第1章：接待处Reception Desk 1
第2章：订房部Reservation Desk 17
第3章：客户服务处Guest Services 35
第4章：总机Telephone Desk 51
第5章：收银处Cash Desk 63
第6章：餐厅Restaurant 75
第7章：酒吧Bar 97
第8章：宴会部Banqueting Conferences 113
第9章：厨房Kitchen 129
第10章：客房用餐服务Room Service 147
第11章：房务部Housekeeping 159
听力文本Listening Passages 171