第一章 行政总务管理 1
第一节 认识高新技术企业 1
什么是高新技术？ 1
高新技术产业有哪三大类别？ 2
高新技术产业有哪些特征？ 2
高新技术企业有哪些特点？ 3
高新技术企业有哪几种分类？ 4
哪些产品属于高新技术产品？ 5
高新技术企业有哪几种类型？ 6
“863”计划与高新技术产业有什么关系？ 7
火炬计划与高新技术产业有什么关系？ 7
第二节 组织设计 9
高新技术企业有哪几种组织形式？ 9
高新技术企业组织设计有哪些原则？ 11
高新技术企业组织设计的要求是什么？ 13
高新技术企业组织设计有哪几个步骤？ 13
企业的职位分类由哪些因素构成？ 14
职位分析有些什么方法？ 15
高新技术企业如何进行职位分类？ 16
高新技术企业如何划分部门？ 18
高新技术企业一般采取什么样的组织结构？ 21
高新技术企业如何根据自身特点来设计组织结构？ 25
高新技术企业如何进行组织创新？ 28
高新技术企业组织设计的趋势有哪些？ 29
第三节 行政规章制度 32
高新技术企业应制定哪些管理制度？ 32
高新技术企业如何进行权责划分？ 34
高新技术企业如何管理其办公室？ 35
高新技术企业的行政工作有哪些？ 35
员工出勤管理规定有哪些内容？ 36
员工加班管理制度有哪些内容？ 38
员工出差管理制度有哪些内容？ 41
员工请假休假管理制度有哪些内容？ 47
员工值班管理制度有哪些内容？ 52
高新技术公司印章管理有哪些规定？ 54
高新技术企业办公用品管理规定有哪些？ 54
高新技术企业的文书档案管理制度有哪些内容？ 55
高新技术企业员工档案证件管理规定的内容有哪些？ 56
高新技术企业如何进行物资财产管理？ 57
第四节 总务管理 57
高新技术企业应怎样管理车辆？ 61
高新技术企业员工宿舍管理有哪些规定？ 63
高新技术企业如何实施出入管理？ 64
高新技术企业如何管理企业的清洁卫生工作？ 69
高新技术企业如何管理企业员工工作餐？ 70
高新技术企业如何进行食堂外包？ 71
高新技术企业需要什么样的人才？ 77
高新技术企业的人力资源有什么特点？ 77
第一节 人才招聘 77
第二章 人力资源管理 77
高新技术企业领导人员应具备什么样的素质？ 78
高新技术企业人力资源管理的特点是什么？ 82
高新技术企业人力资源管理的内容有哪些？ 82
高新技术企业在什么情况下需要引进人才？ 82
高新技术企业如何进行人才招聘？ 83
高新技术企业应如何设立人力资源部门？ 85
高新技术企业员工聘用制度的内容有哪些？ 86
高新技术的管理人员应掌握哪些面试技巧？ 89
高新技术企业如何制定员工手册？ 91
高新技术企业如何识别技术带头人？ 94
高新技术企业在招聘人才时应避免哪些陷阱？ 95
如何有效地阅读简历？ 95
如何评价高新技术人才的能力？ 97
第二节 绩效考核 99
什么是考核，考核有什么作用？ 99
考核的基本流程是什么？ 100
考核有哪些基本原则？ 102
考核有哪些基本方法？ 103
考核有哪几种类型？ 105
考核有些什么方式？ 106
高新企业应如何开展考核？ 109
如何设定考核周期？ 111
高新技术企业各部门有哪些考核要点？ 112
高新技术企业如何管理考核？ 117
高新技术企业考核应避免一些什么陷阱？ 120
第三节 薪酬管理与激励机制 123
什么是薪酬，薪酬的作用是什么？ 123
薪酬管理有哪些原则？ 124
高新技术企业的薪酬管理应处理好哪些关系？ 125
高新技术企业员工的工资由哪几部分构成？ 125
高新技术企业常用的工资确定方法有哪几种？ 126
高新技术企业如何运用点排列法来确定员工工资？ 128
影响高新技术企业薪酬确定的外因是什么？ 131
影响高新技术企业薪酬确定的内因有哪些？ 132
如何进行薪酬调查？ 134
