第一篇 管理工具革命 3
目标管理（Management by Objectives,MBO） 3
经典案例：英国马狮公司的目标管理革命 5
标杆管理（Benchmarking Management） 7
经典案例：美孚如何立“杆”见影 9
沟通管理（Communication Management） 12
经典案例：本田公司的沟通管理成功经验 14
宽容管理（Allowance Management） 16
经典案例：宽容管理创造的奇迹 18
开明管理（Open Management） 20
经典案例：“开明管理”推动福特公司迅猛发展 21
时间管理（Time-Management） 23
经典案例：米尔克的时间管理研讨会 25
预算管理（Budget Management） 27
经典案例：新苏纶预算管理案例 29
知识管理（Knowledge Management） 31
经典案例：施乐公司：知识管理 32
互动管理（Interactive Managment） 34
经典案例：互动管理让企业再度新生 36
赋权管理（Delegation Management） 39
经典案例：赋权是领导艺术的精髓 40
5S管理法（5S:Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu、Shitsuke） 42
经典案例：L集团实施5S管理取得突破性进展 44
EVA管理（Economic Value Added,EVA） 46
经典案例：青岛啤酒启动EVA炮制二次管理革命 48
OEC管理法（Over All Every Control and Clear） 51
经典案例：海尔集团采用“OEC”管理推陈出新 53
危机管理（Crisis Management） 55
经典案例：强生在危机管理中的高超技巧 57
柔性管理（Soft Management） 59
经典案例：大连三洋制冷有限公司“以柔克刚” 61
品牌管理（Brand Management） 64
经典案例：小天鹅“品牌”独树一帜 66
走动管理（Management by Walking Around,MBWA） 68
经典案例：阿尔科公司的“走动管理” 69
供应链管理（Supply Chain Management,SCM） 71
经典案例：戴尔电脑普来克斯工厂供应链管理的成功 74
跨文化管理（Span-Culture Management） 76
经典案例：NEC的跨文化管理 79
零缺陷管理（Zero Defects） 82
经典案例：清溢精密光电独具特色的零缺陷管理 84
“倒金字塔”管理（Handstand Pyramidal Management） 85
经典案例：SAS公司的管理奇迹 87
客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM） 89
经典案例：泰国东方饭店的魔力 91
戴明质量管理（William Edwards Dem's Quality Management） 93
经典案例：娃哈哈运用戴明质量管理创中国名牌 94
6西格玛管理法（Six Sigma） 96
经典案例：施乐的6西格玛运动 98
第二篇 基本法则革命 103
墨菲定律（Moffe's Law） 103
经典案例：本田公司的墨菲管理策略 105
手表定律（Watch Law） 107
经典案例：手表定律使大荣公司独裁经营 109
蘑菇定律（Mushroom Law） 111
经典案例：在“磨菇期”中积聚能量可以鱼跃龙门 113
蝴蝶效应（Butterfly Effect） 114
经典案例：蝴蝶效应使胡佛公司脱颖而出 116
鲶鱼效应（Weever Effect） 118
经典案例：运用“鲶鱼效应”使本田公司知名度不断提高 120
飞轮效应（Flywheel Effect） 122
经典案例：索尼公司持久革新的“飞轮效应” 123
光环效应（Halo Effect） 125
经典案例：孔府家酒运用“光环效应”再创辉煌 127
羊群效应（Sheep-Flock Effect） 129
经典案例：驱不散的“羊群效应” 131
木桶定律（Cannikin Law） 133
经典案例：“木桶定律”给惠普带来经济利益最大化 135
帕金森定律（Parkinson's Law） 137
经典案例：帕金森定律的有关事例 140
华盛顿合作定律（Washington Company Law） 142
经典案例：寓言故事明事理 144
80/20原理（80/20 Law） 145
经典案例：eBay公司通过运用80/20原理，使其成为大销售商 147
奥卡姆剃刀（Occam's Razor） 149
