第一节 前厅服务标准流程 5
JDQT001 VIP接待标准流程 5
第一章 前厅星级服务标准 5
JDQT002 向客人提供信息标准流程 6
JDQT003 处理客人遗留物品及认领工作标准流程 7
JDQT004 接受、处理客人投诉工作标准流程 8
JDQT005 接受预订工作标准流程 9
JDQT006 更改预订工作标准流程 10
JDQT007 超额预订处理标准流程 11
JDQT008 房间分配标准流程 12
JDQT009 客人入住工作标准流程 13
JDQT010 VIP入住登记标准流程 14
JDQT011 住店客人换房标准流程 15
JDQT012 入店行李服务标准流程 16
JDQT013 散客离店行李服务标准流程 17
JDQT014 团队离店行李服务标准流程 18
JDQT015 接机服务标准流程 19
JDQT016 商务中心服务标准流程 20
JDQT017 前厅部经理岗位职责标准 23
第二节 前厅岗位职责标准 23
JDQT018 前台主管岗位职责标准 24
JDQT019 大堂副理岗位职责标准 25
JDQT020 预订处主管岗位职责标准 27
JDQT021 预订员岗位职责标准 28
JDQT022 接待处主管岗位职责标准 29
JDQT023 机场代表岗位职责标准 30
JDQT024 礼宾组主管岗位职责标准 31
JDQT025 礼宾组领班岗位职责标准 32
JDQT026 迎宾员岗位职责标准 33
JDQT027 行李生岗位职责标准 34
JDQT028 总机班主管岗位职责标准 35
JDQT029 电话房接线生岗位职责标准 37
JDQT030 商务中心主管岗位职责标准 39
JDQT031 商务中心服务员岗位职责标准 40
JDQT032 VIP接待服务标准 43
第三节 前厅星级服务标准 43
JDQT033 解决客人需求工作标准 48
JDQT034 客人投诉处理工作标准 49
JDQT035 火警处理工作标准 51
JDQT036 客人丢失物品处理标准 53
JDQT037 客人损坏酒店财物处理工作标准 55
JDQT038 客人医疗服务提供工作标准 56
JDQT039 客人受伤事件处理标准 57
JDQT040 账项争议处理标准 58
JDQT041 刑事案件（以偷盗为例）处理工作标准 59
JDQT042 电话预订客房服务标准 60
JDQT043 书面预订客房服务标准 62
JDQT044 团队预订客房服务标准 63
JDQT045 更改预订服务标准 64
JDQT046 取消预订服务标准 65
JDQT047 担保预订服务标准 66
JDQT048 超额预订处理工作标准 67
JDQT049 VIP客人预订申请处理标准 68
JDQT050 经预订未抵达的客人处理工作标准 69
JDQT051 建立客户档案工作标准 70
JDQT052 团队房间分配工作标准 71
JDQT053 散客房间分配工作标准 72
JDQT054 预订散客入住服务标准 73
JDQT055 团队客人入住服务标准 74
JDQT056 VIP客人入住服务标准 75
JDQT057 未预订客人入住服务标准 76
JDQT058 住店客人换房服务标准 77
JDQT059 客人续住服务标准 78
JDQT060 查询服务工作标准 79
JDQT061 留言处理工作标准 80
JDQT062 预抵客人信件及传真处理工作标准 82
JDQT063 客人留物转交服务标准 83
JDQT064 团队入店行李服务标准 84
JDQT065 团队离店行李服务标准 86
JDQT066 散客入店行李服务标准 87
JDQT067 散客离店行李服务标准 88
JDQT068 换房行李服务标准 89
JDQT069 行李存放服务标准 90
JDQT070 接机服务标准 91
JDQT071 前台接待服务标准 92
JDQT072 前台办理入住登记、验证服务标准 93
JDQT073 会客登记服务标准 94
JDQT074 贵重物品保险箱服务标准 95
JDQT075 电传收发服务标准 96
JDQT076 传真收发服务标准 97
JDQT077 文件打印服务标准 98
JDQT078 复印装订服务标准 99
JDQT079 会议室出租服务标准 100
