第1章 引言 1
IT和商业价值 2
管理IT商业价值 2
IT生产力悖论 3
改变衡量成功的准则 5
优化IT商业价值的商业实践 7
能力成熟度框架 8
管理IT预算 9
管理IT商业价值 9
像管理业务一样管理IT 10
管理和衡量IT能力 10
总结 11
产生IT商业价值 11
IT如何创造价值 12
IT投资和股东收益 13
管理IT商业价值的关键策略 14
IT机构的可持续经济模式 14
与商业的策略联盟 16
分析IT投资 18
IT职能和能力 20
IT业务 21
IT治理 24
总结 25
第2章 管理IT预算 27
IT预算 29
技术成熟度 30
企业收入和IT预算及需求 31
管理变化率 32
使用能力成熟度框架管理IT预算 34
级别2：可预测的财务业绩 36
级别1：不确定性 36
级别3：系统的成本降低 38
级别4：扩展IT融资选项 51
级别5：可持续经济模式 54
总结 55
第3章 TCO和ROl 56
IT支出趋势 57
重新定义IT使命 58
管理IT商业价值的成熟度框架 59
级别2：总体拥有成本（Total Cost of Ownership,TCO） 60
风险价值和TCO 63
总体连通成本 65
级别3：投资回报率（ROI） 69
为什么精确的ROI很重要？ 69
投资前后的ROI 70
避免制定片面的投资决策 72
收益实现或实施后的ROI跟踪 75
英特尔的IT商业价值计划 76
TCO、ROI和VaR之间的关系 78
总结 79
第4章 衡量和管理IT商业价值 80
双赢投资思想介绍 81
定义商业案例 82
商业案例工具 84
战略性商业案例 85
无形收益 86
量化英特尔制造业中的无形收益 87
英特尔的收益可见性方法 89
英特尔的IT价值仪表盘 91
评估生产力提升的价值 93
过渡到级别4 97
超越ROI：商业价值指标 97
最佳点 100
使用BVI 101
权重考虑因素 101
BVI周期 102
评估标准 103
可视化BVI 107
BVI随时间变化的趋势 112
两个商业案例 113
英特尔的无线LAN：评估软效益的价值 113
西敏寺区的无线LAN：硬效益和软效益 117
两个商业案例的比较 120
总结 121
第5章 IT投资组合和期权 122
投资组合管理 122
相互联系的IT投资所产生的组合效应 123
启动投资组合管理 124
投资组合管理的角度及框架 125
英特尔的综合投资组合管理 131
级别5：投资绩效分析 136
将收益纳入到未来预算中 136
投资者的风险收益方法 137
投资绩效 138
采用期权方法 139
实物期权论证 139
期权操作方法 140
使用实物期权衡量价值 141
IT期权价值的论证 142
解决不确定性 145
以最佳方式行使期权 145
管理的灵活性何时具有价值？ 146
总结 146
第6章 管理IT能力 147
IT能力竞争 148
提高IT能力 149
商业理论的需要 151
IT资产 152
IT价值链 152
管理IT资产的价值和灵敏性 164
IT架构的重要性 164
IT架构成熟度 167
开发人力资产 168
开发关系资产 172
IT机构 174
总结 178
第7章 衡量IT能力 179
评估IT能力的工具 181
英特尔的IT厂商评鉴制度 181
综合机构能力评估 185
SAM-lite 186
SAM-lite评估流程 187
IT员工评估 190
P-CMM-lite评估 191
行业评估方法 191
IT比照 193
进入评估周期 195
总结 196
第8章 像管理业务一样管理IT 197
成熟度框架 198
IT资产管理 200
产品和服务的成本核算 201
英特尔IT机构的成本核算模式 202
固定成本与可变成本 203
闭环管理 204
确保业务和IT的协调性 205
IT收费 207
管理供求关系 208
授权给客户 208
升级英特尔IT机构的收费系统 209
服务导向 210
IT基础架构库 211
资源管理 213
客户账户管理 214
客户细分 216
IT战略性采购 216
IT营销 217
采用新的解决方案 217
治理 220
治理IT商业价值 220
关键的IT决策领域 221
设计IT治理：总结 223
绩效管理和协调 223
商业价值计划办公室 224
CIO状态表 224
总结 227
IT年度报告 227
第9章 总结 229
管理非传统性资源 230
IT管理和方法 231
明确企业对IT态度 233
IT态度的影响 235
治理IT商业价值 235
IT商业价值的七项行动表述 237
大幅度IT投资 237
周期性投资IT 238
找到最佳点：IT商业价值和IT效率 239
IT投资排序 241
组合IT投资 242
投资IT灵活性 242
投资IT创新 243
推动事情的发展 244
理念、动力、方法和工具 245
通过评估而有所收获！ 247
附录A 案例研究 249
附录B 评估工具 264
参考文献 281
索引 288