前言 1
第一章 绪论 1
第一节 营销的涵义及相关概念 1
第二节 营销学的产生与发展 6
第三节 营销学的研究对象与方法 12
第二章 市场分析 16
第一节 市场的涵义与特征 16
第二节 消费者市场概述 22
第三节 生产者市场概述 25
第三章 营销观念 32
第一节 现代营销观念的形成 32
第二节 新旧营销观念比较 38
第三节 现代营销观念的发展 42
第四章 消费者需求 53
第一节 消费者需求的一般特征 53
第二节 消费者心理分析 59
第三节 消费者购买动机分析 66
第四节 消费者购买行为分析 70
第五章 营销环境 79
第一节 营销环境概述 79
第二节 营销的微观环境 82
第三节 营销的宏观环境 87
第四节 环境分析、评价及对策 95
第六章 营销调研 102
第一节 营销信息系统 102
第二节 营销调研 107
第三节 营销预测 119
第七章 目标市场 129
第一节 市场细分 129
第二节 目标市场选择 135
第三节 市场定位 139
第一节 产品整体概念 144
第八章 产品策略 144
第二节 新产品开发 147
第三节 产品生命周期 151
第四节 品牌、商标与包装策略 156
第五节 产品经营策略 164
第九章 价格策略 172
第一节 企业定价依据 172
第二节 企业定价方法 177
第三节 企业定价策略 184
第四节 企业定价技巧 191
第十章 分销渠道策略 195
第一节 分销渠道概述 195
第二节 客户分析 203
第三节 销售代理实务 212
第四节 分销形式 226
第一节 促销与促销组合 234
第十一章 促销策略 234
第二节 人员推销 240
第三节 销售促进 246
第四节 商业广告 251
第五节 公共关系 257
第十二章 营销管理 261
第一节 市场营销组织 261
第二节 市场营销计划 269
第三节 市场营销控制 275
第四节 市场需求管理 289
第十三章 营销新概念 292
第一节 服务营销 292
第二节 绿色营销 298
第三节 关系营销 301
第四节 网络营销 308
第五节 诚信营销与营销道德 310