98 报价并提出建议 1O 1
1 正式询价 2
第一章 供货商管理 2
询价 2
2 友好询价 3
3 还价 4
4 向长期供应商询价 5
5 超低压价 6
6 要求提供三种选择的报价 7
7 质疑价格 8
质疑报价 8
8 拒绝价格变动1 9
9 拒绝价格变动2 10
10 要求降低 11
11 答复要求额外折扣的还盘 12
12 协商降低价格减让 13
13 处理批量订单的要求 14
14 下达订单并要求供货 15
订单 15
15 下达订单并明确条件 16
16 书面确认电话订单 17
17 下达订单 18
18 修改供货指令 19
19 调整订货数量 20
20 随函附上汇款凭证 21
21 催促熟悉的供应商 22
22 提醒供应商未按订单发货 23
23 对供货商的付款期限和条件提出异议 24
24 向新供货商提出供货期限和条件 25
25 由于条件无法接受拒绝订单 26
26 因违约取消订单 27
27 要求取消支付误发货款指令 28
发票及说明 28
28 核对账单 29
29 无法确认订单 30
30 要求勾销部分债权 31
31 对运费提出异议 32
32 要求退还发货费 33
33 要求修改交易折扣 34
34 要求将发票作废 35
35 退回滞销货 36
36 对发票金额超出报价提出异议 37
37 质疑发票金额 38
38 要求提供咨询服务 39
要求 询问和介绍 39
39 要求补充提供产品信息 40
40 要求供应商提供测试样品 41
41 要求提供试用商品 42
42 要求销售代表回电话 43
43 要求供货商提供有关ISO9000认证的信息 44
44 通知供货商变更单证的期限和条件 45
45 通知供货商交货说明 46
46 经销商要求供货商提供更好样品 47
47 通知供应商变更供货限期和条款 48
谈判 48
48 解释实施新规定的原因 49
49 回复供货商对供货期限的投诉报怨 50
50 与供应商协商价格限制 51
51 催促供货商及时发货 52
52 要求供货商停止对样品收费 53
53 回绝供货商 54
54 与供货商进行谈判价格 55
55 就减少供货商的业务规模做出答复 56
56 严历警告供应商 57
57 拒绝供应商的报价 58
58 退回错发的货物1 59
货物错发和丢失 59
59 退回错发的货物2 60
60 通知供货商货物丢失 61
61 要求提交发货证明 62
62 通知供货商找到丢失的货物 63
63 通知供货商拒收错发货物 64
64 因未注明支票日期道歉 65
65 友善提醒经常缺货 66
表示不满 66
66 温和地提醒供货商注意 67
67 投诉未能履行订单 68
68 投诉延误交货 69
69 投诉服务质量恶化 70
70 非正式投诉 71
71 投诉经常缺货 72
72 警告可能中止合同 73
73 向供货商投诉送货人员的行为 74
74 要求返修 75
75 第一封催货信 76
76 第二封催货信 77
77 指责供货商办事不利 78
78 投诉产品质量 79
79 因反应过激向供货商道歉 80
80 投诉产品质量的第二封信 81
严历斥责 81
81 摆脱过于固执推销员 82
82 投诉产品质量 83
83 催交订货 84
84 指责违反口头协议 85
85 投诉服务质量低劣 86
86 投诉供货商拖延供货 87
87 严厉指责履约不利 89
88 严厉回应拒绝退款 90
89 温和回应拒绝退款 91
90 就争议问题果断回复供应商 92
91 要求退还残次产品货款 93
92 向高层领导投诉 94
93 称赞产品质量 95
感谢供应商提供的服务 95
94 祝贺供应商获得ISO9001标准认证 96
95 向潜在的客户报价并提出建议 98
第二章 客户管理 98
提供报价 98
96 根据出厂价格报价 99
97 提供物美价廉商品 100
99 向客户提供优惠条件 102
100 确认价格 103
101 更正价格错误 104
102 非正式更正价格错误 105
103 回复因涨价而恼怒的信函 106
104 对进一步的优惠要求做出回复 107
105 增加订货量批准更低的价格 108
106 欢迎新客户 109
答复询价及订货 109
107 非正式地欢迎新客户 110
108 随函寄发宣传手册 111
109 向客户推荐最好的产品 112
110 例行答复询价 113
111 答复咨询要求 114
112 澄清顾客订单 115
113 促使两位客户相互竞价 116
114 通知客户货已备好 117
115 协商价格变动 118
