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第一篇　管理工具革命 3

目标管理（Management by Objectives,MBO） 3

经典案例：英国马狮公司的目标管理革命 5

标杆管理（Benchmarking Management） 7

经典案例：美孚如何立“杆”见影 9

沟通管理（Communication Management） 12

经典案例：本田公司的沟通管理成功经验 14

宽容管理（Allowance Management） 16

经典案例：宽容管理创造的奇迹 18

开明管理（Open Management） 20

经典案例：“开明管理”推动福特公司迅猛发展 21

时间管理（Time-Management） 23

经典案例：米尔克的时间管理研讨会 25

预算管理（Budget Management） 27

经典案例：新苏纶预算管理案例 29

知识管理（Knowledge Management） 31

经典案例：施乐公司：知识管理 32

互动管理（Interactive Managment） 34

经典案例：互动管理让企业再度新生 36

赋权管理（Delegation Management） 39

经典案例：赋权是领导艺术的精髓 40

5S管理法（5S:Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu、Shitsuke） 42

经典案例：L集团实施5S管理取得突破性进展 44

EVA管理（Economic Value Added,EVA） 46

经典案例：青岛啤酒启动EVA炮制二次管理革命 48

OEC管理法（Over All Every Control and Clear） 51

经典案例：海尔集团采用“OEC”管理推陈出新 53

危机管理（Crisis Management） 55

经典案例：强生在危机管理中的高超技巧 57

柔性管理（Soft Management） 59

经典案例：大连三洋制冷有限公司“以柔克刚” 61

品牌管理（Brand Management） 64

经典案例：小天鹅“品牌”独树一帜 66

走动管理（Management by Walking Around,MBWA） 68

经典案例：阿尔科公司的“走动管理” 69

供应链管理（Supply Chain Management,SCM） 71

经典案例：戴尔电脑普来克斯工厂供应链管理的成功 74

跨文化管理（Span-Culture Management） 76

经典案例：NEC的跨文化管理 79

零缺陷管理（Zero Defects） 82

经典案例：清溢精密光电独具特色的零缺陷管理 84

“倒金字塔”管理（Handstand Pyramidal Management） 85

经典案例：SAS公司的管理奇迹 87

客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM） 89

经典案例：泰国东方饭店的魔力 91

戴明质量管理（William Edwards Dem's Quality Management） 93

经典案例：娃哈哈运用戴明质量管理创中国名牌 94

6西格玛管理法（Six Sigma） 96

经典案例：施乐的6西格玛运动 98

第二篇　基本法则革命 103

墨菲定律（Moffe's Law） 103

经典案例：本田公司的墨菲管理策略 105

手表定律（Watch Law） 107

经典案例：手表定律使大荣公司独裁经营 109

蘑菇定律（Mushroom Law） 111

经典案例：在“磨菇期”中积聚能量可以鱼跃龙门 113

蝴蝶效应（Butterfly Effect） 114

经典案例：蝴蝶效应使胡佛公司脱颖而出 116

鲶鱼效应（Weever Effect） 118

经典案例：运用“鲶鱼效应”使本田公司知名度不断提高 120

飞轮效应（Flywheel Effect） 122

经典案例：索尼公司持久革新的“飞轮效应” 123

光环效应（Halo Effect） 125

经典案例：孔府家酒运用“光环效应”再创辉煌 127

羊群效应（Sheep-Flock Effect） 129

经典案例：驱不散的“羊群效应” 131

木桶定律（Cannikin Law） 133

经典案例：“木桶定律”给惠普带来经济利益最大化 135

帕金森定律（Parkinson's Law） 137

经典案例：帕金森定律的有关事例 140

华盛顿合作定律（Washington Company Law） 142

经典案例：寓言故事明事理 144

80/20原理（80/20 Law） 145

