第一章 物流服务营销概述 1
第一节 物流服务概述 1
第二节 物流服务水平的确定 8
第三节 物流服务内容设计 13
第四节 物流服务营销的实施 16
练习题 19
【案例】 19
第一节 物流客户服务概述 22
第二章 物流服务客户管理 22
第二节 物流客户信息收集与整理 33
第三节 物流服务的客户价值 39
第四节 CRM在物流服务客户管理中的运用 45
练习题 54
【案例】 54
第三章 物流服务的营销管理 56
第一节 物流企业的营销组合策略 56
第二节 物流服务目标市场选择与开发 61
第三节 物流服务产品设计 62
第四节 物流服务产品的定价策略 64
练习题 69
【案例】 69
第四章 运输与配送服务管理 72
第一节 物流运输方式及其选择 72
第二节 物流运输服务的合理化 78
第三节 配送服务的合理化 83
第四节 电子商务与配送服务 92
【案例】 95
练习题 95
第五章 仓储与库存服务管理 97
第一节 仓储及库存服务概述 97
第二节 仓储服务管理 101
第三节 库存服务管理 105
第四节 货物的储位管理 109
第五节 库存服务水平的确定 117
练习题 122
【案例】 122
第一节 现代化包装服务 124
第六章 包装与流通加工服务管理 124
第二节 包装方式的选择和合理化 131
第三节 流通加工服务的特点 140
第四节 流通加工方式的选择和合理化 143
练习题 151
【案例】 151
第七章 物流信息服务管理 153
第一节 物流信息服务管理概述 153
第二节 物流信息管理系统 159
第三节 物流信息服务管理的实现 167
第四节 物流信息技术 173
练习题 179
【案例】 179
第八章 物流服务组织及其发展 182
第一节 物流服务组织概述 182
第二节 主要的物流组织结构模式 188
第三节 物流服务组织的设计 194
第四节 物流服务组织创新 200
第五节 物流服务组织绩效的衡量 205
练习题 208
【案例】 208
第九章 物流服务质量与绩效管理 211
第一节 物流服务质量概述 211
第二节 物流服务质量体系 214
第三节 物流服务质量体系运作分析 218
第四节 物流服务过程的质量管理 224
第五节 物流服务绩效管理 227
第六节 提高物流服务效率的方法 232
练习题 236
【案例】 236
第十章 物流方案设计 239
第一节 物流方案的含义 239
第二节 物流方案的类型与设计原则 240
第三节 物流方案的设计 242
第四节 物流方案设计案例 247
参考文献 257