116 通知客户修改订单已经太晚了 119
117 确认收到订单通知暂时缺货 120
118 确定会晤时间 121
119 通知调整价格 122
120 向误收邮件人道歉 123
道歉 123
121 通知客户已经采取改正措施 124
122 向客户提供丢失包裹信息 125
123 向已故客户的夫人道歉 126
124 处理未履约客户订单 127
125 因拖延供货向客户道歉 128
126 有效地回复中止业务的威胁 129
127 回复对劣质服务的投诉 130
128 真诚地向老客户道歉 131
129 因过失向新客户道歉 132
130 因过失回复客户并亲自道歉 133
131 因违约道歉 134
132 回复对技术规格的抱怨 135
133 解释明显的质量缺陷 136
134 提出解决产品质量问题建议 137
135 因错发货物道歉 138
136 因产品质量问题道歉 139
137 因违反口头协议道歉 140
道歉 140
138 因货物仍未送达向客户道歉 141
139 因变更会晤时间向客户真诚道歉 142
140 向非常愤怒的顾客道歉 143
141 向不满意的客户说明产生错误的原因 145
142 因延误回复向客户道歉 146
143 应对企图行骗的客户 147
应对难缠客户 147
144 应对非常粗鲁的客户 148
145 解释额外收费并挽留客户 149
146 礼貌地反驳没有道理的指责 150
147 答复对劣质产品的投诉 151
148 拒绝承担与投诉有关的责任 152
149 否认可能违反合同 153
150 向权益受到侵害的客户解释问题由原业主造成 154
151 协商分摊运费 155
152 达成赔款协议但不承担法律责任 156
153 回复受骗客户 157
154 通知客户无法按新订单供货 158
拒绝客户 158
155 拒绝承担运费 159
156 由于价格原因放弃咨询服务 160
157 拒绝商业建议 161
158 拒绝保证期外退还客户货款 162
159 行使所有权条款 163
160 协商修改订单 164
161 拒绝修改业务合同 165
162 回复感谢信 166
感谢顾客 166
163 感谢组织培训活动 167
164 感谢热情款待 168
165 回复客户的感谢信 169
166 感谢热情款待 170
167 诙谐地感谢好客户 171
168 征求客户的反馈意见 172
169 感谢顾客发出感谢信 173
170 感谢满意的顾客 174
171 感谢商业协会的推荐 175
172 向客户赠送公司礼品 176
173 感谢客户发表演讲 177
174 感谢客户参与市场调查 178
175 通知客户自己变更工作岗位 179
与客户保持经常联系 179
176 任命新总经理 180
177 澄清关于公司财务状况的谣言 181
178 寄送产品新目录 182
179 征求客户意见 183
180 重新建立业务关系 184
181 通过客户服务重新获得流失客户 185
182 联系客户参与市场调查 186
183 通知客户圣诞节和新年暂停营业的时间 187
184 要求确认付款时间 190
要求付款 190
第三章 催收债务和控制信用 190
185 礼貌地提醒未收到客户付款 191
186 通知逾期未付款并停止供货 192
187 欠款未付之前拒绝接受新订单 193
188 提醒顾客有关信用条款并催讨欠款 194
189 追讨佣金 195
190 向知名客户追索付款 196
191 提醒客户逾期账款 197
192 利用过去的服务催收欠款 198
193 通知付款逾期并要求付款 199
坚决要求付款 199
194 要求7天内付款 200
195 要求外国公司付款 201
196 要求经纪人付款 202
197 询问付款时间 203
198 唤起客户的诚信竞争意识以利收款 204
199 要求及时付款 205
200 通知国外客户修改付款条件 206
201 通过加重失望的语气追讨欠款 207
202 拒绝客户不符合要求的付款建议 208
203 用强硬但友好的方式对拖延付款者表示失望 209
204 通知严重超期付款 210
205 要求即将破产的公司付款 211
付款通牒 211
206 最后通牒准备通过法律途径追讨债务 212
207 措辞强硬但口气友好地书面要求付款 213
208 采用“胡罗卜”加“大棒”的方法确保收款 214
209 通知客户中止与其业务关系 215
210 保持压力要求全额付款 216
211 通知7天内向法院提起诉讼 217
212 为新客户开设账户 218
允许赊欠 218