经典案例：eBay公司通过运用80/20原理，使其成为大销售商 147

奥卡姆剃刀（Occam's Razor） 149

经典案例：奥卡姆剃刀给企业带来超强效果 150

马太效应（Matthew Effect） 152

经典案例：元通嘉泰太泽科技公司服务提升带来“马太效应” 153

皮格马利翁效应（Pygmalion Effect） 156

经典案例：福布斯公司推行“皮格马利翁效应”带来最佳效益 157

破窗理论（Break Pane Law） 159

经典案例：花园育人事件 160

博弈论（Game Theory） 162

经典案例：以博弈论观点看彩电价格战 163

X理论-Y理论（Theory X-Theory Y） 166

经典案例：融资领域的X理论和Y理论 168

多米诺效应（Domicile Effect） 170

经典案例：美国商业史上最大的一次多米诺效应 171

第三篇　营销策略革命 175

服务分销策略（Services Distribution Strategy） 175

经典案例：可口可乐的分销革命 178

服务促销策略（Services Sales Promotion Strategy） 180

经典案例：深圳君安采用“服务促销”业绩斐然 182

整合营销传播（Integrated Marketing Communications,IMC） 186

经典案例：华侨城：整合营销三大产业 189

战略营销联盟（Strategic Marketing Union） 191

经典案例：金秋之约：思佳与联想建立战略联盟 193

网络数据库营销（Internet Database Marketing） 195

经典案例：上海梅林“正广和网上销售公司” 197

“整时营销”与“晚盈利”（Profit by Timing Marketing and lag Profit Marketing） 200

经典案例：CA公司实施“晚盈利”策略重获新生 201

感性营销（Sensibility Marketing） 203

经典案例：金利来感性营销一炮打响 204

利基营销（Niche Marketing） 206

经典案例：运用利基营销站稳市场 208

色彩营销（Color Marketing） 210

经典案例：宝洁公司运用色彩营销促进产品销售 211

交叉营销（Cross Marketing） 213

经典案例：可口可乐的“交叉营销”风暴 215

合作营销（The Co Marketing Solution） 218

经典案例：合作营销实现双赢 219

服务营销（Services Marketing） 220

经典案例：知名空调企业服务营销 222

体验营销（Experience Marketing） 225

经典案例：星巴克运用体验营销成功塑造品牌 227

定制营销（Customization Marketing） 228

经典案例：万通筑巢网推出网上定制营销的构想 230

伙伴营销（Partnership Marketing） 232

经典案例：伙伴式营销打造“她他”阵营 233

一对一营销（One-to-One Marketing） 236

经典案例：一对一营销观念使戴尔取得举世瞩目的成就 238

差异化营销（Difference Marketing） 240

经典案例：SK-Ⅱ的制造概念差异化成功七招 242

个性化营销（Personalization Marketing） 246

经典案例：个性化邮票年册走俏古城 249

数据库营销（Database Marketing） 251

经典案例：广东珠海邮局开展数据库营销引来众多客户 254

大市场营销（Big Marketing） 256

经典案例：青岛双星集团“三转”创出大市场 258

4P营销理论（The Marketing Theory of 4Ps） 261

经典案例：4P营销保住了英特尔公司的霸主地位 263

4C营销理论（The Marketing Theory of 4Cs） 264

经典案例：郑明明化妆品运用4C理论年年走俏 266

4R营销理论（The Marketing Theory of 4Rs） 268

经典案例：马狮百货公司“4R”的独特经营方式 270

文化营销（Cultural Marketing） 271

经典案例：奇瑞QQ的文化营销：汽车产业一道亮丽的风景 272

绿色营销（Green Marketing） 275

经典案例：小灵通让我们健康沟通 277

关系营销（Relationship Marketing） 279

经典案例：关系营销构建三元牛奶新境界 282

第四篇　管理综合革命 287

首席知识官（Chief Knowledge Officer） 287

经典案例：惠普设计“首席知识官”协助企业信息化成功 288