高新技术企业应设立哪些奖金？ 136
高新技术企业在设计奖金时应注意哪些事项？ 138
福利对高新技术企业的发展有什么作用？ 140
高新技术企业应该具有的福利项目有哪些？ 141
高新技术企业在设计福利时应做哪几个方面的工作？ 142
高新技术企业福利设计的目标是什么？ 142
什么是激励，激励有哪些作用？ 143
高新技术企业在实施激励时应遵守哪些原则？ 145
如何使用奖励来激励员工？ 146
奖励有哪些常见的手法？ 148
如何运用惩罚来激励员工？ 148
高新技术企业如何对团队进行激励？ 150
第三章 销售管理 153
第一节 营销特点与渠道管理 153
高新技术企业营销有哪些特点？ 153
高新技术企业应如何管理其销售活动？ 154
高新技术企业应怎样管理销售组织？ 168
什么是销售渠道？ 177
销售渠道有什么作用？ 178
销售渠道有哪几种类型？ 178
高新技术企业选择销售渠道有哪5项原则？ 180
影响高新技术企业选择销售渠道的因素有哪些？ 181
高新技术企业的销售渠道应有怎样的长度与宽度？ 183
高新技术企业应怎样设计自己的销售渠道？ 184
高新技术企业如何设置销售渠道管理部门？ 185
高新技术企业如何支持渠道成员？ 187
高新技术企业如何对渠道成员进行拜访？ 187
高新技术企业的销售代理可分为哪些类型？ 190
高新技术企业如何使用独家代理？ 190
高新技术企业如何对待多家代理？ 191
什么是总代理？ 193
佣金代理有什么特点？ 193
什么是买断代理？买断代理有什么特点？ 195
高新技术企业如何选择佣金与买断代理？ 196
高新技术企业有哪几种促销手段？ 197
人员推销应遵循什么样的步骤？ 201
高新技术企业应如何设计其推销队伍？ 201
第二节 营销队伍建设 201
高新技术企业推销人员有哪些作用？ 203
高新技术企业必须对推销员实施哪些独特的管理？ 205
高新技术企业应怎样满足推销员的需要？ 207
高新技术企业如何更换推销员？ 209
高新技术企业如何招聘推销人员？ 210
高新技术企业的推销员应具备哪些素质？ 212
高新技术企业如何向推销人员给付薪酬？ 213
高新技术企业如何激励推销人员？ 214
高新技术企业怎样对推销人员进行监督？ 215
高新技术企业如何评估推销人员？ 216
高新技术企业应怎样跟踪其推销人员？ 216
第四章 财会管理 219
第一节 财务管理 219
高新技术企业财务管理有哪些具体内容？ 219
高新技术企业财务部有哪些职责？ 221
高新技术企业的财务经理有些什么权责？ 222
高新技术企业的资金是如何运动的？ 224
高新技术企业的财务计划由哪四项内容组成？ 224
高新技术企业财务计划的编制程序是什么？ 225
高新技术企业有哪些筹融资方式？ 226
高新技术企业筹融资有些什么原则？ 228
高新技术企业如何选择合适的筹融资方式？ 229
高新技术企业如何分析变现能力？ 231
高新技术企业如何分析财务风险和长期偿债能力？ 232
高新技术企业应怎样分析其资产管理能力？ 234
高新技术企业怎样分析其获利能力？ 236
高新技术企业会计的工作职责有哪些？ 239
高新技术企业出纳的工作职责有哪些？ 239
第二节 会计管理 239
高新技术企业会计部门的工作职责是什么？ 240
高新技术企业应如何建账？ 241
高新技术企业的会计业务处理包括哪些内容？ 241
高新技术企业应如何管理现金？ 242
高新技术企业应如何处理其会计账簿？ 243
高新技术企业怎样审核会计凭证？ 245
高新技术企业会计档案的管理有哪些要求？ 248
高新技术企业出纳作业有哪些基本准则？ 248
第三节 税务管理 251
高新技术企业税务部门的职责是什么？ 251
高新技术企业如何办理开业税务登记？ 252
