第一章 绪论 1
第一节 办公室主任的地位 2
一 办公室主任在领导层中的地位 5
二 办公室主任在同级职能部门中的地位 6
三 办公室主任在本部门中的地位 8
第二节 办公室主任的任务、工作特点和要求 9
一 办公室主任的任务 9
二 办公室主任的工作特点与要求 12
第三节 办公室主任的基本职能 15
一 参谋职能 16
二 承办职能 18
三 管理职能 21
四 协调职能 24
第一节 决策与辅助决策 27
一 决策概述 27
第二章 办公室主任与辅助决策 27
二 辅助决策概述 30
三 决策与辅助决策的关系 31
第二节 办公室主任在辅助决策中的地位及其工作特点 32
一 在辅助决策中所处的地位 32
二 在辅助决策中的工作特点 34
第三节 办公室主任在辅助决策中的主要任务及作用 36
一 在辅助决策中的任务 36
二 在辅助决策中的作用 42
第四节 办公室主任搞好辅助决策应注意的事项 45
一 从实际出发，坚持实事求是 45
二 正确认识“辅助”作用，摆正自己的位置 46
三 讲求工作效率，提高服务质量 48
第三章 办公室主任与调查研究工作 49
第一节 调查研究的意义、作用和原则 49
一 调查研究的意义和作用 49
二 办公室主任应掌握的调研原则 51
一 调查研究的类型 54
第二节 调查研究的类型和步骤 54
二 调查研究的步骤 55
第三节 调查研究的方式和方法 57
一 调查的方式 57
二 调查的方法 59
三 研究的方法 61
第四节 怎样提高调查报告的撰写水平 63
一 调查报告的结构与格式 63
二 撰写调查报告的程序和步骤 65
三 提高撰写水平的基本要求 70
第四章 办公室主任与信息工作 75
第一节 信息概述 76
一 信息的涵义及其本质 76
二 信息的一般特征及其功能 77
一 信息工作的内容 80
第二节 办公室信息工作的意义和作用 80
二 信息工作的特点 82
三 信息工作的意义 84
四 信息工作的作用 87
第三节 办公室主任抓好信息工作的基本要求 89
一 加强指导，不断优化信息质量 89
二 强化管理，抓好“三个建设” 95
第五章 办公室主任与督查工作 100
第一节 督查工作的任务和性质 101
一 督查工作的范围和任务 101
二 督查工作的性质和特点 103
第二节 督查工作的意义和作用 105
第三节 督查工作的原则和要求 108
第四节 督查工作的方法和程序 112
一 督查工作的基本方式 112
二 督查工作的具体方法 114
三 督查工作的一般程序 116
第一节 文稿的种类和特性 118
一 文稿的概念、性质和特点 118
第六章 办公室主任与文稿工作 118
二 文稿的种类 123
第二节 办公室主任应特别重视的几种文稿 124
一 工作报告 124
二 工作总结 126
三 领导讲话稿 128
四 会议纪要 129
第三节 文稿的起草 131
一 文稿起草 132
二 文稿的具体起草方法 132
三 文稿起草应具备的素质 133
一 核稿的重要性 134
二 核稿注意事项 134
第四节 文稿的审核 134
第五节 文稿的签发 137
一 文稿签发的性质和作用 137
二 文稿签发的权限 138
三 签发内容及注意事项 138
第六节 精简文件，改进文风 138
第七章 办公室主任与会务工作 142
第一节 会议的分类 142
一 法定性会议 143
二 决策性会议 144
三 工作会议和专业性会议 144
四 协商性会议 145
五 报告、传达、动员性会议 145
六 纪念性会议 146
七 表彰会 146
第二节 会议的准备 147
一 安排会议议题 147
二 提出与会人员和人员编组 148
三 拟发会议通知 149
四 布置会场 150
五 准备会议文件 153
六 会前检查 154
第三节 会议的组织 155
一 组织报到和签到 155
二 做好会议记录 157
三 印发会议简报 158
四 安全保卫工作 159
五 其它服务工作 160
第四节 会后的落实与总结 161
一 编发会议纪要 161
二 议定事项的催办与反馈 162
三 会议文书的立卷归档 164
一 会风不正的表现 165
第五节 精简会议 端正会风 165
二 精简会议，改进会风的对策 167
第八章 办公室主任与信访工作 170
第一节 信访工作的任务和特点 171
一 信访工作的任务 171
二 信访工作的特点 173
第二节 信访工作的意义和作用 174
一 抓好信访工作应坚持的原则 178
第三节 抓好信访工作的原则和方法 178
二 办理信访案件的主要方法 181
第四节 接待来访和回复来信的艺术与技巧 184
一 接待来访的艺术和技巧 184
二 回复来信的艺术和技巧 188
第五节 抓好信访工作需要重视的几个问题 190
一 关于“匿名信”的处理问题 190
二 关于信访工作制度建设问题 192
三 关于加强信访信息的综合研究问题 193
四 关于爱护和关心信访干部的问题 194
第九章 办公室主任与保密工作 196
第一节 做好新时期保密工作的重大意义 196
