第一章 航空货运服务链管理概述 1
第一节 航空货运服务链管理定义 1
第二节 航空货运服务链管理的思想 7
第三节 航空货运服务链管理的目标与功能 14
第四节 航空货运服务链中的企业 18
第五节 案例：FedEx亚太地区航空货运服务链管理 24
第二章 航空货运服务链管理发展环境 26
第一节 航空货运服务链管理发展的经济环境 26
第二节 航空货运服务链管理发展的行业环境 34
第三节 航空货运服务链管理发展的竞争环境 43
第四节 案例：航空货运企业介绍 47
第三章 传统航空货运服务企业的战略转型 55
第一节 传统航空货运服务企业发展的困境 55
第二节 传统航空货运服务企业战略转型的必要性 63
第三节 传统航空货运服务企业实现战略转型的关键 66
第四节 案例：企业战略转型 71
第四章 航空货运服务链再造与资源整合 77
第一节 航空货运服务链资源整合概述 77
第二节 资源整合的基础：服务链再造 85
第三节 航空货运服务链资源整合的内容 92
第四节 案例：企业重组与资源整合 96
第五章 航空货运服务链信息管理与运营效率的提高 102
第一节 航空货运服务链信息管理概述 102
第二节 航空货运服务链信息管理技术 106
第三节 航空货运服务链信息管理面临的问题与成功的关键 111
第四节 案例：航空货运服务链信息管理解决方案与使用 116
第六章 航空货运服务链客户管理与市场竞争 123
第一节 航空货运服务链客户管理的概念 123
第二节 航空货运服务链客户管理的思想 128
第三节 市场竞争中航空货运服务链客户管理绩效的衡量 133
第四节 航空货运服务链客户管理的内容 137
第五节 案例：航空公司的客户管理 144
第七章 航空货运服务链网络扩展与战略联盟 148
第一节 航空货运服务链网络扩展 148
第二节 航空货运服务链联盟战略 155
第三节 航空货运服务链战略联盟的实施 161
第四节 案例：战略联盟案例 164
参考文献 169
后记 171