JDQT080 电话业务服务标准 101
JDQT081 秘书、翻译服务标准 102
JDQT082 商务参考资料及店内服务标准 103
JDQT083 接转电话服务标准 104
JDQT084 回答客人问询服务标准 107
JDQT085 电话留言服务标准 108
JDQT086 电话叫醒服务标准 109
JDQT087 内外线寻呼酒店经理服务标准 111
JDQT088 客人及员工紧急报警处理标准 112
JDQT089 消防中心紧急报警处理标准 113
JDQT090 委托代办服务标准 114
JDQT091 前台 月 日交接班登记表 121
第四节 前厅服务记录表格 121
JDQT092 订房申请表 122
JDQT093 订房确认书 123
JDQT094 客史档案卡 124
JDQT095 预期抵店客人名单 125
JDQT096 预期离店客人名单 126
JDQT097 境外人员临时住宿登记表 127
JDQT098 团队人员名单登记表 128
JDQT099 商务中心借用表 129
JDQT100 商务中心营业日报表 130
JDKF001 迎送客人服务标准流程 135
第一节 客房服务标准流程 135
第二章 客房星级服务标准 135
JDKF002 客房部接待VIP标准流程 136
JDKF003 接待来访客人标准流程 137
JDKF004 开夜床工作标准流程 138
JDKF005 住店客人洗衣工作标准流程 139
JDKF006 清扫客房工作标准流程 140
JDKF007 客房布草洗涤工作标准流程 141
JDKF008 客房部经理岗位职责标准 145
第二节 客房部岗位职责标准 145
JDKF009 早班主管岗位职责标准 146
JDKF010 中班主管岗位职责标准 147
JDKF011 夜班主管岗位职责标准 148
JDKF012 楼层楼班岗位职责标准 149
JDKF013 白班楼层服务员岗位职责标准 150
JDKF014 中班楼层服务员岗位职责标准 151
JDKF015 服务中心领班岗位职责标准 152
JDKF016 服务中心服务员岗位职责标准 153
JDKF017 客房清洁员岗位职责标准 155
JDKF018 大堂清洁员岗位职责标准 156
JDKF019 迎送客人服务标准 159
第三节 客房星级服务标准 159
JDKF020 接待VIP服务标准 161
JDKF021 接待来访客人工作标准 162
JDKF022 酒水服务标准 163
JDKF023 洗衣服务标准 164
JDKF024 加床、擦鞋、托婴服务标准 165
JDKF025 开夜床服务标准 167
JDKF026 清扫客房服务标准 169
JDKF027 清洁浴室服务标准 173
JDKF028 OK、OC、OOO房的清洁服务标准 174
JDKF029 茶具、杯具清洗消毒服务标准 176
JDKF030 大堂清洁服务标准 177
JDKF031 客用洗手间清洁服务标准 179
JDKF032 钥匙管理标准 180
JDKF033 客人遗留物品处理工作标准 181
JDKF034 征求客人意见服务标准 182
JDKF035 房间的日常维修、保养标准 183
JDKF036 床垫翻转工作标准 184
JDKF037 房间卫生清洁服务标准 185
JDKF038 住店客人衣物洗涤服务标准 187
JDKF039 房务中心服务标准 189
JDKF040 客房管理检查标准 193
JDKF041 礼宾部服务标准 195
JDKF042 礼宾部函件处理工作标准 197
JDKF043 洗衣门市服务标准 198
JDKF044 工服收发服务标准 199
JDKF045 布草收发服务标准 201
JDKF046 手洗衣物服务标准 202
JDKF047 地面打蜡服务标准 204
JDKF048 地毯清洗服务标准 205
JDKF049 电梯的清洁保养服务标准 206
JDKF050 绿化的布置与清洁服务标准 207
JDKF051 贵宾接待账务处理审批表 211
第四节 客房服务标准记录表格 211
JDKF052 贵宾预订／礼品申请单 212
JDKF053 免费房、酒店同行业房申请表 213
JDKF054 VIP接待通知单 214
