第一部分 商务英语信函写作概述 3
第一章 商务英语信函写作概述 3
第一节 商务英语信函的构成及布局 3
第二节 商务英语信函的格式 12
第三节 商务英语信函写作要领 18
第二部分 一般商务信函 23
第二章 建立商务关系与终止商务合同 23
第一节 建立商务关系 23
第二节 终止商务合同 28
第三节 信用咨询 32
第三章 担任独家代理：请求、接受或拒绝 37
第一节 请求担任代理 38
第二节 接受代理请求 42
第三节 拒绝代理请求 46
第四章 参观贸易展销会的邀请与答复 51
第一节 邀请参观贸易展销会 51
第二节 接受邀请 55
第三节 谢绝邀请 58
第五章 推销新产品及兜揽客户 63
第一节 推销新产品 63
第二节 兜揽客户 67
第三节 客户反应 71
第六章 改善服务及应对客户要求 77
第一节 客户要求 77
第二节 同意客户要求与改善服务 81
第三节 拒绝客户要求与说明情况 85
第七章 约见的请求与答复 91
第一节 要求约见 91
第二节 同意约见 95
第三节 谢绝约见 99
第八章 开业、停业与迁址 103
第一节 开业通知及回函 103
第二节 停业及清算通知 107
第三节 迁址通知及回函 110
第三部分 对外贸易信函 117
第九章 询盘及答复 117
第一节 一般询盘及答复 117
第二节 具体询盘及答复 123
第十章 发盘与还盘 129
第一节 发盘（实盘与虚盘） 129
第二节 还盘 134
第三节 反还盘 137
第四节 接受发盘及订货 141
第十一章 合同履行 147
第一节 信用证付款 147
第二节 装运 152
第三节 保险 156
第十二章 申诉与索赔 161
第一节 因质量低劣提出索赔 161
第二节 因数量短缺提出索赔 165
第三节 因包装不当提出索赔 169
第四节 因延迟交货提出申诉 173
第十三章 多种贸易方式 179
第一节 加工与装配贸易 179
第二节 补偿贸易 183
第三节 国际招投标 187
第四部分 商务电函 195
第十四章 电报、电传、传真与电子邮件 195
第一节 电报 195
第二节 电传 201
第三节 传真与电子邮件 204
第五部分 附录 209
附录一 国际商务常用词语及其缩略形式 209
附录二 国际贸易术语简介 213
附录三 若干世界著名企业及其网址 214
附录四 练习参考答案 217
附录五 样信参考译文 243
参考文献 264