译者序前言第一部分 六西格玛在工厂范围以外的应用案例 1
第1章 六西格玛的整体观 2
六西格玛在“工厂范围以外”的影响 6
过程设计、过程改进和过程控制的整合 10
六西格玛的要素 11
六西格玛领导者的角色 18
关于本书的其他说明 21
小结 22
参考文献 22
第2章 消除根本障碍：“我们与众不同” 24
为什么要把六西格玛作为整体来部署 25
什么是不同的 29
什么是相同的 37
小结 46
参考文献 47
第二部分 确保六西格玛成功部署 49
第3章 六西格玛部署案例研究 50
美洲银行 51
联邦保健公司 55
摩托罗拉的财务部门 63
GE公司的研发部门 68
重要的部署经验 74
小结 76
参考文献 76
第4章 一种有效的六西格玛部署路径图 77
成功的关键 78
领导六西格玛的路径图 84
为你的组织定制路径图 91
部署计划要素 93
路径图在特定业务和职能部门的应用 102
需要避免的缺陷 111
“先思后行”——采用系统观点 113
小结 114
参考文献 115
第三部分 确保六西格玛项目成功实施 117
第5章 项目案例研究 118
预测公司违约的六西格玛方法 119
法律诉讼中的应用 132
批记录案例 138
小结 146
参考文献 146
第6章 逐个项目开展改进活动 148
成功实施六西格玛项目的关键 149
怎样会导致项目失败 163
一个整体的改进模型 167
创建改进系统 172
解决方案已知的项目 176
项目改进活动的培训 177
工厂范围以外的培训 181
小结 183
参考文献 184
第四部分 战胜方法和工具的挑战 187
第7章 在方法和工具运用方面所遇到的独特的技术挑战 188
如何看待六西格玛工具 189
在实体经济应用中的另外一些指导 192
应用在工厂范围以外的关键工具 194
应用于工厂范围以外的独特技术挑战 212
小结 224
参考文献 224
第8章 让六西格玛成为战略标志 226
战略标志 227
新的思考方式 228
小结 238
参考文献 239
译者简介 240