JDKF055 EXTRA BED INFORMATION加床通知单 215
JDKF056 EXTENSION OF STAY延长退房通知书 216
JDKF057 住客通知 217
JDKF058 退房登记表 218
JDKF059 逾期未离店客人催办交接表 219
JDKF060 房间钥匙跟踪表 220
JDKF061 宾客房门未锁提醒留言 221
JDKF062 保险箱或房门反锁申请表 222
JDKF063 离店通知书 223
JDKF064 房间校对报告 224
JDKF065 七天住房预计表 225
JDKF066 散客行李登记表 226
JDKF067 团体行李登记表 227
JDKF068 贵宾呈报单 228
JDKF069 客人报失登记单 229
JDKF070 客房部当值交班表 230
JDKF071 进出客房核对表 231
JDKF072 客房情况报告表 232
JDKF073 物品借用登记表ARTICLE ON LOAD 233
JDKF074 失物认领表LOST AND FOUND CLAIM RECORD SLIP 234
JDKF075 房态检查报告表 235
JDKF076 客房报表 236
JDKF077 日常消耗品申领单 237
JDKF078 客人离店情况登记表 238
JDKF079 婴儿看护申请单BABY SITTER REQUEST 239
JDKF080 服务通知SERVICE INFORMATION 240
JDKF081 紧急通知URGENT NOTICE 241
JDKF082 客房做夜床检查记录表 242
JDKF083 取交钥匙记录表 243
JDKF084 迷你酒吧单MINI-BAR 244
JDKF085 酒水提取单BEVERAGE REQUISITION 245
JDCY001 餐饮业务预订工作标准流程 251
第一节 餐饮服务标准流程 251
第三章 餐饮部星级服务标准 251
JDCY002 中、西餐点菜服务标准流程 252
JDCY003 宴会接待标准流程 253
JDCY004 酒吧工作标准流程 254
JDCY005 总厨工作标准流程 255
JDCY006 餐饮卫生清洁工作标准流程 256
JDCY007 吧台工作标准流程 257
JDCY008 食品原料、物料请购审批标准流程 258
JDCY009 送餐工作标准流程 259
JDCY010 零点服务标准流程 260
JDCY011 餐饮部经理岗位职责标准 263
第二节 餐饮部岗位职责标准 263
JDCY012 中餐厅经理岗位职责标准 265
JDCY013 中餐厅楼面主管岗位职责标准 267
JDCY014 中餐厅楼面领班岗位职责标准 268
JDCY015 迎送员岗位职责标准 269
JDCY016 传菜员岗位职责标准 270
JDCY017 侍应生岗位职责标准 271
JDCY018 调酒员岗位职责标准 272
JDCY019 西餐厅经理岗位职责标准 273
JDCY020 酒水部经理岗位职责标准 275
JDCY021 宴会部经理岗位职责标准 276
JDCY022 中餐总厨岗位职责标准 277
JDCY023 中餐大厨岗位职责标准 278
JDCY024 西厨大厨岗位职责标准 279
JDCY025 西厨主厨岗位职责标准 280
JDCY026 西厨厨师岗位职责标准 281
JDCY027 西餐面点领班岗位职责标准 282
JDCY028 托盘服务标准 285
第三节 餐饮部星级服务标准 285
JDCY029 餐巾折花标准 286
JDCY030 铺桌布服务标准 287
JDCY031 开餐前服务标准 288
JDCY032 正餐的零点服务标准 289
JDCY033 迎送零点客人服务标准 291
JDCY034 小毛巾服务标准 292
JDCY035 为客人点菜服务标准 293
JDCY036 斟酒服务标准 294
JDCY037 撤桌服务标准 295
JDCY038 厅面清场服务标准 296
JDCY039 备餐间的准备、开餐和清场服务标准 297
JDCY040 食品打包服务标准 299
JDCY041 餐厅安全意外情况的预防处理标准 300
JDCY042 加工间卫生操作标准 302
JDCY043 厨房卫生操作标准 307