532绩效考核模型（532 Performance Appraisal Model） 291

经典案例：美容化妆品公司引进“532绩效考核”走向成熟 293

期望模型（Expectancy Model） 295

经典案例：“期望”用于教育孩子 297

第五级领导者（Fifth Rank Leader） 299

经典案例：金百利公司起死回生的秘诀 300

经典案例：肯恩推动自己家族企业的发展秘诀 301

经典案例：吉列公司成功扭转乾坤的秘诀 301

领导力（Leadership） 303

经典案例：三个案例测试你对“领导力”的认识 305

注意力经济（The Economy of Attention） 308

经典案例：美国在线AOL采用“注意力经济”购买ICQ软件 310

动态薪酬（Dynamic Salary） 311

经典案例：德国大众公司的动态薪酬体系 313

管理层收购（Management Buy-out） 314

经典案例：安微水利管理层首个举起收购成功的旗帜 316

人力资源外包（Epiboly HR） 319

经典案例：外包案例：御天华信科技有限公司 321

五力模型（The Five-force Model） 323

经典案例：用“五力”模型分析耐克和阿迪达斯的品牌之争 325

管理流程重组（Business Process Reengineer） 328

经典案例：局部流程再造让柯达电子新生 330

德尔菲法（Delphi Technique） 332

经典案例：德尔菲法如何预测图书销量 334

PDCA循环理论（PDCA Cyc） 336

经典案例：惠普公司运用PDCA提高产品质量 338

顾客份额（Constituency Share） 340

经典案例：诺顿公司运用“顾客份额”抢占商机 341

7S模型（Principle of 7S） 343

经典案例：惠普之道：以核心价值观凝聚人心 345

新7S原则（Principle of New 7S） 347

经典案例：新7S原则打破相机业现状 348

SWOT分析（SWOT Analysis） 350

经典案例：摩登百货登陆中泰广场的SWOT分析 353

波士顿矩阵法（Boston Matrix Analysis） 356

经典案例：通用电气行业的战略取金之道 358

平衡记分卡（Balanced Score Card,BSC） 360

经典案例：CCBS公司运用平衡记分卡提升竞争力 362

虚拟企业（Virtual Enterprise,VE） 363

经典案例：虚拟企业的运作模式给企业带来的效益 365

企业核心竞争力（Core Capability of Enterprise） 368

经典案例：核心竞争力促使企业发展壮大 370

公司法人治理结构（Enterprise Institutional structure） 371

经典案例：从银广夏案件看公司治理结构 373

智能制造（Intelligent Manufacturing） 375

经典案例：服装CAD发展智能化制造自动成样 376

虚拟制造（Virtual Manufacturing） 379

经典案例：“虚拟制造”是我国机床行业发展方向 381

敏捷制造（Agile Manufacturing） 383

经典案例：敏捷制造信息化助力东南汽车 385

宽带薪酬设计（Broad Band Salary Design） 387

经典案例：宽带薪酬给网通带来更大空间 389

零库存（In-Time Inventory） 390

经典案例：海信实施“零库存”稳做市场前锋 392

员工持股计划（Employee Stock Ownership Plan,ESOP） 396

经典案例：深圳规范员工持股：对症下药 398

CS经营战略（Customer Satisfaction） 401

经典案例：本田公司采用CS经营 402

学习型组织（Learning Organization） 404

经典案例：Rover重振雄风的最大功臣：学习型组织 406

知识型企业（Knowledge Enterprise） 409

经典案例：清华同方：作为知识型企业的崛起 411

并行工程（Concurrent Engineering,CE） 414

经典案例：铁路货车产品开发并行工程 416

精益生产（Lean Production,LP） 419

经典案例：日本丰田首创“精益生产” 421

JIT生产方式（Just In Time,JIT） 423

经典案例：书刊印刷企业的“JIT”生产方式 425

制造资源计划（Manufacturing Resources Planning,MRP Ⅱ） 427

经典案例：上海汽车齿轮总厂实施制造资源计划 429