第一章 绪论 1
第一节 国际质量／环境管理体系标准的产生和发展 1
第二节 2000版ISO9000族标准的构成和特点 5
第三节 ISO14000系列标准的构成和特点 8
第四节 实施国际质量／环境管理体系的意义 11
练习题 13
第二章 国际质量／环境管理体系基础 15
第一节 八项质量管理原则 15
第二节 十二项质量管理体系基础 21
第三节 国际质量／环境管理体系的运行模式 34
第四节 质量／环境管理体系的基本术语和定义 36
练习题 44
第三章 ISO9001:2000标准及其理解、实施要点 47
第一节 概述 47
第二节 ISO9001:2000标准的理解与实施要点 52
练习题 87
第四章 ISO14001:2004标准及其理解、实施要点 93
第一节 概述 93
第二节 ISO14001:2004标准的理解与实施要点 94
练习题 124
第五章 质量／环境管理体系的建立与保持 126
第一节 建立质量／环境管理体系应考虑的几个问题 126
第二节 体系建立的步骤和内容 128
第三节 体系策划与设计 132
第四节 体系文件的编制与管理 135
第五节 体系运行与保持 137
练习题 139
第一节 审核概述 141
第六章 质量／环境管理体系的审核 141
第二节 第一方审核（内部审核） 142
第三节 第三方审核与认证 145
第四节 常用现场审核技巧与方法 153
第五节 管理评审 156
第六节 案例分析 158
练习题 165
附录：质量／环境管理体系标准应用实例 169
参考文献 203