第1章 沟通的目的和问题 1
◆沟通的目的 2
◇控制成员的行为 3
◇激励员工改善绩效 4
◇表达情感 6
◇流通信息 6
◆沟通的三要素 7
◇沟通的基本问题——心态（Mindset） 8
◇沟通的基本原理——关心（Concern） 10
◇沟通的基本要求——主动（Initiative） 12
◆影响编码的5个条件 15
◇技巧 17
◇态度 18
◇知识 19
◇社会文化背景 19
◇渠道 23
第2章 沟通的方向和角度 27
◆沟通的方向 28
◇往上沟通 29
◇往下沟通 33
◇水平沟通 36
◆沟通的角度 41
◇角度1：总经理 41
◇角度2：电脑 43
◇角度3：开会 44
◇角度4：广告 51
第3章 突破沟通障碍 54
◆沟通的个人障碍 55
◇地位的差异 55
◇信息的可信度 58
◇认知的偏误 58
◇过去的经验 59
◇情绪的影响 59
◆沟通的组织障碍 61
◇信息泛滥 62
◇时间压力 63
◇组织氛围 64
◇信息过滤 66
◇信息反馈 67
◆障碍的克服 68
◇利用反馈 68
◇简化语言 70
◇主动倾听 73
第4章 与上司沟通的7个技巧 84
◆技巧1：要主动报告 87
◆技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 87
◆技巧3：充实自己，努力学习 88
◆技巧4：接受批评，不犯三次过错 88
◆技巧5：不忙的时候主动帮助他人 89
◆技巧6：毫无怨言地接受任务 90
◆技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 91
第5章 沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度 94
◆传言 95
◇传言的4个成因 95
◇应对传言的3个动作 96
◆肢体语言 98
◇领域行为 99
◇礼貌行为 101
◇保护和伪装 108
◇暗示行为 110
◆讲话的态度 112
◇基本型 113
◇谅解型 114
◇提示型 114
◇直言型 114
◇警戒型 115
◇询问型 115
总结 118