《精细化服务决定服务成败的36个关键细节》PDF下载

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作　　者：薛乾，贺璞编著
出版社：北京：北京科学技术出版社
出版年份：2006
ISBN：7530433482
页数：211 页

图书介绍：本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。

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