第一篇 企业信用管理机制 3
第一章 企业管理调研与诊断 3
第一节 对我国企业账款拖欠问题的调查 3
第二节 信用销售风险实证分析 8
第三节 对我国企业管理缺陷的诊断 13
第二章 企业信用管理体系的建立 23
第一节 赊销与信用管理改革 23
第二节 信用管理授权 25
第三节 企业信用管理体系的结构与功能 28
第四节 企业信用管理制度 32
第三章 一个成功的企业管理改革案例 37
第一节 发现真正的问题 37
第二节 深层管理原因诊断 39
第三节 整体管理框架设计 43
第四节 方案实施 45
第五节 案例总结 47
第四章 全程信用管理模式 49
第一节 企业的流程化管理改革 49
第二节 销售与回款绩效分析 53
第三节 六步法改进销售与回款业务流程 57
第四节 全程信用管理软件简介 60
第五章 企业信用管理部门的设立 64
第一节 设立信用部门的目的 64
第二节 信用部门的职责 66
第三节 信用部门的人力资源 69
案例分析：企业建立信用管理部门的成功经验 71
第一节 客户及其资信 77
第六章 客户资信管理概论 77
第二篇 事前风险防范——客户资信管理 77
第二节 客户价值分析 81
第三节 客户资信管理方式 86
第四节 客户资信管理的内容 91
第七章 客户信息搜集 98
第一节 客户信息管理的意义和原则 98
第二节 客户信息的分类 101
第三节 客户信息的来源 110
第四节 如何选择信息来源 116
第五节 客户数据库的建立 119
案例分析：销售业务中的信息风险 123
第八章 信息风险的控制 127
第一节 信息搜集方式与决策风险 127
第二节 信息渠道的风险分析 129
第三节 信息渠道的利用与选择 133
第四节 专门信用信息渠道的建立 137
第九章 专业资信调查的运用 143
第一节 资信调查的性质 143
第二节 怎样解读信用报告 149
第三节 信用报告的具体应用 157
案例分析：国际贸易中的风险损失教训 160
第十章 客户信用信息的风险预警 165
第一节 法人信用信息及风险预警 165
第二节 财务信用信息及风险预警 167
第三节 产品信用信息及风险预警 169
第四节 交易信用信息及风险预警 171
案例分析：由于客户虚假出资导致的坏账风险 172
第一节 信用分析的组织与管理 174
第十一章 企业信用分析原理 174
第二节 信用分析的内容 179
第三节 对信用风险的结构性分析 183
第四节 信用分析的方法论 189
第十二章 信用分析模型的建立 194
第一节 信用分析模型概论 194
第二节 特征分析模型 197
第三节 营运资产分析模型 208
第十三章 客户信用评级与动态监控 211
第一节 客户信用评级的意义 211
第二节 客户信用级别的定义 212
第三节 信用级别的评定及客户选择 215
第四节 客户动态监督 216
第一节 营销风险问题分析 223
第三篇 事中风险控制——规范赊销管理 223
第十四章 信用营销战略 223
第二节 信用营销战略的制定 228
第十五章 赊销管理规范 236
第一节 赊销管理的基本内容 236
第二节 赊销风险控制的主要措施 237
第三节 信用政策制定 239
第四节 信用限额的设立 244
第五节 各部门在赊销管理中的职责 246
第十六章 合同风险管理 250
第一节 信用与合同风险 250
第二节 合同管理规范 253
第三节 订立合同的基本知识 256
案例分析：国际贸易中的合同风险 282
第一节 国内结算方式 290
第十七章 结算风险防范 290
第二节 结算票据的风险防范 295
第三节 国际贸易结算方式 298
第四节 结算风险防范 301
案例分析：多种典型的结算风险 314
第十八章 债权保障 329
第一节 债权担保的基本知识 329
第二节 债权担保的基本方式 334
第三节 涉外债权担保 338
第四节 国际保理 343
第五节 出口信用保险 348
案例分析：债权担保风险 353
第一节 改进应收账款管理的基本思路 359
第四篇 事后降低风险——账款回收管理 359
第十九章 应收账款的系统管理 359
第二节 账龄管理 362
第三节 RPM方法 366
第二十章 欠款分析 373
第一节 债务分析的因素 373
第二节 债务分析方法 376
第二十一章 拖欠账款追收 380
第一节 欠款追收的一般步骤 380
第二节 欠款追收的手段 382
第三节 债务处理的具体方法与步骤 387
案例分析：典型拖欠追讨案件 394
后记 410