第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的构成要素 3
第三节 公共关系的历史沿革 18
第四节 公共关系的功能与原则 29
第二章 公共关系工作程序 34
第一节 公共关系调查 34
第二节 公共关系策划 40
第三节 公共关系实施 49
第四节 公共关系评估 53
第一节 公共关系社交 70
第三章 公共关系社交礼仪 70
第二节 公共关系礼仪 85
第三节 公共关系文书 100
第四章 公共关系目标 124
第一节 组织形象识别系统（CIS） 124
第二节 组织文化 134
第五章 公共关系类型 167
第一节 主体型公共关系 167
第二节 功能型公共关系 181
第三节 方式型公共关系 191
第六章 公共关系技术（上） 206
第一节 公共关系演讲 206
第二节 公共关系谈判 234
第七章 公共关系技术（下） 278
第一节 公共关系推销 278
第二节 公共关系广告 304
第八章 公共关系专题活动 345
第一节 危机管理 345
第二节 新闻发布会 369
第三节 庆典活动 377
第四节 赞助活动 382
第五节 展览会 388
第六节 开放参观活动 392
第一节 亚洲地区国家的礼俗 402
第九章 公共关系交际礼俗 402
第二节 西方国家的礼俗 415
第三节 俄罗斯、东欧等国家的礼俗 421
第四节 南美和非洲国家的礼俗 425
第五节 外国节日礼俗 427
第四节 礼品馈赠礼仪 431
附录一 气质测试表 433
附录二 谈判能力测验表 438
附录三 用礼貌语言请求的30种方法 448
附录四 面试72题 453
参考书目 464
后记 466