第一章 导游概述 1
第一节 导游服务 2
第二节 导游人员 13
第三节 导游人员管理 31
第二章 导游服务程序（上） 44
第一节 导游接团准备 46
第二节 地陪服务 52
第三节 全陪服务 78
第三章 导游服务程序（下） 94
第一节 领队服务 95
第二节 景区导游服务 110
第四章 导游应变能力 124
第一节 旅途中常见问题的处理 125
第二节 游客特殊要求的处理 143
第五章 导游带团技巧 164
第一节 特殊旅游团队接待技巧 165
第二节 散客旅游团队接待技巧 175
第三节 导游人员与团队友好相处的技巧 182
第六章 导游讲解艺术 199
第一节 导游审美艺术 200
第二节 导游词撰写艺术 212
第三节 幽默段子运用艺术 222
第四节 导游语言艺术 230
第五节 导游讲解的准则与方法 240
第七章 导游业务相关知识 260
第一节 出入境知识 261
第二节 卫生常识 264
第三节 其他常识 267
附录 旅游相关表单 273
主要参考书目 278