JDCY044 冷菜间卫生操作标准 316
JDCY045 面点间卫生操作标准 321
JDCY046 餐厅服务标准 327
JDCY047 中餐摆桌标准 331
JDCY048 中餐宴会餐饮服侍标准 335
JDCY049 中餐正餐的零点摆服务标准 337
JDCY050 铺餐巾和拆筷套服务标准 339
JDCY051 餐前小菜服务标准 340
JDCY052 中餐派菜服务标准 341
JDCY053 中餐分菜服务标准 342
JDCY054 团队用餐服务标准 343
JDCY055 宴会摆台服务标准 344
JDCY056 宴会服务标准 346
JDCY057 宴会斟酒服务标准 348
JDCY058 宴会出菜服务标准 350
JDCY059 中餐楼面经理日常检查标准 351
JDCY060 西餐餐桌摆设标准 353
JDCY061 西餐点菜服务标准 355
JDCY062 西餐餐桌服务标准 356
JDCY063 西餐订单书写标准 359
JDCY064 西餐开胃菜服务标准 360
JDCY065 西餐主菜服务标准 361
JDCY066 西式早餐摆桌服务标准 362
JDCY067 西式正餐摆桌服务标准 363
JDCY068 西式宴会摆桌服务标准 364
JDCY069 西式宴会服务标准 365
JDCY070 酒吧服务标准 367
JDCY071 酒吧经理日常检查标准 369
JDCY072 宴会临时设吧服务标准 371
JDCY073 咖啡厅经理日常检查标准 372
JDCY074 咖啡厅早餐服务标准 374
JDCY075 咖啡服务标准 375
JDCY076 KTV包厢服务标准 376
JDCY077 食品质量顾客意见反馈表 379
第四节 餐饮服务记录表格 379
JDCY078 餐饮部团队客情预报表 380
JDCY079 餐厅卫生工作考核表 381
JDCY080 厨房菜点处理记录表 382
JDCY081 厨房安全检查表 383
JDCY082 饮料验收日报表 384
JDCY083 餐厅自我诊断明细表 385
JDCY084 顾客市场调查问卷表 386
JDKL001 娱乐中心服务标准流程 391
第一节 康乐中心服务标准流程 391
第四章 康乐中心星级服务标准 391
JDKL002 健身中心服务标准流程 392
JDKL003 客人遗失物品处理标准流程 393
JDKL004 客人意外受伤处理标准流程 394
JDKL005 客人损毁酒店设备处理标准流程 395
JDKL006 营业场所意外停电处理标准流程 396
JDKL007 康乐部经理岗位职责标准 399
第二节 康乐中心岗位职责标准 399
JDKL008 保龄球室领班岗位职责标准 401
JDKL009 保龄球室服务员岗位职责标准 402
JDKL010 桌球城主管岗位职责标准 403
JDKL011 桌球城服务员岗位职责标准 404
JDKL012 游戏机室领班岗位职责标准 405
JDKL013 游戏机室服务员岗位职责标准 406
JDKL014 健身房服务员岗位职责标准 407
JDKL015 泳池更衣室服务员岗位职责标准 408
JDKL016 泳池救生员岗位职责标准 409
JDKL017 泳池水质净化员岗位职责标准 410
JDKL018 歌舞厅（夜总会）经理岗位职责标准 411
JDKL019 歌舞厅（夜总会）楼面经理岗位职责标准 412
JDKL020 演艺部经理岗位职责标准 413
JDKL021 歌舞厅（夜总会）楼面主管岗位职责标准 414
JDKL022 音响师（D.J．）岗位职责标准 415
JDKL023 桑拿部经理岗位职责标准 416
JDKL024 按摩师岗位职责标准 417
JDKL025 美容院主管岗位职责标准 418
JDKL026 发型设计师岗位职责标准 419
JDKL027 美容师岗位职责标准 420
JDKL028 歌舞厅服务标准 423
第三节 康乐中心星级服务标准 423
JDKL029 桌球室服务标准 425
JDKL030 棋牌室服务标准 427
JDKL031 游艺厅服务标准 429
JDKL032 保龄球室服务标准 430
JDKL033 网球室服务标准 432
JDKL034 壁球室服务标准 434
