第1章 绩效管理 1
什么是绩效管理 2
绩效管理的混乱和模棱两可 3
将员工行为同战略相结合 5
商业智能鸿沟 6
作业基础管理：用于判断和发现的事实 7
平衡计分卡：神话还是现实 8
绩效管理的目标是什么 10
增加对客户的关注度 11
价值创造的绩效管理体系 12
按照一个综合系统进行绩效管理 13
借助汽车分析绩效管理 15
使绩效管理运转起来 17
信息技术适合哪些场合 17
第2章 LubeOil：构建今天和明天的公司 19
引言 19
简介 20
组织问题 20
案例研究 22
专家点评 34
第3章 HomeHealth：创建作业成本法 35
引言 35
简介 37
组织问题 38
案例研究 38
专家点评 54
第4章 SuperDraft：作业成本法／作业基础管理和客户回报率 56
引言 56
简介 56
组织问题 57
案例研究 59
小结 67
专家点评 68
第5章 Canarus武装部队：绩效管理——新武器 70
引言 70
简介 71
组织问题 72
案例研究 72
小结 77
专家点评 80
第6章 Standard Loan：对作业成本法的兴趣渐涨 82
引言 82
简介 83
组织问题 83
案例研究 84
专家点评 92
第7章 Sierra Trucks：沿着作业成本法／作业基础管理飞奔 94
引言 95
简介 95
组织问题 96
案例研究 96
专家点评 99
第8章 Sierra Trucks：执行真正的作业基础预算 100
引言 100
简介 100
组织问题 101
案例研究 102
主要概念和方法 104
执行解决方案 106
小结 113
专家点评 114
第9章 Wendals食品：利用作业成本法信息管理客户回报率 115
引言 115
简介 115
组织问题 116
案例研究 117
专家点评 124
第10章 Veri Glass：利用作业成本法明确目标 127
引言 127
简介 128
组织问题 128
案例研究 129
专家点评 134
第11章 ABC Airways：在流程改进过程中执行使命 135
引言 135
简介 135
案例研究 137
专家点评 142
第12章 Power & Light：从作业成本法／作业基础管理中获益 144
引言 144
简介 145
执行的各阶段及状态 147
专家点评 149
第13章 Obok Food：好原料带来大利润 150
引言 150
简介 151
组织问题 151
案例研究 152
小结 153
专家点评 154
第14章 退伍军人福利局：发现使用作业成本法运营的成本 155
引言 155
简介 156
组织结构 157
作业成本法试验项目 158
执行计划／努力 159
小结 161
专家点评 162
附录A MCI和MicroCell：两个成功的故事 164
附录B 最后的思考 170
附录C 资源 174
附录D 术语表 177