高新技术企业如何进行税务登记变更？ 253
税款缴纳有哪几种方式？ 254
税收筹划工作有哪些原则？ 255
税收筹划有些什么主要方法？ 256
税收筹划的步骤是什么？ 257
高新技术企业应如何开展税收筹划工作？ 258
高新技术企业如何进行减免税申请？ 259
高新技术企业应怎样利用税收优惠政策？ 260
高新技术企业应如何开具增值税专用发票？ 262
如何审核增值税发票填写是否正确？ 263
增值税专用发票开具的时间有何规定？ 264
逃税将受到什么处罚？ 264
偷税将受到什么处罚？ 265
抗税、欠税将受到什么处罚？ 266
骗税将受到什么处罚？ 266
第四节 应收账款管理 267
高新技术企业应如何分析客户的信用 267
高新技术企业如何通过财务报表来分析客户的还款能力？ 269
高新技术企业怎样分析客户的经营状况？ 270
高新技术企业常用的收账策略有哪些？ 271
以仲裁和诉讼方式收账有什么要点？ 273
高新技术企业应如何控制应收账款？ 274
高新技术企业应如何制定应收账款管理办法？ 275
第五章 技术合同管理 278
第一节 了解技术合同 278
什么是技术合同？ 278
技术合同有哪些类型？ 278
技术合同有些什么条款？ 279
起草技术合同应注意哪些事项？ 281
技术合同签订有哪些要领？ 282
什么是技术开发合同，其主要条款有哪些？ 284
什么是技术转让合同，其主要条款有哪些？ 286
什么是技术咨询合同，其主要条款有哪些？ 287
什么是技术服务合同，其主要条款有哪些？ 287
第二节 技术合同的签订 288
高新技术企业应如何签订技术开发合同？ 288
高新技术企业应如何签订技术转让合同？ 290
高新技术企业应如何签订技术咨询合同？ 292
高新技术企业应如何签订技术服务合同？ 294
车间管理的任务是什么？ 299
第一节 车间日常管理 299
第六章 车间管理 299
车间管理有哪些特点？ 300
车间的工作责任是什么？ 301
车间主任有些什么工作职责？ 302
高新技术企业车间绿化应考虑哪些问题？ 302
高新技术企业处理车间固体废弃物有些什么方法？ 303
什么是清洁生产，清洁生产包括哪些内容？ 304
高新技术企业车间如何实施清洁生产？ 305
高新技术企业如何做好车间安全管理？ 305
什么是5S活动？ 307
高新技术企业车间怎样防治职业病？ 307
5S活动开展的程序是什么？ 308
5S活动开展的方法有哪些？ 308
高新技术企业车间如何开展整理活动？ 309
高新技术企业车间如何开展整顿活动？ 310
高新技术企业车间如何开展清扫活动？ 311
高新技术企业车间如何开展清洁活动？ 311
高新技术企业车间如何开展素养活动？ 312
高新技术企业车间如何进行素养检查？ 312
什么是TPM，TPM活动有哪些特点？ 314
TPM活动有些什么作用？ 315
TPM活动包括哪些内容？ 316
什么是PM小组？ 317
TPM活动推进的程序有哪些？ 317
第二节 无尘无菌车间管理 319
什么是无尘无菌车间？ 319
无尘无菌车间有哪几种类型？ 320
空气的洁净度有哪几个级别？ 322
GMP对厂区环境有哪些规定？ 323
员工进入无尘无菌车间前如何实施人身净化？ 327
无尘无菌车间的装饰有些什么要求？ 330
如何对无尘无菌车间的员工进行教育训练？ 330
哪些员工不宜在无尘无菌车间工作？ 331
员工出入无尘无菌车间有哪些规定？ 332
员工在无尘无菌车间工作有哪些注意事项？ 332
清扫无尘无菌车间应注意哪些事项？ 333
如何对无尘无菌车间进行清扫？ 334
如何对无尘无菌车间的器具进行清扫？ 335
怎样监测无尘无菌车间的洁净度？ 336
如何处理无尘无菌车间的污染事故？ 337
