第1章 战略变革探索：导论 1
1.1 引言 1
1.2 组织变革的本质 3
1.3 具体环境下的变革 7
1.4 变革推动者应具备的管理能力：分析、判断和行动能力 7
1.5 变革推动者必备的个人能力：自我认知能力 8
1.6 过渡状态：设计具体环境下的变革方法 10
1.7 过渡状态：设计和管理 14
1.8 拼图组合：变革流程图 15
1.9 小结 16
参考文献 16
课后作业 18
第2章 了解执行选择：选项思考 19
2.1 引言 19
2.2 变革路径 20
2.3 变革起始点 27
2.4 变革风格 32
2.5 变革目标 38
2.6 变革手段 42
2.7 变革角色 48
2.8 小结 52
参考文献 53
课后作业 56
第3章 变革环境分析：变革万花筒 57
3.1 引言 57
3.2 公式化变革的危害 57
3.3 变革环境：环境要素 58
3.4 时间 59
3.5 范围 64
3.6 保持 67
3.7 多样性 71
3.8 能力 75
3.9 实力 80
3.10 准备 83
3.11 权力 87
3.12 小结 91
参考文献 91
课后作业 92
第4章 变革环境分析：变革决策 94
4.1 引言 94
4.2 欧洲拜耳诊断公司 94
4.3 WH史密斯新闻发行公司 102
4.4 Lendco银行：零售银行 109
4.5 小结 116
课后作业 118
案例研究1 20世纪90年代葛兰素威康公司的转型过程 119
背景 119
第1部分：1988—1993年 120
第2部分：1994—1998年 123
第3部分：1999—2000年 128
思考题 129
第5章 过渡状态设计：执行路径 130
5.1 引言 130
5.2 三种变革状态：当前状态、未来状态和过渡状态 131
5.3 未来状态：确定愿景 131
5.4 变革障碍 136
5.5 过渡状态设计：组织层面 137
5.6 推动个人过渡进程：个人层面 138
5.7 把个人过渡与组织过渡结合起来 142
5.8 变革动员 145
5.9 变革手段设计与排序 155
5.10 设计动员、行动和维持阶段需要考虑的关键问题 159
5.11 小结 163
参考文献 163
课后作业 165
第6章 过渡状态设计：变革手段和干预措施 167
6.1 引言 167
6.2 变革交流 167
6.3 语言交流 168
6.4 象征性行动 179
6.5 把交流与设计选择结合起来 186
6.6 建立新的人力资源管理系统 187
6.7 把人力资源管理系统与设计选择结合起来 196
6.8 小结 197
参考文献 198
课后作业 199
第7章 过渡状态管理：监控与资源 201
7.1 引言 201
7.2 过渡管理 201
7.3 设计变革成果和监控方法 202
7.4 角色管理 207
7.5 小结 213
参考文献 214
课后作业 216
第8章 结束语 218
8.1 引言 218
8.2 变革流程图 218
8.3 变革复杂性 220
8.4 未来的变革挑战 220
参考文献 223
8.5 小结：21世纪的变革机构 223
案例研究2 牧师医药投资集团公司：人寿保险业的变革 225
人寿保险业的变革步伐 226
牧师医药投资集团公司变革的发起 227
新战略：股份化 227
业务转型 228
客户关系管理 231
变革反应 234
其他变革成果 234
变革措施 235
附言：新千年开始的牧师医药投资集团公司 237
课后作业 238
附录1 文化网 239
A1.1 引言 239
A1.3 文化网 240
A1.2 文化的定义 240
A1.4 完成文化网 242
A1.5 小结 243
参考文献 243
附录2 人员过程模型 244
A2.1 引言 244
A2.2 人员过程模型 244
A2.3 小结 245
参考文献 246
附录3 利益相关者分析 247
A3.1 引言 247
A3.2 利益相关者分析 247
A3.3 如何进行利益相关者分析 248
A3.4 小结 249
参考文献 249
译后记 250