第一章 管理与管理活动 1
第一节 管理在组织与社会中的作用 1
第一篇 概述 1
第二节 管理的核心概念 2
第三节 管理成效与组织成效 6
本章小结 8
复习思考题 9
案例 三新公司的新总裁 9
第一节 早期管理实践与管理理论萌芽 11
第二章 管理思想的发展与管理学流派 11
第二节 科学管理理论 14
第三节 古典组织理论 16
第四节 古典管理理论的综合与完善 21
第五节 行为科学 22
第六节 近现代管理理论发展 24
本章小结 26
复习思考题 27
第一节 管理与外部环境 28
第三章 环境与企业道德 28
第二节 对环境因素的管理 32
第三节 社会责任与企业伦理道德 33
本章小结 36
复习思考题 37
案例 某烟草公司对环境变化的反应 37
第二篇 计划 39
第四章 计划与决策 39
第一节 计划与决策辨析 39
第二节 决策 40
第三节 计划 47
第四节 预算 50
本章小结 51
复习思考题 51
案例 小杨的理想 52
第五章 目标与目标管理 53
第一节 目标的性质 53
第二节 目标体系的建立 55
第三节 目标管理 58
案例 目标的排序 62
本章小结 62
复习思考题 62
第六章 市场调查 64
第一节 市场调查概述 64
第二节 市场调查的内容 68
第三节 调查方法与问卷拟订 73
第四节 调查报告 76
复习思考题 78
案例 旅客运输服务调查 78
本章小结 78
第七章 战略管理 80
第一节 战略计划制定 80
第二节 战略环境评估 83
第三节 竞争优势与业务战略选择 87
第四节 多元化经营公司的战略 90
第五节 战略实施计划 94
本章小结 99
复习思考题 99
第一节 组织与组织理论 101
第八章 组织结构与设计 101
第三篇 组织 101
第二节 组织设计 106
第三节 组织结构 110
本章小结 114
复习思考题 114
案例 改组朱氏食品公司 115
第九章 组织关系 117
第一节 权力 117
第二节 授权 120
第三节 集权与分权 122
第四节 组织中的信息交流 124
本章小结 127
复习思考题 127
案例 家乐福中国区的权力变革 127
第十章 人力资源管理 129
第一节 人力资源管理概述 129
第二节 人力资源规划与设计 133
第三节 人力资源的招募与甄选 135
第四节 人力资源的素质测评与绩效考核 139
第五节 人力资源的薪酬管理 142
本章小结 146
复习思考题 146
案例 大通曼哈顿银行的智力投资 146
第十一章 组织文化 149
第一节 组织文化概述 149
第二节 组织文化的结构与作用 151
第三节 组织文化的构建 154
案例 西安杨森的文化管理 157
复习思考题 157
本章小结 157
第十二章 组织变革 160
第一节 组织变革概述 160
第二节 组织变革过程和方法 164
第三节 组织发展 167
本章小结 171
复习思考题 172
案例 晋泰木业的组织变革 172
第一节 行为研究概述 174
第四篇 领导 174
第十三章 个体行为研究 174
第二节 个体行为研究 177
本章小结 189
复习思考题 190
案例 某汽车制造企业的人员甄选模式 190
第十四章 群体与团队 191
第一节 群体 191
第二节 工作团队 195
复习思考题 198
本章小结 198
案例 团队人才让企业快速发展 199
第十五章 激励 201
第一节 激励的基础 201
第二节 激励理论 203
第三节 激励理论在现代管理中的应用 209
本章小结 211
复习思考题 211
案例 华东输油管理局的激励方式 212
第十六章 领导与领导理论 213
第一节 领导的基础 213
第二节 领导理论 215
第三节 领导者的心理素质 224
本章小结 226
复习思考题 226
案例 没有为下属争取机会 226
第一节 控制工作 228
第十七章 控制工作概述 228
第五篇 控制 228
第二节 控制的基本过程 231
第三节 控制的类型与方法 233
本章小结 239
复习思考题 239
案例 长江机械公司的外销部 240
第十八章 过程控制 242
第一节 资源控制 242
第二节 进度控制 245
本章小结 255
案例 某停车公司的收入控制问题 256
复习思考题 256
第十九章 质量管理 257
第一节 质量管理概述 257
第二节 质量成本 261
第三节 因素分析方法 263
第四节 分布分析法 266
第五节 相关图法 269
第六节 管理图法 271
复习思考题 275
本章小结 275
第二十章 组织绩效控制 276
第一节 组织绩效概述 276
第二节 组织绩效的评估 278
第三节 提高组织绩效的管理措施 281
本章小结 284
复习思考题 284
案例 上下级之间的博弈 284
参考文献 286