一 保守秘密是党和国家的一个优良传统 196
二 新时期保密工作的新发展 201
三 新时期做好保密工作的重大意义 202
第二节 保密工作的范围及内容 205
一 文书工作中的保密 205
二 会议工作中的保密 206
三 经济工作中的保密 208
四 科技工作中的保密 209
五 涉外工作中的保密 210
六 通讯工作中的保密 212
七 计算机信息的保密 213
八 宣传报道工作中的保密 214
第三节 办公室主任抓好保密工作的基本要求和措施 215
一 抓好保密工作的基本要求 215
二 抓好保密工作的主要措施 217
第十章 办公室主任与内务管理工作 221
第一节 内务管理工作的内容与特征 221
一 内务管理工作的内容 221
二 内务管理工作的特征 222
三 办公室主任要重视内务管理 223
第二节 内务管理工作的主要任务 224
一 值班工作 224
二 公文的拟制和印刷 230
三 印章和介绍信的管理与使用 245
四 文件的收、办、传、发 250
五 编写大事记 253
第十一章 办公室主任与机关后勤工作 255
第一节 机关后勤工作的内容与特点 255
一 机关后勤工作的内容 255
二 机关后勤工作的特点 256
一 环境管理 258
第二节 机关后勤工作的任务与要求 258
二 经费管理 259
三 物品管理 261
四 车辆管理 261
五 房产管理 263
六 生活服务管理 264
第三节 机关后勤工作的原则 266
一 主动服务的原则 267
二 勤俭节约的原则 267
三 注重效用的原则 267
四 制度化管理的原则 268
五 清正廉洁的原则 268
六 分工协作的原则 269
第四节 努力搞好机关后勤工作的改革 269
一 机关后勤工作改革的必要性 269
二 机关后勤工作改革的方向 270
三 机关后勤工作改革应注意的问题 272
第十二章 办公室主任与协调工作 274
第一节 协调工作的意义和作用 274
一 协调的涵义及其重要性 274
二 协调工作的意义和作用 276
第二节 协调工作的范围和内容 277
一 协调工作的范围 277
二 协调工作的内容 278
第三节 协调工作的原则 283
一 坚持实事求是，一切从实际出发的原则 284
二 坚持局部利益服从全局利益的原则 284
三 坚持原则性与灵活性结合的原则 285
四 坚持分层次协调的原则 286
五 坚持做深入细致的思想政治工作的原则 286
六 坚持以团结为重的原则 288
第四节 协调工作的形式、方法和艺术 288
一 协调的形式 289
二 协调的方法 290
三 协调的艺术 294
第十三章 办公室主任与领导活动安排 296
第一节 领导活动的类型和为领导活动服务的意义与作用 297
一 领导活动的类型 297
二 为领导活动搞好服务的意义和作用 299
第二节 为领导活动服务的基本原则和一般程序 300
一 为领导活动服务的基本原则 300
二 为领导活动服务的一般程序 303
第三节 各类领导活动的具体服务事宜 306
一 领导外出活动服务事宜 307
二 领导交际活动服务事宜 314
三 领导参加庆祝活动服务事宜 321
四 领导参加悼念活动服务事宜 322
第一节 接待工作的一般礼节 325
第十四章 办公室主任与接待工作 325
一 见面握手 326
二 引导进房 326
三 介绍引见 327
四 乘车行路 328
五 接洽交谈 329
第二节 接待工作的一般程序 330
第三节 涉外接待工作 331
一 涉外接待工作的内容和原则 331
二 涉外接待工作的准备事宜 333
三 涉外接待中的安排与礼仪要求 335
四 涉外接待中应注意的事项 340
第十五章 办公室主任的领导艺术 346
第一节 办公室主任的用人艺术 347
一 要讲究用人之道 347
二 要讲究授权之术 350
一 掌握“结合”的艺术 353
第二节 做思想政治工作的艺术 353
二 掌握说理的艺术 356
三 掌握批评的艺术 357
四 掌握个别谈心的艺术 359
第三节 善处人际关系的艺术 361
一 处理同上级关系的艺术 361
二 处理同下级关系的艺术 363
三 处理与同级关系的艺术 365
四 处理与群众关系的艺术 367
五 处理与家庭关系的艺术 368
第四节 通盘运筹的领导艺术 369
一 高瞻远瞩，总揽全局抓大事 371
二 深思熟虑，立足当前谋长远 372
三 洞察透视，见微知著抓本质 373
四 审时度势，随机应变巧决断 374
第十六章 办公室主任的素质与修养 376
二 修养的涵义及其特点 377
第一节 素质和修养的涵义及其二者关系 377
一 素质的概念及其新的内涵 377
三 正确理解和认识素质和修养二者之间的关系 378
第二节 办公室主任应具备的基本素质 380
一 政治素质 380
二 品德素质 383
三 心理素质 385
四 知识素质 387
五 能力素质 391
六 身体素质 397
第三节 办公室主任加强自身修养的有效途径 397
一 勤于学习 397
二 善于思考 399
三 勇于实践 402
四 长于总结 404
后记 407