JDKL035 高尔夫球场服务标准 436
JDKL036 桑拿室服务标准 438
JDKL037 按摩室服务标准 440
JDKL038 美发服务标准 442
JDKL039 健身房服务标准 444
JDKL040 修剪指甲服务标准 446
JDKL041 美容、化妆服务标准 448
JDKL042 游泳池清洁消毒及服务标准 450
JDKL043 台球厅服务标准 452
JDKL044 健身房吧台服务标准 453
JDKL045 卡拉OK歌厅服务标准 455
JDKL046 多功能厅服务标准 456
JDKL047 音响控制室服务标准 458
JDKL048 多功能厅旱冰场服务标准 459
JDKL049 音乐会、文艺演出、时装表演、拳击表演、宴会、鸡尾酒会等活动服务标准 460
JDKL050 夜总会服务标准 461
JDKL051 保龄球馆卫生管理标准 462
JDKL052 台球厅卫生管理标准 464
JDKL053 健身房卫生管理标准 466
JDKL054 游泳池卫生管理标准 468
JDKL055 游艺厅卫生管理标准 470
JDKL056 桑拿浴室卫生管理标准 471
JDKL057 台球厅服务质量标准 473
JDKL058 健身房服务质量标准 474
JDKL059 电子游艺厅服务质量标准 475
JDKL060 卡拉OK歌厅服务质量标准 476
JDKL061 保龄球馆服务质量标准 477
JDKL062 游泳池服务质量标准 478
JDKL063 康乐部工作检查标准 479
JDKL064 康乐部日常管理标准 482
JDKL065 游泳池急救标准程序 483
JDKL066 溺水事故应急处理标准程序 484
JDKL067 客人在桑拿时发生意外的处理标准 485
JDKL068 治安事故应急处理标准 486
JDKL069 一般安全事故应急处理标准 487
JDKL070 营业场所意外停电处理标准 489
JDKL071 营业场所火灾处理标准 490
JDKL072 客人意外受伤处理标准 491
JDKL073 客人损毁康乐设备处理标准 492
JDKL074 客人遗失物品处理标准 493
JDKL075 会员申请表 497
第四节 康乐中心服务记录表格 497
JDKL076 康乐中心预订记录表 499
JDKL077 桑拿按摩时间记录表 500
JDKL078 贵宾卡申请表 501
JDKL079 贵宾卡消费折扣控制表 502
JDGJ001 管家部经理岗位职责标准 507
第一节 管家部岗位职责标准 507
第五章 管家部星级服务标准 507
JDGJ002 管家部领班岗位职责标准 508
JDGJ003 仓管员岗位职责标准 509
JDGJ004 采购员岗位职责标准 510
JDGJ005 清洁主管岗位职责标准 511
JDGJ006 公卫绿化主管岗位职责标准 512
JDGJ007 公卫绿化领班岗位职责标准 513
JDGJ008 公卫清洁员岗位职责标准 514
JDGJ009 洗手间值班员岗位职责标准 515
JDGJ010 楼层杂役岗位职责标准 516
JDGJ011 布草房领班岗位职责标准 517
JDGJ012 收发领班岗位职责标准 518
JDGJ013 客衣收发员岗位职责标准 519
JDGJ014 工服房领班岗位职责标准 520
JDGJ015 棉织品领班岗位职责标准 521
JDGJ016 质检员岗位职责标准 522
JDGJ017 水洗工岗位职责标准 523
JDGJ018 烘干工岗位职责标准 524
JDGJ019 熨衣工岗位职责标准 525
JDGJ020 干洗员岗位职责标准 526
JDGJ021 大堂卫生工作标准 530
第二节 管家星级服务标准 530
JDGJ022 大理石地面日常保养标准 532
JDGJ023 大理石地面周期保养标准 534
JDGJ024 地毯清洁、保养标准 536
JDGJ025 墙毯抽洗操作标准 537
JDGJ026 沙发凳、餐椅清洗标准 538
JDGJ027 铜器清洁操作标准 539
JDGJ028 铜器封漆操作标准 540
JDGJ029 玻璃、镜面清洁操作标准 541
JDGJ030 外墙吊船操作标准 542
JDGJ031 防疫综合操作标准 544
JDGJ032 客用洗手间卫生操作标准 549