经典案例：奥卡姆剃刀给企业带来超强效果 150
马太效应（Matthew Effect） 152
经典案例：元通嘉泰太泽科技公司服务提升带来“马太效应” 153
皮格马利翁效应（Pygmalion Effect） 156
经典案例：福布斯公司推行“皮格马利翁效应”带来最佳效益 157
破窗理论（Break Pane Law） 159
经典案例：花园育人事件 160
博弈论（Game Theory） 162
经典案例：以博弈论观点看彩电价格战 163
X理论-Y理论（Theory X-Theory Y） 166
经典案例：融资领域的X理论和Y理论 168
多米诺效应（Domicile Effect） 170
经典案例：美国商业史上最大的一次多米诺效应 171
第三篇 营销策略革命 175
服务分销策略（Services Distribution Strategy） 175
经典案例：可口可乐的分销革命 178
服务促销策略（Services Sales Promotion Strategy） 180
经典案例：深圳君安采用“服务促销”业绩斐然 182
整合营销传播（Integrated Marketing Communications,IMC） 186
经典案例：华侨城：整合营销三大产业 189
战略营销联盟（Strategic Marketing Union） 191
经典案例：金秋之约：思佳与联想建立战略联盟 193
网络数据库营销（Internet Database Marketing） 195
经典案例：上海梅林“正广和网上销售公司” 197
“整时营销”与“晚盈利”（Profit by Timing Marketing and lag Profit Marketing） 200
经典案例：CA公司实施“晚盈利”策略重获新生 201
感性营销（Sensibility Marketing） 203
经典案例：金利来感性营销一炮打响 204
利基营销（Niche Marketing） 206
经典案例：运用利基营销站稳市场 208
色彩营销（Color Marketing） 210
经典案例：宝洁公司运用色彩营销促进产品销售 211
交叉营销（Cross Marketing） 213
经典案例：可口可乐的“交叉营销”风暴 215
合作营销（The Co Marketing Solution） 218
经典案例：合作营销实现双赢 219
服务营销（Services Marketing） 220
经典案例：知名空调企业服务营销 222
体验营销（Experience Marketing） 225
经典案例：星巴克运用体验营销成功塑造品牌 227
定制营销（Customization Marketing） 228
经典案例：万通筑巢网推出网上定制营销的构想 230
伙伴营销（Partnership Marketing） 232
经典案例：伙伴式营销打造“她他”阵营 233
一对一营销（One-to-One Marketing） 236
经典案例：一对一营销观念使戴尔取得举世瞩目的成就 238
差异化营销（Difference Marketing） 240
经典案例：SK-Ⅱ的制造概念差异化成功七招 242
个性化营销（Personalization Marketing） 246
经典案例：个性化邮票年册走俏古城 249
数据库营销（Database Marketing） 251
经典案例：广东珠海邮局开展数据库营销引来众多客户 254
大市场营销（Big Marketing） 256
经典案例：青岛双星集团“三转”创出大市场 258
4P营销理论（The Marketing Theory of 4Ps） 261
经典案例：4P营销保住了英特尔公司的霸主地位 263
4C营销理论（The Marketing Theory of 4Cs） 264
经典案例：郑明明化妆品运用4C理论年年走俏 266
4R营销理论（The Marketing Theory of 4Rs） 268
经典案例：马狮百货公司“4R”的独特经营方式 270
文化营销（Cultural Marketing） 271
经典案例：奇瑞QQ的文化营销：汽车产业一道亮丽的风景 272
绿色营销（Green Marketing） 275
经典案例：小灵通让我们健康沟通 277
关系营销（Relationship Marketing） 279
经典案例：关系营销构建三元牛奶新境界 282
第四篇 管理综合革命 287
首席知识官（Chief Knowledge Officer） 287
经典案例：惠普设计“首席知识官”协助企业信息化成功 288
