第一篇 汽车疑难故障技术分析 1
第一章 汽油喷射发动机油电气路故障分析 1
第一节 电控汽油喷射系统与点火系统 1
第二节 K（KE）型连续汽油喷射系统与点火系统 27
第三节 配气相位与气缸压力 38
第四节 进气系统与排气系统 43
第五节 更换新配件与检修装配错误 47
第六节 燃油品质故障的诊断 50
第七节 发动机机械损伤诊断分析 53
第八节 发动机冷却系与润滑系故障对发动机工作性能的影响分析 56
第九节 自动变速器、防抱死制动和仪表控制系统故障对发动机性能影响的分析 57
第十节 汽车防盗系统故障对发动机工作性能的影响分析 59
第二章 CVT无级变速器 59
第三章 EPS电动助力转向机 67
第四章 悬架系统与车轮定位 71
第一节 悬架系统与车轮定位的结构原理 71
第二节 悬架系统、转向系统元件检测 74
第三节 车轮定位 76
第一节 汽车异响的原因 80
第五章 汽车异响检修 80
第二节 汽车异响的诊断方法 81
第三节 发动机异响故障的诊断排除 82
第四节 底盘异响 95
第二篇 汽车检测维修技术规范 104
第一章 汽车检测维护技术规范 104
第二章 发动机检测维修技术规范 114
第一节 发动机大修检测技术规范 114
第二节 汽油喷射发动机油电气路故障检测维修技术规范 119
第三节 发动机冷却系统检测维修技术规范 131
第三章 自动变速器检测维修技术规范 136
第四章 制动系统检测维修技术规范 151
第五章 汽车空调检测维修技术规范 157
第六章 汽车电器检测维修技术规范 167
第一节 发电机、起动机、蓄电池检测维修技术规范 167
第二节 汽车仪表检测维修技术规范 173
第三篇 接车技巧、故障诊断与咨询服务 177
第一章 接车员应具备的素质 177
第一节 为客户提供优质便捷的服务 177
第二节 接车员素质 182
第三节 公关能力 183
第五节 价值观 186
第四节 营造感情 186
第六节 满意度 188
第七节 诊断能力 189
第八节 沟通能力 189
第九节 开拓市场 190
第十节 竞争意识 192
第十一节 培训能力 193
第十二节 熟悉服务管理程序和汽车配件知识 193
第十三节 汽车检测维修技术规范 193
第一节 发动机油电气路故障诊断 195
第十四节 应熟悉索赔及保险业务 195
第二章 汽车常见故障诊断 195
第二节 发动机故障 197
第三节 传动系故障 198
第四节 转向系故障 200
第五节 制动系故障 201
第六节 行驶系故障 201
第七节 空调系统故障 202
第八节 电器系统故障 204
第十节 车身系统故障 205
第九节 汽车异响 205
第三章 接车员咨询服务 207
第一节 正确使用维护汽车 207
第二节 如何延长汽车使用寿命 212
第三节 汽车可靠性常识 217
第四篇 汽车维修企业质量经济管理分析 220
第一章 质量经济管理分析的重要性及内容 220
第二章 客户跟踪日报表 221
第一节 跟踪整理 222
第二节 跟踪结果 222
第三章 跟踪结果分析 222
第四章 各大指标曲线图 228
第五章 维修质量案例分析 231
第一节 特大维修质量案例分析 231
第二节 特大接车服务案例分析 234
第三节 不满意案例分析 235
第四节 模糊案例分析 235
第六章 目标值管理 235
第一节 本月业绩上升原因 235
第二节 本月不足处 236
第三节 制定下月目标值 236
第四节 目标值管理措施 236
第五节 汽车维修质量保证措施 237
第一节 各部门月费用支出明细表 238
第七章 利润分析 238
第二节 提高产值途径 239
第三节 成本控制 239
第八章 统筹维护流程图 240
第一节 统筹方法的重要性 240
第二节 统筹法计算 241
第三节 统筹维护流程图（1万km维护） 241
第九章 汽车维修示范企业初步实施标准 243
第一节 引言 245
第十章 汽车使用可靠性评价 245
第二节 定时截尾跟踪实例 246
第三节 定数截尾跟踪实例 247
第四节 磨损件寿命估计实例 257
第五节 疲劳件寿命估计 259
第十一章 网络服务系统 259
第一节 网络服务系统的重要性 259
第二节 网络服务系统内容 260
第二节 影响故障的基本因素 261
第一节 故障分析的意义 261
第五篇 汽车故障危害分析及故障树 261
第一章 故障危害分析的重要性 261
第三节 故障机理与故障模式的转化 262
第二章 故障模式、影响及危害性分析 262
第三章 故障树分析 265
第一节 故障树分析的特点 265
第二节 故障树的建造 266
第三节 故障树的定性分析 269
第四节 故障树的定量分析 270
第五节 汽车诊断故障树 271
第一节 企业文化管理的重要性 284
第二节 何谓企业文化管理 284
第六篇 汽车维修企业文化管理 284
第一章 企业文化管理概论 284
第三节 企业文化管理的内容 285
第四节 企业文化管理作用 286
第五节 维修企业文化管理的新教育 287
第六节 如何建立企业文化管理 289
第七节 优秀企业文化管理借鉴 291
第二章 国内外汽车维修、经营概况 294
第一节 美国汽车维修、经营概况 294
第二节 日本、韩国汽车维修经营概况 295
第三节 我国汽车维修、经营发展前景 297
第四节 四位一体特约维修站及连锁经营店发展趋势 302
第三章 “汽车医院”式服务 304
第一节 “医院理念”，爱车如人 304
第二节 易达强化优质服务 304
第三节 全面推行“5S”管理规范 308
第四章 培训铸人 309
第一节 强化培训 309
第二节 撰写疑难故障案例分析 310
第三节 严格执行汽车检测维修技术规范 313
第五章 争创品牌企业 314
第四节 每月进行维修质量经济管理分析 314
第五节 举办汽车高级维修技术与管理培训 314
第七篇 怎样当好汽车服务经理 316
第一章 汽车服务经理素质 316
第一节 汽车服务贸易经理族 316
第二节 汽车服务经理必备的素质 316
第三节 深圳汽车维修服务行业对汽车服务经理的要求 317
第二章 当好汽车服务经理秘诀 318
第一节 既领导又管理，只能抓重点 318
第三节 世界汽车服务贸易新趋势 319
第二节 正确看待机遇与挑战 319
第四节 不断学习，励志图新 321
第五节 树立强烈的竞争意识 324
第六节 健全激励机制 324
第七节 体现人文管理，建立感情定位 324
第八节 诚信建立于真诚的付出 325
第九节 质量是企业的生命 327
第十节 满足客户需求，真正为客户服务 328
第十一节 力创企业品牌，扩大市场份额 329
第十二节 营造企业形象，增强个人信心 331
第十三节 时间是金钱，决胜于效率 332
第十四节 发扬团队精神，竭诚协力奋斗 333
第十五节 尽力避免恶战，倡导合作竞争 334
第十六节 重视策略规划，统筹兼顾 336
第十七节 市场细分抓住机遇 337
第十八节 控制经营成本，开源节流 338
第十九节 利用信息，立规守法 340
第二十节 正确处理危机与投诉 340
后记 343
参考文献 344