JDGJ033 员工更衣室卫生操作标准 551
JDGJ034 垃圾房岗位操作标准 552
JDGJ035 庭园管理工作标准 553
JDGJ036 花房管理工作标准 558
JDGJ037 绿化工作标准 561
JDGJ038 机械剪草工作标准 565
JDGJ039 机械碎枝操作标准 566
JDGJ040 植物修剪整形操作标准 567
JDGJ041 室外花卉管理标准 568
JDGJ042 盆景场管理标准 569
JDGJ043 绿化环境布置质量标准 570
JDGJ044 绿化日常工作服务质量标准 571
JDGJ045 绿化机具器皿质量管理标准 574
JDGJ046 园林机械维修保养工作质量标准 575
JDGJ047 花场苗圃工作质量标准 576
JDGJ048 绿化保洁工作质量标准 577
JDGJ049 特殊情况处理标准 578
JDGJ050 绿化操作安全管理标准 579
JDGJ051 公共卫生区域沙发、地毯洗涤统计表 583
第三节 管家服务记录表格 583
JDGJ052 公共洗手间卫生检查记分表 584
JDGJ053 公卫用品月统计表 585
JDGJ054 楼层布草收发登记表 586
JDGJ055 酒店各部门每日清洗布草一览表 587
JDGJ056 各部门每月清洗布草统计表 590
JDGJ057 酒店内部洗衣（制服）统计表 591
JDGJ058 每天客人干洗衣物项目报告表 592
JDGJ059 每天客人湿衣项目报告表 593
JDGJ060 每天客人烫熨项目报告表 594
JDGJ061 环保卡 595
JDAQ001 保安员上岗工作标准流程 601
第一节 安全服务标准流程 601
第六章 酒店安全服务标准 601
JDAQ002 宾客迎送标准流程 602
JDAQ003 治安紧急情况处理标准流程 603
JDAQ004 非本店人员治安案件处理标准流程 604
JDAQ005 紧急停电处理标准流程 605
JDAQ006 大堂经理火灾报警处理标准流程 606
JDAQ007 保安部经理岗位职责标准 609
第二节 安保部岗位职责标准 609
JDAQ008 当值保安主管岗位职责标准 611
JDAQ009 内保领班岗位职责标准 612
JDAQ010 保安员岗位职责标准 613
JDAQ011 停车场保管员岗位职责标准 614
JDAQ012 停车场警卫岗位职责标准 615
JDAQ013 消防员岗位职责标准 616
JDAQ014 保安员上岗服务标准 619
第三节 安全管理星级服务标准 619
JDAQ015 保安迎接宾客服务标准 620
JDAQ016 为客人提供租乘出租车服务标准 621
JDAQ017 保安巡逻工作标准 622
JDAQ018 押送提取款项工作标准 623
JDAQ019 警卫工作检查标准 624
JDAQ020 内保工作检查标准 627
JDAQ021 重要宾客警卫服务标准 628
JDAQ022 配合公安、国家安全机关来店工作标准 629
JDAQ023 接客人报案工作标准 630
JDAQ024 诈骗犯罪的防范及处理标准 631
JDAQ025 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理标准 632
JDAQ026 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准 633
JDAQ027 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理标准 635
JDAQ028 对精神病、出丑闹事人员的防范及处理标准 637
JDAQ029 住店宾客丢失财物处理标准 638
JDAQ030 看管犯罪嫌疑人工作标准 641
JDAQ031 对死亡客人的处理标准 642
JDAQ032 食物中毒防范及处理标准 643
JDAQ033 防风、防汛应急工作标准 646
JDAQ034 火警处理工作标准 648
JDAQ035 酒店消防应急工作标准 649
JDAQ036 值班经理消防应急工作标准 654
JDAQ037 大堂经理消防应急工作标准 655
JDAQ038 餐饮部厨房消防应急工作标准 656