213 通知客户开设新账户 219
214 同意先发货后付款 220
215 非正式地通知客户提前付款可享受优惠 221
216 正式通知客户提前付款享受折扣 222
217 通知对所有欠款收取罚息 223
218 回复要求批准延期付款 224
219 要求提供贸易建议 225
220 随信寄送第一张发票 226
221 承认订单并要求预付款 227
拒绝延期付款 227
222 为特殊订单发出形式发票 228
223 正常寄送形式发票 229
224 由于拖欠付款寄送形式发票 230
225 发货前要求付款保证 231
226 指责违反赊销付款条件 232
227 要求再次确认已达成的信用条款 233
228 勾销债务并拒绝供货 234
229 用一封写给电脑的玩笑信解决付款分歧 235
230 拒绝冲销发票建议 236
231 要求提供已收货款的更多信息 237
232 要求责任人协助解决问题 238
233 通知客户账单已付 239
234 核实账单 240
235 应要求提供发票复印件 241
236 通知客户重复付款 242
237 否认付款责任 243
238 取消享受立即付款折扣的权利 244
239 通知准备付款 245
答复付款要求 245
240 通知国外客户已经付款 246
241 请求延期付款 247
242 因意外通知推迟付款 248
243 澄清对信用条款的误解 249
244 通知律师最新未付款情况 250
律师介入 250
245 授权追讨债务 251
246 咨询律师建议 252
247 向律师事务所询问报价 253
248 指示律师提起诉讼 254
249 向律师确认希望进一步采取法律行动 255
250 通知律师停止采取进一步的法律行动 256
251 要求地方民事法院提供诉讼信息 257
252 就破产公司继续经营事致函破产公司接管人 258
253 坚决要求采取进一步行动 259
254 确定约会时间 262
会面和报盘出价 262
第四章 雇佣员工 262
255 通知求职者参加面试1 263
256 通过求职者参加面试2 264
257 邀请申请职位 265
258 确认收到求职申请 266
259 拒绝试探性的求职申请 267
260 在面试前拒绝求职者1 268
261 在面试前拒绝求职者2 269
262 在面试后拒绝求职者 270
263 拒绝几乎被录用的求职者 271
264 要求应聘者完成简短测试 272
265 向被录用人员发录取通知 273
266 向拒绝应聘者发出供职通知 274
267 要求员工接受工作调动 275
268 要求提供介绍信 276
介绍和说明 276
269 回复证明信 277
270 拒绝出具证明信 278
271 出具合格证明信 279
272 出具个人推荐信 280
273 通知前雇员违约 281
合同和条件 281
274 通知竞争企业前雇员违约 282
275 修改合同条款加入保密义务 283
276 辞职信 284
277 因健康原因中止与顾问的合同 285
278 因违反安全规定第一次向书面警告员工 286
警告和辞退 286
279 因违反安全规定最后一次书面警告员工 287
280 因违反安全规定辞退雇员 288
281 因无故旷工第一次书面警告员工 289
282 因无故旷工最后一次书面警告员工 290
283 解雇一个雇员（由于未请假而离岗） 291
284 就地解雇 292
285 警告员工可能被就地解雇的行为 293
286 确认带全薪停职等待调查 294
287 宣布公司知识产权的归属 295
例行通告 295
288 要求员工自愿离职 296
289 通知强制裁员 297
290 通知员工准备变更办公地点 298
291 公布搬迁计划 299
292 确认变更所有权 300
293 通知任命新总经理 301
294 员工离职公告 302
295 宣布奖励 303
296 宣布推迟发放奖金 304
297 平息收购谣言 305
298 通知员工获得公司贷款 306
通知事项 306
299 通知员工带薪休病假的权利 307
300 确认因事故全薪放假 308
301 拒绝接受休假请求 309
302 通知员工在银行休业日工作 310
303 确认中止员工的劳动合同 311
304 拒绝带薪休假请求 312
305 确认提前退休养老金条件 313
306 拒绝员工建议 314
307 通知员工享有带薪产假权 315
产假和其它假期 315
308 通知员工不能享受带薪产假权 316
309 询问员工能否返回工作岗位 317
