第1章 在政府中运用ABC/M：一些开篇评论 1
1.1 缩减成本的政治压力 2
1.2 对职责的额外关注 3
1.3 预算的演变 4
1.4 移除障眼物——产出，而非单纯的资源或者支出 6
1.5 ABC/M给一个城市带来的利益 9
1.6 我们部门没有产出 11
1.7 ABC/M的用途及易犯的错误 12
1.8 各种各样的成本观点正被采用 14
1.9 处理模糊边界：精简公务员 15
1.10 为何现在要改变 17
第2章 ABC/M的基本常识 19
2.1 ABC/M是什么 19
2.2 关于ABC/M的误解 26
2.3 弄清原因和途径再作投入 30
2.4 ABC/M使用者的异同 33
第3章 如果ABC就是答案，那么问题在哪里？ 40
3.1 最大的问题是什么？ 40
3.2 成本动因如何发挥作用？ 43
3.3 成本是什么？ 45
3.4 ABC/M系统是怎样与传统成本会计系统相互贯通的？ 46
3.5 为什么对ABC/M的兴趣越来越浓厚了呢？ 48
3.6 ABC/M系统怎样得到更准确的信息？ 49
3.7 动因是什么？ 53
3.8 为什么规模如此重要？ 56
3.9 成熟应用者的经验是什么？ 59
3.10 为什么计数值如此关键？ 60
3.11 为什么要关注行为变革？ 60
3.12 是什么原因使得ABC/M如此经济而实用？ 61
3.13 未来将会怎样？ 62
第4章 基础知识：ABC/M是什么 64
4.1 成本管理系统的发展阶段 64
4.2 ABC/M的历史 68
4.3 管理会计的整体框架 70
4.4 扩展的ABC/M十字形 80
4.5 ABC/M模型设计和思想上的八项进步 90
4.6 ABC/M系统在共享服务中的作用 103
4.7 项目会计和ABC/M：二者择其一还是混合 114
4.8 局部使用的ABC/M系统和企业范围的ABC/M系统 125
4.9 利用ABC/M系统管理闲置产能 130
第5章 运用ABC/M计数值对质量和价值进行评估 139
5.1 计数值使ABC/M成本数据充满活力 140
5.2 将ABC/M计数值用于质量管理 146
5.3 在进行质量分析时为什么要引入财务成本？ 152
5.4 六西格玛：是继TQM之后的下一个管理工具吗？ 153
5.5 质量是什么？ 154
5.6 如何对质量成本（COQ）进行分类？ 157
5.7 使用传统的COQ计量方法的风险 164
5.8 COQ信息的利用目的和用途 166
5.9 量化COQ 169
5.10 COQ实施计划 171
第6章 ABC/M和平衡计分卡绩效指标 174
6.1 执行官与职工脱离联系 175
6.2 关注产出以权衡选择 180
6.3 有效绩效指标的使能者 194
6.4 ABC/M系统和计分卡法的总结 197
第7章 作业预算：神话还是现实？ 199
7.1 ABB的基础——ABC 200
7.2 预算编制：引起了使用者的不满和反抗 201
7.3 ABB的解决方案——ABC/M 209
7.4 ABB解决方案 216
7.5 在什么情况下需要对预算假设进行重新考虑？ 220
7.6 ABB的未来 227
第8章 供应链管理和电子商务：ABC/M的适用性 229
8.1 互联网正在改变世界 229
8.2 ABC/M助你计量供应链成本 235
3.3 前台系统管理：核算组织间成本的重要性 243
第9章 通过快速成型实施ABC/M 251
9.1 构建完成之后，ABC/M变得显而易见 252
9.2 授之以鱼，不如授之以渔 259
9.3 为特殊情况设计和建立ABC/M模型 265
9.4 建立ABC/M系统的基本要素 267
第10章 ABC/M在公共部门中应用的案例 272
10.1 公共部门案例研究介绍 272
10.2 案例研究 274
10.3 ABC/M在公共部门中的制度化 300
第11章 对ABC/M和职工支持的普遍误解 301
11.1 ABC/M只是一时的狂热或月度改进方案 302
11.2 过分依赖主管层支持来确保成功 303
11.3 错误地认为好的实施计划是取得成功的关键 303
11.4 又一个没有任何意义的会计项目 304
11.6 预先对构建不良的小组进行培训 305
11.5 “标准”定义破坏组织的ABC/M所有权 305
11.7 从ABC发展到ABC/M 306
第12章 ABC/M与其他软件工具的结合 308
12.1 业务流程与任务改进工具 309
12.2 多角度核算：产品／顾客／营销渠道／位置成本核算 310
第13章 政府的未来 313
13.1 关键问题 313
13.2 最后的思考：学术界和大学给了ABC/M多少支持？ 318
附录A 美国改革委员会 321
附录B 联邦法令 322
附录C ABC软件 326
索引 331