JDAQ039 工程部消防应急工作标准 657
JDAQ040 客房部消防应急工作标准 659
JDAQ041 医务室消防应急工作标准 660
JDAQ042 电话总机消防应急工作标准 661
JDAQ043 保安部值班日志 665
第四节 安全服务记录表格 665
JDAQ044 保安部当值安排表 666
JDAQ045 安全检查日报表 667
JDAQ046 巡逻检查到岗记录表 668
JDAQ047 夜查客房楼层情况表 669
JDAQ048 夜间安全巡查记录表 670
JDAQ049 酒店内部警卫方案记录表 671
JDAQ050 客人来访登记表 672
JDAQ051 长驻酒店机构登记表 673
JDAQ052 客人丢失物品访问记录表 674
JDAQ053 宾客财物被窃情况表 675
JDAQ054 闭路电视室交接记录表 676
JDAQ055 破案情况报告表 677
JDAQ056 发案情况月报表 678
JDAQ057 酒店危险物品管理登记表 679
JDAQ058 治安隐患安全记录表 680
JDAQ059 安全隐患整改通知单 681
JDAQ060 重点部位防火安全检查表 682
JDAQ061 各部门消防安全自检日报表 683
JDAQ062 班后专人专职消防安全检查情况表 684
JDCW001 车务部经理岗位职责标准 689
第一节 车务部岗位职责标准 689
第七章 酒店车务服务标准 689
JDCW002 车务部调度主管岗位职责标准 690
JDCW003 车务部安全主管岗位职责标准 691
JDCW004 汽车调度员岗位职责标准 692
JDCW005 车务部司机岗位职责标准 693
JDCW006 车队服务标准 697
第二节 车务管理星级服务标准 697
JDCW007 营运前车辆检查标准 700
JDCW008 车辆服务标准 701
JDCW009 车辆营运后交款、保养标准 702
JDCW010 驾驶员服务操作标准 703
JDCW011 驾驶员日常工作管理标准 704
JDCW012 调度服务工作标准 705
JDCW013 车容（清洁卫生）管理标准 706
JDCW014 安全行车和车辆保管标准 707
JDCW015 车辆保管标准 708
JDCW016 车队激励管理标准 709
JDCW017 车辆检查保养标准 710
JDCW018 车辆维修保养标准 711
JDCW019 交通事故处理标准程序 712
JDCW020 机场、车站免费接送服务标准 713
JDCW021 免费专线巴士服务标准 714
JDCW022 司机管理标准 715
JDCW023 司机纪律及违反纪律处理标准 716
JDCW024 车务部安全奖罚管理标准 717
JDCW025 车队检查标准 718
JDCW026 预约订车单 721
第三节 车务管理记录表格 721
JDCW027 出车记录表 722
JDCW028 行李登记单 723
JDCW029 车辆保养维修单 724
JDCW030 行车路单 725
JDCW031 维修车辆验收单 726
JDSB001 设备日常维护保养标准流程 731
第一节 工程设备管理标准流程 731
第八章 工程设备星级管理标准 731
JDSB002 设备报修标准流程 732
JDSB003 设备检修标准流程 733
JDSB004 设备故障／事故处理标准流程 734
JDSB005 增改项目标准流程 735
JDSB006 配电巡检标准流程 736
JDSB007 发电机检修标准流程 737
JDSB008 给排水巡检标准流程 738
JDSB009 锅炉运行检查标准流程 739
JDSB010 空调运行检查标准流程 740
JDSB011 电梯日常巡检标准流程 741
JDSB012 电梯事故处理标准流程 742
JDSB013 程控交换机检修标准流程 743
JDSB014 安全监控系统保养标准流程 744
JDSB015 设备购置标准流程 745
JDSB016 设备报废处理标准流程 746
JDSB017 工程部经理岗位职责标准 749
第二节 工程设备管理岗位职责标准 749
JDSB018 弱电维修工岗位职责标准 751
JDSB019 强电维修工岗位职责标准 752
JDSB020 配电室电工岗位职责标准 754
