第一编 打造形象金点子 1
笑脸相迎 买卖自成 3
笑脸迎怒骂 5
希尔顿的微笑 7
对自己的外貌负责 8
豪爽惹出的麻烦 10
幽默敲开心扉门 11
展示你的绅士风度 13
以诚为本 14
言多必失 16
恶语不可言 18
忍让为金 20
诚心换取理解 21
好话听不厌 22
贬己褒人 24
人过留名 雁过留声 26
盛情之下 岂容推辞 27
时刻尊重别人 30
以和为贵 31
平易近人 为人可亲 32
让对方有重要感 34
肚大能容充宰相 36
不要指责别人 38
注重第一印象 40
摆好门面 41
微笑溶解矛盾 43
寻求别人理解 46
用微笑来推销自己 47
言语谦和 48
言简意赅 忌拖泥带水 50
注重礼节 讲究卫生 52
做一个人格高尚的人 53
防人之心不可无 55
第二编 妙语连珠金点子 59
善找借口 智慧应答 61
消灭“法西斯” 63
反应须敏捷 64
陈毅妙语劝岳夫 65
循循诱导 攻心为上 67
把皮球踢回去 68
现身说法 69
照片连着伟人心 71
欲擒先纵 后发制人 73
呼啦圈的妙用 74
有“钱”要发言 76
短兵相接 解决僵局 77
赞扬对方 解除戒心 78
绕着弯子说 79
逼上梁 81
先发制人 抢得主动 83
作个漂亮的开场白 85
巧借“炒饼” 88
杯酒释兵权 89
幽默是金 90
歪打正着 自找没趣 92
说“不”的技巧 94
正话反说 96
理直气壮 从容就义 97
敷衍含糊 哼哈拒绝 98
暗设圈套，令其就范 100
曲语妙答 巧言拒绝 101
惜语如金 102
转意回避 歪曲话意 104
请假的学问 105
你能保密吗 106
以情感人 107
行为是最好的回答 108
侧面说服 出奇制胜 109
激发斗志 一鸣惊人 110
利用疑问矫正他人错误 112
一叠废纸压群雄 113
以问应问 114
从小处入手 116
平实切耳 动之以情 118
指桑骂槐 心明事理 119
第三编 圆桌谈判金点子 121
互惠退让 123
机动灵活 出奇制胜 125
辩驳有节 晓之以理 127
冷静应战 128
晓其心智 步步设局 129
声东击西 131
装糊涂挫锐气 132
不急于求成 133
接下义题 旁敲侧击 134
听出话外音 136
虚张声势 瞒天过海 137
欲取故予 置下罗网 139
通过介绍 暗示实力 140
有唱有和 演好双簧 142
点住谈判对手的“穴道” 145
能屈能伸 能退能进 147
疲劳谈判术 149
能惑则惑 糊涂战术 150
利用语言 巧设陷阱 153
有理有节 从容不迫 155
火车上的谈判 161
不屈不尧 饭盒作战 162
耽误时间，扰乱方寸 164
日商的拖延战术 165
用而示之不用 167
声东击西方 168
邮票的妙用 170
以迂为直 赢得共识 171
第四编 把握时机金点子 173
敢于大胆投资 175
严刑苛法 害己害人 177
不拘一格用人才 179
宽容之心清浊并存 182
借刀杀人 人皆不齿 184
顺水推舟 增强沟通 186
驱逐心怀怨恨之人 186
搬弄是非的小人 189
乘虚而入 192
刻意求异 制造新闻 193
以退为进 扬名于外 194
积蓄力量 以待时机 195
把握资本 创造机会 197
取得领导的信任 198
欲擒故纵 舆论施压 199