第一部分 公关职业 3
第1章 公关的性质 3
第2章 公关的产生和发展 23
第3章 公关理论基础 51
第4章 法律和道德规范 76
第二部分 公关过程 107
第5章 调研：了解公众舆论 107
第6章 有效公关战略策划 132
第7章 行动与传播 154
第8章 公关活动效果评估 177
第三部分 公众群体 201
第9章 媒体关系 201
第10章 员工交流 230
第11章 社区关系 253
第12章 消费者关系与市场营销 284
第13章 金融关系 314
第四部分 公关实践 341
第14章 公共事务：与政府的关系 341
第15章 非营利机构公关活动 366
第16章 企业公关活动 396
第17章 公关发展趋势 424
词汇表 447
索引 460