第一篇 基本概念和原理 2
第1章 质量 2
1.1 质量的含义 2
1.2 质量特性 5
1.3 与质量相关术语的定义 8
1.4 质量环和质量职能 10
第2章 质量管理 15
2.1 质量管理的概念 15
2.2 质量管理发展三阶段 16
2.3 全面质量管理 18
2.4 全面质量管理的基本要求 20
第3章 质量文化 24
3.1 组织文化与质量文化 24
3.2 使命、核心价值观和愿景 26
3.3 质量管理八原则 27
3.4 卓越绩效准则中的核心价值观 29
第4章 质量管理系统 31
4.1 过程方法 31
4.2 管理的系统方法和质量管理体系 34
4.3 ISO 9000族质量管理体系标准 36
4.4 卓越绩效模式 43
第5章 质量改进 51
5.1 质量改进的概念、类型和组织形式 51
5.2 质量改进的程序、步骤和工具方法 55
5.3 质量改进的管理和推进 59
第二篇 实施与推进 66
第6章 方针目标管理 66
6.1 方针目标管理概述 66
6.2 方针目标管理的作用 67
6.3 方针目标管理的实施步骤 70
第7章 质量教育培训 77
7.1 质量教育培训的含义和作用 77
7.2 质量教育培训的范围和内容 79
7.3 质量教育培训的实施 81
第8章 QC小组活动 85
8.1 QC小组活动概述 85
8.2 QC小组活动的课题类型和成果 89
8.3 QC小组活动的方法和程序 91
8.4 QC小组活动的推进 93
9.1 六西格玛管理概述 97
第9章 六西格玛管理 97
9.2 DMAIC方法简介 101
9.3 六西格玛管理的组织与实施 106
第10章 5S活动 112
10.1 5S活动概述 112
10.2 5S活动的实施要点 114
10.3 5S活动的组织与推进 119
第11章 全面生产维护 124
11.1 概述 124
11.2 全面生产维护的主要内容 128
11.3 开展全面生产维护的主要工具和方法 139
11.4 全面生产维护的推进 142
第三篇 工具方法 148
第12章 质量工具概述 148
12.1 质量工具的定义 148
12.2 运用质量工具和方法的重要性 149
12.3 如何选择使用质量工具 150
12.4 使用质量工具应注意的事项 152
13.1 概述 154
第13章 统计技术基础 154
13.2 参数估计 160
13.3 假设检验 161
第14章 过程分析与数据收集 164
14.1 流程图 164
14.2 数据收集——调查表（检查表） 170
第15章 数据整理和分析 181
15.1 数据的描述 181
15.2 可用于数据分析的工具 195
15.3 判断 198
第16章 原因分析与解决方案 204
16.1 原因分析 204
16.2 寻求解决方案 208
16.3 其他可选的工具 212
第17章 统计过程控制 213
17.1 统计过程控制概述 213
17.2 控制图原理 213
17.3 过程能力分析 219
17.4 控制图的应用 220
参考文献 230