第一篇 基础篇 3
CHAPTER1消费活动的心理学 3
01消费活动的心理因素 5
02商品的消费心理作用 14
03行销的消费心理效应 23
CHAPTER2消费心理学的基础 35
01引起消费者的注意 37
02引起消费者的兴趣 45
03建立正面消费态度 53
CHAPTER3消费心理学的发展 65
01发展消费动机的助力 67
02发展消费欲望的满足 76
03掌握理性的消费心理 84
第二篇 实务篇 97
CHAPTER4开拓消费市场心理 97
01消费者与消费市场 99
02新行销市场的发展 107
03服务取向市场心理 115
CHAPTER5发挥消费环境心理 125
01消费环境的影响力 127
02文化和阶层的影响 135
03家庭成员相互影响 144
CHAPTER6善用消费互动心理 155
01与顾客建立有效沟通 157
02建立良好形象与信任 167
03发挥沟通的说服能力 174
CHAPTER7掌握顾客促销心理 187
01确立促销心理的基础 189
02发展促销心理的策略 198
03发展促销心理新优势 205
CHAPTER8促进持续消费心理 217
01让消费者持续满意 219
02识别消费者的忠诚 229
03掌握忠诚的消费者 238
CHAPTER9排除消费抱怨心理 249
01坦然面对消费者的抱怨 251
02有效处理消费者的抱怨 260
03获得消费者持续的支持 270
CHAPTER10满足消费购买心理 279
01消费者的购买心理 281
02确认消费者的需要 290
03获得消费者的欢心 299
第三篇 进阶篇 313
CHAPTER11发展潜在行销心理 313
01认识消费无意识的心理 315
02引发消费需求潜在诱因 324
03掌握行销潜在的影响力 333
CHAPTER12掌握成功心理建设 341
01打造心理建设的基础 343
02发展有效的心理建设 352
03掌握最佳的心理时机 359
CHAPTER13迈向更专业行销者 369
01掌握思维的心理优势 371
02掌握资讯的心理优势 382
03掌握广告的心理优势 392
参考书目 401