第一节 物业与物业管理 3
前言第一篇 物业管理基础篇第一章 物业管理概论 3
第二节 物业管理的起源和发展 13
第二章 物业权属 21
第一节 概述 21
第二节 物业权利 24
第三章 业主自治管理 31
第一节 物业业主与非业主使用人 31
第二节 业主自治管理组织 33
第三节 业主自治管理规范 38
第二篇 物业管理企业管理篇第四章 物业管理企业设立及资质管理 47
第一节 物业管理企业概述 47
第二节 物业管理企业的组建及资质管理 51
第三节 物业管理企业组织架构 55
第四节 物业管理的相关机构 63
第一节 物业管理企业财务管理 68
第五章 物业管理企业内部管理 68
第二节 物业服务相关费用管理 75
第三节 人力资源管理 88
第四节 物业档案管理 94
第五节 企业文化建设 97
第六章 物业管理招标与投标 101
第一节 物业管理招标 102
第二节 物业管理投标 106
第三节 物业管理招标程序 113
第四节 物业服务合同 116
第三篇 物业管理篇第七章 不同类型的物业管理 125
第一节 居住物业管理 125
第二节 商务物业管理 130
第三节 工业园区物业管理 137
第四节 特种物业管理 139
第一节 房屋的日常养护 146
第八章 房屋管理 146
第二节 房屋维修管理 152
第三节 装修管理 159
第四节 房屋完损等级的评定 167
第九章 房屋附属设备设施维修养护管理 171
第一节 物业设备管理基础 171
第二节 房屋设备设施使用管理 176
第三节 房屋附属设备设施日常养护管理 189
第四节 房屋附属设备设施日常维修管理及常见故障 198
第四篇 物业服务篇第十章 前期物业管理 217
第一节 概述 217
第二节 规划设计与工程监理的参与 220
第三节 竣工验收 224
第四节 物业的接管验收及其管理 226
第五节 入住管理 231
第一节 环境管理 237
第十一章 物业管理日常服务 237
第二节 物业管理区域综合经营管理 254
第十二章 物业管理服务质量与考评 260
第一节 服务质量 260
第二节 物业服务质量管理 265
第三节 物业管理质量考评 272
第五篇 物业管理法规篇第十三章 物业管理法律法规概述 285
第一节 物业管理法概述 285
第二节 《物业管理条例》 291
第三节 物业管理其他相关法律法规 293
第十四章 物业管理纠纷的防范与处理 299
第一节 物业管理纠纷概述 299
第二节 物业管理纠纷的防范 302
第三节 业主投诉处理 308
第四节 物业管理纠纷的处理 314
附录附录：《物业管理条例》 319
参考文献及案例资料来源 327