无形无影、摸不着的运动——序言 1
1．“说对话”的技巧 1
2．思想的萌芽 8
3．世间三种人 17
4．别说这些话！ 25
5．感同此心 36
6．心领了！“猪到”了 44
7．重述他的话 54
8．沟通五部曲 63
9．你是代言人 73
10．你会解决吗？ 82
11．居中调解 93
12．这是我的声音吗？ 100
13．说服首重修辞 109
14．望闻问切——诊断你们的交谈 123
15．帽子、名片、簿子和笔 130
16．吵架的艺术 138
17．沟通路上一大步——LEAPS 145
18．是谁引发误会？ 154
19．处罚之道 164
20．精华篇 169