532绩效考核模型（532 Performance Appraisal Model） 291
经典案例：美容化妆品公司引进“532绩效考核”走向成熟 293
期望模型（Expectancy Model） 295
经典案例：“期望”用于教育孩子 297
第五级领导者（Fifth Rank Leader） 299
经典案例：金百利公司起死回生的秘诀 300
经典案例：肯恩推动自己家族企业的发展秘诀 301
经典案例：吉列公司成功扭转乾坤的秘诀 301
领导力（Leadership） 303
经典案例：三个案例测试你对“领导力”的认识 305
注意力经济（The Economy of Attention） 308
经典案例：美国在线AOL采用“注意力经济”购买ICQ软件 310
动态薪酬（Dynamic Salary） 311
经典案例：德国大众公司的动态薪酬体系 313
管理层收购（Management Buy-out） 314
经典案例：安微水利管理层首个举起收购成功的旗帜 316
人力资源外包（Epiboly HR） 319
经典案例：外包案例：御天华信科技有限公司 321
五力模型（The Five-force Model） 323
经典案例：用“五力”模型分析耐克和阿迪达斯的品牌之争 325
管理流程重组（Business Process Reengineer） 328
经典案例：局部流程再造让柯达电子新生 330
德尔菲法（Delphi Technique） 332
经典案例：德尔菲法如何预测图书销量 334
PDCA循环理论（PDCA Cyc） 336
经典案例：惠普公司运用PDCA提高产品质量 338
顾客份额（Constituency Share） 340
经典案例：诺顿公司运用“顾客份额”抢占商机 341
7S模型（Principle of 7S） 343
经典案例：惠普之道：以核心价值观凝聚人心 345
新7S原则（Principle of New 7S） 347
经典案例：新7S原则打破相机业现状 348
SWOT分析（SWOT Analysis） 350
经典案例：摩登百货登陆中泰广场的SWOT分析 353
波士顿矩阵法（Boston Matrix Analysis） 356
经典案例：通用电气行业的战略取金之道 358
平衡记分卡（Balanced Score Card,BSC） 360
经典案例：CCBS公司运用平衡记分卡提升竞争力 362
虚拟企业（Virtual Enterprise,VE） 363
经典案例：虚拟企业的运作模式给企业带来的效益 365
企业核心竞争力（Core Capability of Enterprise） 368
经典案例：核心竞争力促使企业发展壮大 370
公司法人治理结构（Enterprise Institutional structure） 371
经典案例：从银广夏案件看公司治理结构 373
智能制造（Intelligent Manufacturing） 375
经典案例：服装CAD发展智能化制造自动成样 376
虚拟制造（Virtual Manufacturing） 379
经典案例：“虚拟制造”是我国机床行业发展方向 381
敏捷制造（Agile Manufacturing） 383
经典案例：敏捷制造信息化助力东南汽车 385
宽带薪酬设计（Broad Band Salary Design） 387
经典案例：宽带薪酬给网通带来更大空间 389
零库存（In-Time Inventory） 390
经典案例：海信实施“零库存”稳做市场前锋 392
员工持股计划（Employee Stock Ownership Plan,ESOP） 396
经典案例：深圳规范员工持股：对症下药 398
CS经营战略（Customer Satisfaction） 401
经典案例：本田公司采用CS经营 402
学习型组织（Learning Organization） 404
经典案例：Rover重振雄风的最大功臣：学习型组织 406
知识型企业（Knowledge Enterprise） 409
经典案例：清华同方：作为知识型企业的崛起 411
并行工程（Concurrent Engineering,CE） 414
经典案例：铁路货车产品开发并行工程 416
精益生产（Lean Production,LP） 419
经典案例：日本丰田首创“精益生产” 421
JIT生产方式（Just In Time,JIT） 423
经典案例：书刊印刷企业的“JIT”生产方式 425
制造资源计划（Manufacturing Resources Planning,MRP Ⅱ） 427
经典案例：上海汽车齿轮总厂实施制造资源计划 429