第一章 顾客区分 2
第一节 顾客的性格特征 2
第二节 顾客的外在表现 15
第三节 顾客的人数不同 22
第二章 “问”的魅力 43
第一节 问 43
第二节 “问”的三大好处 50
第三节 “问”的四大目的 54
第三节 “问”的五大原则 65
第三章 细节的力量 104
第一节 好奇与注意的利用 104
第二节 关心与赞美的魅力 105
第三节 眼神交流的威力 116
第四节 善用举证说明 123
第五节 外力与配合的巧用 124
第六节 大胆的肢体接触 128
第四章 心理战术 134
第一节 “半神仙”应对法 134
第二节 “装可怜法” 146
第三节 突破心理障碍 163
第四节 第一报价原理 171
第五章 决胜场外 176
第一节 顾客会记得你吗？ 176
第二节 让顾客记住我们 179
第三节 电话、邮件与短信 181
第四节 有效的手机短信 184
第五节 发短信的合理时间 189
第六节 选择发短信的时机 191
第七节 发短信的小技巧 196
第八节 顾客档案建立 198