一、ISO9000发展 1
二、质量管理八项原则 4
三、ISO9000常用术语与概念 6
1 过程 6
2 产品 6
3 质量 6
7 文件 7
6 质量管理体系（简称QMS） 7
5 质量管理 7
4 管理 7
8 审核 8
9 相关方 8
10 检验、验证 8
11 偏离许可、让步 8
12 返工、返修 9
13 不合格、缺陷 9
14 纠正、纠正措施、预防措施 9
15 顾客满意 9
四、ISO9001标准实施要点 10
1 质量管理体系（ISO9001第四章） 11
2 管理职责（ISO9001第五章） 11
3 资源管理（ISO9001第六章） 12
4 产品实现（IS09001第七章） 12
5 测量、分析和改进（ISO9001第八章） 17
五、实施指南 20
1 认证初期工作 20
2 培训 20
3 质量管理体系文件编制和发布 21
4 质量管理体系试运行 23
5 内审 24
6 管理评审 25
7 纠正预防措施制定及其验证 26
8 迎接外审 26
9 认证审核后的工作要求 28
附录A GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系要求 29
附录B 通用的质量法律法规清单 45
附录C 质量宣传 47
附录D ISO9001:2000标准培训试题 52