第一章 直销员的细节管理 1
必须掌握的沟通能力 1
注重个人英雄主义和团队利益的协调 4
处理和直销员的几种关系 6
解决冲突和勇于认错 9
引导直销员认识自己和发挥潜能 11
选择最合适的人才 13
注重对直销员的培养 15
管好直销员和留住优秀员工 18
鼓励直销员更敬业 20
第二章 直销员的细节化培训 23
告诉直销员自己在给自己搭房子 23
培训直销员注意维持和别人的关系 25
告诉直销员做人不要有太多敷衍 28
教员工做最能坚持的人 30
给直销员多一些磨砺的机会 32
培养直销员的忠诚和奉献精神 34
教直销员保持平和的心态 36
让直销员学会从最低处做起 38
必须懂得人性 43
第三章 提升直销管理者的素质 43
要做个有道德的管理者 46
注重培养非权力影响力 49
学会倾听员工的声音 53
注意性格的培养 54
要学会统领全局 58
不要抓住权力不放 61
要有英明决断 66
对推销的产品充分了解 71
第四章 提高直销员的业务执行能力 71
成交方法中的请求和假设技巧 73
选择成交法和优惠成交法 77
避重就轻成交法和异议成交法 79
保证成交法和试用成交法 81
从众成交法和机会成交法 84
察言观色，善于找到成交契机 86
不同的客户要采用不同的方法 89
巧妙运用转折 91
事先有预见性，避免手忙脚乱 93
自己永远是最优秀的 95
第五章 直销员的自我激励 95
在绝境和孤独中生存 97
交友要慎重 100
先做自己想做的事情 102
敢于冒险 104
能舍能得 105
不要安于现状 107
做自己想做的人 110
为自己画个大圆 112
自我勉励 113
第六章 在细节上提升直销员的素质 117
不得不讲究的主动介绍 117
直销员应该具备的道德 118
避免性格的弱点 120
适应环境和积极上进 122
融入群体和化敌为友 124
用一种平等的态度对待别人 126
不要沉湎于幻想 128
在平时就下足功夫 131
学会豁达，对人不要太刻薄 132
一些基本的做人态度 134
第七章 带领直销团队去行动 137
行动的意义 137
身先士卒不代表事必躬亲 139
养成好的习惯和基本原则 141
寓言中的行动哲学 144
直销员不应该有的畏惧 147
运用表扬和批评来控制团队行动 150
培养团队文化，让直销员看到希望 154
引导直销员与客户打交道 156
为直销团队设立目标，并分解 159
对团队进行目标管理 163
第八章 关注直销员的心理健康 167
心理素质 167
消除心理障碍 169
始终乐观 173
保持良好心境 176
不要虚浮 178
不要让心理疾病纠缠你 180
注重自己的心态 182
不要抱怨命运太差 182
确定一个目标 184
第九章 在细节上打动客户 187
用自己的热情打动客户 187
站在客户的角度想问题 189
晓之以理，动之以情 192
不要向客户抱怨，提防话不投机 194
注意倾听 197
理解客户的拒绝 199
用诚意打动客户 201
注意感情上的沟通 203
殷切叮嘱，让客户动心 205
感动客户 207
第十章 吸引客户是要讲究方法的 209
最有效的方法就是诚信 209
让客户感受到利益 211
注重礼仪，给客户良好印象 213
谨慎处理客户异议 216
承认产品缺陷，不夸大产品价值 219
不同的产品有不同的介绍方法 221
第十一章 征服客户的方法 225
充分利用最后的机会 225
启发客户购买和保留成交余地 228
用产品说话，并使用规范的材料 231
借势销售和巧妙询问 233
正确对待竞争对手的产品 236
坚持不懈，不轻言放弃 238
抓住客户的从众心理和求廉心理 241
抓住客户的求名心理和虚荣心 243
抓住客户的求新心理 246
学会将一切暂时停下来 248
养成多找一条路的习惯 251
第十二章 培养良好的点滴习惯 251
养成学习的习惯 253
自我激励的习惯 255
顺境中保持冷静的习惯 258
正确学习的习惯 261
养成不断追求成功的习惯 263
注重沟通的习惯 265
不嫉妒的习惯 270
不拖延的习惯 272
谦虚的习惯 274
一些行为细节 279
第十三章 如何规范直销员的行为 279
不要急于求成 280
不要贸然打断客户的话 282
笑容始终挂在脸上 283
虚心接受客户的批评 285
要自始至终保持风度 287
不要在某个客户身上纠缠不休 288
行动之前，要弄清楚客户在想什么 290
给客户一个合理解释 291
学会开怀大笑 293
如何和客户拉近距离 295
第十四章 让直销员学会说话 295
劝说客户购买的方法 297
如何面对客户的拒绝 299
符合客户心理的说法 301
与客户交谈时必须注意的一些忌讳 303
如何寻找共同话题 305
通过言语力促成交 307
赞美客户的语言 309
真诚地说话 311
与客户沟通时的语言技巧 312
第十五章 掌握与客户沟通的方法 315
不断进行促成试探和感情的再沟通 315
让客户感觉把握了交易的主动 317
不要有太浓的商业气氛 320
通过故事来活跃气氛 321
为何不幽默一点呢 323
对你的客户充满爱心 325
要有一种长远的眼光 326
客户如果说“我不要” 328
学会举例说明 330
了解客户经常会说的话 331
第十六章 不该犯的一些低级错误 333
一些不该说的话 333
不为客户利益着想 336
逞口舌之利 338
恣意夸大产品的功能 340
销售的“一锤子买卖”观念 341
不知如何回答客户的问题 343
礼貌不能始终如一 345
你的真诚没有传达给客户 346