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自序 1
引子：什么是“推动管理” 1
第一章 零售企业的基本管理内容 15
第二章 推动顾客服务 23
第三章 推动商品管理 45
第四章 推动人员管理 75
第五章 推动绩效评估 103
第六章 推动流程管理 125
第七章 “推动管理”的应用 153
后记 161