第一章 市场及市场营销综述 1
第一节 市场发展和市场功能 3
第二节 市场结构 5
第三节 市场竞争 12
第四节 营销核心概念 20
第五节 市场营销观念 25
第二章 市场机会和市场环境 38
第一节 市场机会 39
第二节 市场营销环境 43
第三节 市场信息 56
第四节 市场衡量 59
第五节 市场平衡 66
第三章 市场调查 78
第一节 市场调查的内容 79
第二节 市场调查的方法 82
第三节 市场调查的技术 86
第四章 市场预测 99
第一节 市场预测的内容 100
第二节 市场预测的步骤 106
第三节 市场预测方法 111
第四节 市场预测技术 116
第五章 市场购买 124
第一节 影响市场购买的因素 125
第二节 消费者购买行为 130
第三节 生产者市场购买行为 136
第四节 组织机构购买行为 140
第六章 市场细分和市场定位 150
第一节 市场细分 151
第二节 目标市场策略 163
第三节 市场定位 166
第七章 市场策略一：产品策略 178
第一节 产品概述 180
第二节 产品组合 198
第三节 新产品开发 214
第八章 市场策略二：品牌策略 236
第一节 品牌综述 237
第二节 品牌决策 239
第三节 品牌价值 252
第四节 品牌管理 255
第九章 市场策略三：包装策略 264
第一节 包装综述 265
第二节 包装策略 266
第十章 市场策略四：服务策略 276
第一节 服务的涵义与分类 277
第二节 顾客服务 280
第三节 服务的发展趋势 291
第十一章 市场策略五：价格策略 301
第一节 价格综述 302
第二节 定价目标与程序 305
第三节 定价方法 317
第四节 价格策略 326
第十二章 市场策略六：分销渠道策略 345
第一节 分销渠道综述 346
第二节 分销渠道的成员 352
第三节 分销渠道的设计与管理 364
第十三章 市场策略七：沟通策略 373
第一节 沟通综述 374
第二节 沟通步骤 375
第十四章 市场策略八：广告策略 395
第一节 广告目标和预算 396
第二节 广告策略的制定 402
第三节 广告效果评价 415
第十五章 市场策略九：人员推销策略 422
第一节 人员推销综述 424
第二节 人员推销的管理 432
第三节 推销技巧 437
第十六章 市场策略十：促销策略 446
第一节 促销的特点和类型 447
第二节 促销目标 454
第三节 促销工具 456
第四节 促销策略的制定 464
第五节 促销的实施和评价 468
第十七章 市场策略十一：公关策略 475
第一节 公共关系的起源与涵义 476
第二节 公共关系的功能及内容 481
第三节 公共关系活动 486
第十八章 市场策略十二：营销谈判 491
第一节 营销谈判的定义和分类 492
第二节 营销谈判的准备 494
第三节 营销谈判策略 496
第四节 影响营销谈判的主要因素分析 505
第十九章 市场营销管理 509
第一节 市场营销计划 510
第二节 市场营销实施 519
第三节 市场营销组织 525
第四节 市场营销控制 532
第二十章 市场营销发展 542
第一节 网络营销 543
第二节 关系营销 551
第三节 服务营销 557
第四节 数据库营销 566