JDSB021 空调维修工岗位职责标准 755
JDSB022 电梯维修工岗位职责标准 757
JDSB023 电视音响播放维修工岗位职责标准 758
JDSB024 设备购置管理标准 763
第三节 工程设备业务管理标准 763
JDSB025 设备日常保养标准 765
JDSB026 设备报修管理标准 766
JDSB027 设备检修标准 768
JDSB028 设备故障／事故处理标准 769
JDSB029 设备报废处理标准 770
JDSB030 增改项目工作标准 771
JDSB031 配电巡检工作标准 773
JDSB032 发电机检修工作标准 774
JDSB033 给排水巡检工作标准 775
JDSB034 锅炉运行检查工作标准 776
JDSB035 空调运行检查标准 777
JDSB036 电梯日常巡检标准 779
JDSB037 电梯事故处理标准 780
JDSB038 电梯被困人员救援标准 781
JDSB039 程控交换机检修标准 783
JDSB040 安全监控系统保养标准 784
JDSB041 钥匙锁具管理标准 786
JDSB042 高空作业安全管理标准 787
JDSB043 明火作业安全管理标准 788
JDSB044 电气事故处理标准 789
JDSB045 配电系统防雷设备保养、检修标准 790
JDSB046 工程部安全管理标准 791
第四节 工程设备管理记录表格 795
JDSB047 工程报修单 795
JDSB048 工程维修反馈单 796
JDSB049 万能技工工作登记表 797
JDSB050 设备维修统计表 798
JDSB051 后备发电机送停操作表 799
JDSB052 中央空调冬季暖气记录表 800
JDSB053 设备开箱验收单 801
JDSB054 设备安装竣工报告单 802
JDSB055 设备封存单 803
JDSB056 设备启封单 804
JDSB057 设备改造（大修）审批单 805
JDSB058 设备改造（大修）验收单 806
JDSB059 设备报废单 807
JDSB060 设备事故报告单 808
第九章 会员制管理标准 811
JDHY001 会员入会申请书 811
JDHY002 会员守则 812
JDHY003 个人贵宾卡申请表VIPPERSONAL CARD APPLICATION FORM 815
JDHY004 个人贵宾卡会员合约 817
JDHY005 公司贵宾卡月结卡申请表 819
JDHY006 公司贵宾卡会员合约 821
JDHY007 会员制管理标准 823
JDHY008 会员卡资料 825
JDHY009 会员制运作流程 826
JDHY010 积分奖励计划 827
JDHY011 积分获得及奖励办法 828
JDHY012 奖品申领办法 829
JDHY013 会员消费服务标准 830
JDHY014 会员消费预订标准 831
JDHY015 特别声明 832
JDHY016 投诉中心 833
第十章 星级服务礼仪及评定标准 837
JDLY001 酒店迎送礼仪标准 837
JDLY002 门卫迎送客人礼仪标准 843
JDLY003 电梯服务礼仪标准 845
JDLY004 问询服务礼仪标准 846
JDLY005 总服务台接待礼仪标准 847
JDLY006 总服务台推销礼仪标准 849
JDLY007 总服务台工作礼仪标准 852
JDLY008 大堂助理服务礼仪标准 859
JDLY009 电话总机服务礼仪标准 860
JDLY010 客房服务礼仪标准 866
JDLY011 客房员工进房礼仪标准 871
JDLY012 客房员工带房礼仪标准 872
JDLY013 客房员工服务输送礼仪标准 873
JDLY014 餐厅员工待客礼仪标准 874
JDLY015 餐厅服务礼仪标准 879
JDLY016 附1：旅游涉外饭店星级的划分及评定 883
JDLY017 附2：中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定 918
JDLY018 附3：中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度 924