绪论 1
第1章 制定并执行独特、易于理解的战略 7
战略并不神秘 8
战略分析 19
战略定位与核心竞争力 26
公司成长战略 32
公司竞争战略 51
战略性机会窗口 57
工具箱：战略群体图 60
第2章 贴近顾客，传递顾客价值，牢牢抓住顾客 63
目前市场环境的特点 64
顾客关系的价值 67
建立长期忠诚的顾客关系 75
工具箱：摆正品牌的位置 87
第3章 坚持创新，哪怕是小的创新 91
创新的层次 96
维持性创新与颠覆性创新 108
创新制胜 111
工具箱：3C思维模式的克星 129
第4章 苛刻地控制成本 133
新成本观念 134
控制成本的方法 136
工具箱：规模经济与规模不经济 144
第5章 投资长期资产：良好的公司信誉 149
良好公司信誉的价值 151
使产品和服务增值 153
公司信誉和信任是如何失去的 156
商业伦理的重要意义 159
商业伦理的基本准则 160
工具箱：我们的信条 168
第6章 浪费什么，也不要浪费人力资本 171
选择合适的员工 173
培养员工 174
人尽其才 177
信任——一把能开启所有门的钥匙 184
营造良好的工作环境 187
员工激励 191
留住人才 194
锻造有战斗力的中层管理团队 196
工具箱：授权的秘诀 204
第7章 强烈的危机与忧患意识 207
危机就在我们身边 208
基业长青 211
工具箱：公司的生命周期 218
第8章 速度至上：先开枪，后瞄准 221
速度型公司的基本特征 222
为什么速度至上 225
速度策略 231
如何获得速度 234
工具箱：沃尔玛周六例会制度 243
第9章 重要的是行动——执行力 245
为什么需要执行力 246
执行为什么失败 251
成功执行的必要条件 253
工具箱：通用电气的“活力曲线” 270
附录一 主要公司列表 273
附录二 主要人物列表 278
参考文献 283