第1章 把销售当做服务 1
第2章 顾客是怎样制定购买决策的 13
第3章 销售流程是怎样展开的 25
第4章 售前调研：寻找卖点，发现地雷 38
第5章 初次见面与问候：要留下良好的第一印象，你永远不会有第二次机会 50
第6章 获知信息：通过提问得到结果 66
第8章 证明：提出解决方案 113
第9章 消除反对意见：克服成交的阻力 135
第10章 成交：不妨请求顾客下单 154
第11章 跟踪回访，持续获取利润 168
第12章 扬起销售之船的风帆，乘风破浪 186
第7章 特性与利益：差异及其重要性 191
作者简介 202