无尘无菌车间的维护管理应建立哪些记录？ 338
无尘无菌车间的管理有哪些要求？ 339
第七章 实验室管理 340
第一节 实验室日常管理 340
高新技术企业如何进行实验室管理？ 340
如何对仪器设备进行分档管理？ 345
高新技术企业如何购置仪器设备？ 346
高新技术企业如何管理仪器设备？ 347
企业如何报损报废仪器设备？ 348
如何管理自制仪器设备？ 351
申请建立重点实验室有什么条件？ 352
第二节 建立重点实验室的条件与要求 352
重点实验室建成后有什么基本要求？ 353
如何撰写组建重点实验室可行性论证报告？ 354
如何编写重点实验室组建计划任务书？ 357
第八章 知识管理 361
第一节 认识知识管理 361
什么是知识管理？ 361
知识有些什么特征？ 361
知识管理的任务是什么？ 362
什么是隐性知识，什么是显性知识？ 362
知识管理有哪十大领域？ 362
知识管理的原则是什么？ 363
第二节 学习型组织 363
什么是学习型组织？ 363
学习型组织有哪些特征？ 363
学习的五项规划是什么？ 366
高新技术企业如何建立学习的文化？ 367
高新技术企业如何建立学习型的组织？ 368
高新技术企业应如何设立知识主管？ 369
高新技术企业实施知识管理的步骤是什么？ 371
第三节 知识管理的实施 371
高新技术企业实施知识管理有哪些障碍？ 372
知识管理对高新技术企业管理人员有什么要求？ 372
高新技术企业实施知识管理有哪两种方案？ 374
高新技术企业如何选择知识管理方案？ 374
高新技术企业如何实施知识管理编码方案？ 375
高新技术企业怎样获取显性知识？ 376
高新技术企业怎样获取隐性知识？ 376
高新技术企业如何建立知识管理部门？ 377
怎样建立内部知识库？ 378
高新技术企业的信息管理部门主要包括哪几类人？ 379
高新技术企业应如何设立信息管理部门？ 379
第九章 信息管理 379
第一节 信息管理的基本要求 379
高新技术企业实行信息管理有什么作用？ 380
高新技术企业如何建立自己的信息系统？ 381
高新技术企业信息系统的开发有哪几种方式？ 382
高新技术企业信息系统的开发模式有哪几种？ 383
企业在签订信息系统开发合同时应注意哪些条款？ 387
高新技术企业应怎样建立信息项目开发小组？ 389
高新技术企业信息系统的运行应制订哪些制度？ 390
第二节 信息管理的主要内容 390
如何保证高新技术企业机房的安全运行？ 391
什么是ERP，ERP有什么功能？ 392
ERP经过了哪几个发展阶段？ 393
ERP系统有哪七大部分？ 393
如何选择ERP管理软件？ 393
企业在实施ERP前应做哪些准备工作？ 394
企业实施ERP的程序是什么？ 395
什么是电子商务？ 397
电子商务有哪几种运作模式？ 398
电子商务有哪几个交易过程？ 400
电子商务交易的步骤是什么？ 401
电子商务可以开展哪些业务？ 402
企业如何宣传电子商务系统？ 404
第十章 风险管理 406
第一节 企业风险及其特点 406
什么是风险？ 406
高新技术企业的风险有哪两类？ 406
什么是风险管理，风险管理可分为哪些类型？ 407
高新技术企业应如何设立其风险管理部门？ 408
高新技术企业如何拟定风险管理政策说明书？ 409
高新技术企业在拟定风险政策说明书应考虑哪些因素？ 411
第二节 风险防范与控制 412
高新技术企业如何编制风险管理手册？ 412
辨识风险有哪几种方法？ 413
什么是风险控制，风险控制有哪几种类型？ 414
高新技术企业购买保险有哪些准则？ 416
高新技术企业如何决定风险承担能力？ 418
高新技术企业如何进行索赔？ 418
附录 ××市高新技术企业认定暂行办法 420