第Ⅰ篇 导论 1
第1章 导言：数字化革命对消费者行为的影响 3
消费者行为的概念和范围 5
市场营销观念与消费者行为学的发展 6
顾客价值、顾客满意与顾客维持 11
市场营销道德与社会责任 15
消费者行为与决策制定的跨学科性 16
关于本书的设计 18
小结 18
关键术语 19
练习题 19
讨论题 19
第2章 消费者研究 21
消费者研究范例 22
消费者研究过程 24
小结 38
讨论题 39
练习题 39
关键术语 40
第3章 市场细分 41
什么是市场细分 41
细分依据 44
有效定位细分市场的关键因素 68
实施细分战略 69
小结 70
讨论题 70
练习题 71
关键术语 71
第Ⅱ篇 个体消费者 75
第4章 消费者动机 77
作为心理动力的动机 78
动机的动态性 85
需要的类型和体系 91
动机的测量 99
小结 104
讨论题 105
练习题 105
关键术语 105
第5章 个性与消费者行为 107
什么是个性 107
个性理论 108
个性和对消费行为多样化的理解 113
品牌个性 122
自我和自我形象 127
虚拟个性或虚拟自我 132
讨论题 133
小结 133
练习题 134
关键术语 134
第6章 消费者知觉 141
知觉的要素 141
知觉动态过程 150
消费者意象 159
小结 176
讨论题 177
关键术语 178
练习题 178
第7章 消费者学习 183
消费者学习的要素 184
行为学习理论 185
认知学习理论 199
消费者学习的测量 211
小结 216
讨论题 217
练习题 217
关键术语 218
第8章 消费者态度的形成与转变 223
什么是态度 224
态度的结构模型 227
态度的形成 234
转变态度战略 238
行为领先或跟随态度的形成 247
小结 251
讨论题 252
练习题 253
关键术语 253
第9章 沟通与消费者行为 258
沟通的要素 259
沟通过程 262
设计具有说服力的沟通 270
小结 284
讨论题 285
练习题 285
关键术语 286
第Ⅲ篇 社会文化环境中的消费者 291
第10章 参照群体与家庭的影响 293
什么是群体 293
了解参照群体的力量 294
选定的消费者相关参照群体 297
名人和其他的参照群体吸引力 301
家庭是一个不断变化的概念 307
家庭成员社会化 309
家庭的其他作用 314
家庭决策和与消费相关的角色 316
家庭生命周期 319
小结 326
讨论题 327
练习题 328
关键术语 329
第11章 社会阶层与消费者行为 334
什么是社会阶层 334
社会阶层的测量 338
社会阶层生活方式特征 344
社会阶层的活动性 347
地理人口聚类 348
富裕消费者 349
中产阶层的消费者 355
工人阶层和非富裕消费 356
“技术阶层”的到来 357
社会阶层在消费者行为中的一些应用 358
小结 362
练习题 363
关键术语 363
讨论题 363
第12章 文化对消费者行为的影响 368
什么是文化 368
文化影响的无形性 369
文化满足需要 369
文化习得 370
文化是动态的 376
文化的测量 377
美国核心价值观 380
小结 391
讨论题 391
关键术语 392
练习题 392
第13章 亚文化与消费者行为 396
什么是亚文化 396
国籍亚文化 398
宗教亚文化 402
地理和地区亚文化 403
种族亚文化 406
年龄亚文化 410
性别亚文化 417
亚文化间联系 419
小结 419
练习题 420
讨论题 420
关键术语 421
第14章 跨文化消费者行为：一种国际视角 427
跨国经营的驱动力 427
跨文化消费者分析 431
跨国战略的选择：全球化还是本土化 436
跨文化心理细分 441
营销错误：理解差异的一个失误 443
小结 445
讨论题 446
练习题 446
关键术语 447
第Ⅳ篇 消费者的决策过程 451
第15章 消费者影响与创新扩散 453
什么是意见传播 453
意见传播过程的动态性 456
意见传播者背后的动机 459
对意见传播的衡量 461
意见传播者的轮廓描述 463
意见传播的频率和重叠 464
意见传播的情境 465
传播的人际流程 466
意见传播和公司的营销战略 467
创新扩散 469
扩散过程 470
采用过程 482
创新消费者的轮廓描述 484
小结 490
讨论题 491
练习题 492
关键术语 493
第16章 消费者决策制定与决策之后 498
什么是决策 498
消费者决策制定的层次 499
消费者模型：消费者决策制定的四种观点 500
消费者决策制定的模型 503
消费者赠礼行为 521
决策之后：消费和拥有过程 525
关系市场营销 527
小结 531
讨论题 532
练习题 533
关键术语 533
案例 541
词汇表 576