第一章 让经理接纳你不卑不亢显自信 7
掌握分寸，守住时间 8
示人真诚，动之以情 10
不把兴趣说滥 12
分寸结合“无知” 14
好牌坏牌同时出 17
充分准备，但不急于接受 19
靠船下篙，优势为桨 22
进退有据，应答常规提问 27
真实自我，巧妙应变 32
第二章 让领导看重你在做中假装无意说出来 37
选择时机，抓住话题 38
主动交谈，了解领导心理 41
精诚所至有好报 43
消除领导疑心 45
会前沟通少纷争 48
找个台阶让他下 50
因地制宜，巧妙说话 53
因地因时说得失 56
用提问补救蠢话 58
第三章 让下属追随你请教是为了批评和赞扬 65
一言可以得人心 68
以询问替代命令 72
巧妙运用对比与心理操纵术 74
亮出竞争对手 77
暗示目标可实现 79
暗示中把目标引向一致 81
真情打动人心 83
有事例才有说服力 86
让态度软下来 88
第四章 让客户认同你真诚搭建关系 93
给顾客说话的机会 97
深谙业务，把握要点 99
按身份背台词 102
捕捉信息，见缝插针 105
直截了当说明白 108
取悦对方不落俗套 114
内紧外松，坦然应对 117
我有理，我让着你 119
电话诚恳预约 123
攻心语不是空语 126
小事可以取信于人 130
帮对方说话 132
微笑，不败的“语言” 136
寓赞美于介绍中 139
激将加温柔，战无不胜 144
第五章 让陌生人信任你唤醒对方的印象 151
诗外功夫时时练 156
见面不怕多，说话要简略 158
善于转换话题 164
热情得体，恰如其分 169
平淡之中见温和 172
对不起与对牛弹琴 174
水到渠成，方便行船 178
化大问题为小问题 181
第六章 让朋友喜欢你对最好的朋友也别绕弯子 187
站在共同点上说话 189
不让客气变俗气 193
往来宴请，热忱投入 197
坦诚说“不” 200
优化口头禅 202
不质问，不戏谑 204
送最昂贵的“礼物” 206
常用润滑剂：附和 211
寒暄得体，态度礼貌 215
把心说到一起去 219
给友情加“佐料” 222
玩笑不开过头 226
留有余地，让情谊可驻 228
竭力忘记自己 230
轻松跨过严肃之门 233
恭听中推销自己 237
第七章 建立异性友谊好话不怕多 243
蜜语赢得友谊 245
诉衷肠巧吐心曲 256
随时留意，拉近距离 259
恰到好处的赞美 263
相互逗乐化解矛盾 266
刚柔相济，长短相形 272
制造偶然，利用“命运” 276
附录一 说话基本功 283
附录二 体语ABC 301