310 确认父育假 318
311 祝愿员工早日康复 319
312 准予特批假 320
313 利用晋升职位激励员工 321
激励员工 321
314 利用晋升机会激励员工 322
315 鼓励业绩下降的员工 323
316 新年伊始奖励销售团队 324
317 激励新建团队 325
318 激励团队实现目标 326
319 宣布长期服务企业奖 327
320 宣布业绩奖 328
321 祝贺获得“年度最佳销售”奖 329
322 祝贺获得业绩奖 330
323 称赞员工的特殊贡献 331
324 奖励员工的好建议 332
325 提醒员工遵守健康和安全规定 333
健康和安全 333
326 提醒员工注意“工作许可”区域 334
327 提醒获得“工作许可”的员工 335
328 向主管安全领导报告工伤情况 336
329 提醒员工发生火灾时撤离现场步骤 337
330 建议员工如何处理危险品 338
331 向主管安全领导报告死亡情况 339
332 处理消防局的要求 340
333 要求对评估计划进行评论 341
工作条例 341
334 安排会议讲座惩罚程序 342
335 修改公司休假规定 343
336 宣布调整休假规定 344
337 通知员工使用公司车辆的规定 345
338 通知员工因私使用公用电话的规定 346
339 慰问亡故员工妻子 347
慰问 347
340 慰问突然丧子的父母 348
341 慰问亡故客户妻子 349
342 请求转发慰问信 350
343 利用证词引起客户兴趣 352
推销产品信 352
第五章 销售和市场营销管理 352
344 让客户假设“如果” 353
345 请客户想象 354
346 利用强烈的、个性化态度吸引客户注意 355
347 热情坦诚推销 356
348 利用巨额利润诱惑 357
349 保证客户的投资安全 358
350 通知客户中奖 359
351 获得其他机构对产品的认可 360
352 恢复与流失客户的生意 361
353 通过免费试用增加客户回复率 362
354 通过讲故事以吸引注意力1 363
355 通过讲故事以吸引注意力2 364
356 追踪对推销信反应冷淡的客户 365
357 加强对推销信感兴趣客户的联系 366
358 鼓励顾客续订期刊杂志 367
359 利用好奇心激起客户的兴趣 368
360 致客户的售后服务信 369
361 展览会见面客户后对其进行追踪 370
362 见面客户后鼓励新的业务合作 371
363 通过个人信函寻找新的商业机会 372
364 标准介绍信 373
365 介绍信（强调利益） 374
366 答复电话询价并进一步跟踪 375
367 报盘时简要描述服务内容 376
368 强调产品的优势 377
369 合理定价 378
370 提供代理服务 379
寻求代理 379
371 推迟答复希望获得独家代理的经销商 380
372 谢绝经销商的代理申请 381
373 接受代理提出条件 382
374 拒绝代理提供分销 384
375 因条件无法接受的条件拒绝代理商申请 385
376 要求提供广告费用 386
377 回复要求提供广告费用 387
378 用超额销售奖激励代理商 388
管理代理商的经营业绩和行为 388
379 感谢代理商联系获得新业务 389
380 责备代理商行为超出代理协议规定 390
381 回应对超越代理协议条款的指责 391
382 提醒业绩不佳的代理商 392
383 解释业绩不佳的原因 393
384 责备代理商越权行为 394
385 解释超越代理权限的原因 395
386 指责为竞争对手提供服务的代理商 396
387 解聘为竞争对手提供服务的代理商 397
388 终止代理协议 398
389 质疑代理商的佣金要求 399
解答代理佣金问题 399
390 解释索要佣金的原因 400
391 要求提高佣金 401
392 回复提高佣金的请求 402
393 建议降低价格 403
394 回复降价请求 404
395 通知代理商不要与某客户做生意（财务风险） 405
通知代理人变更事宜 405
396 向代理商推出新产品 406
397 通知代理商调整价格 407
398 通知经销商提价 408
400 要求公开发表道歉声明……………………………………………………………………41O 409
399 纠正失实的新闻报道 409
处理公共关系 409
401 向媒体公布一个关键人物的突然离职 411
402 回复询问关键人物离职的电话 412
403 友好地致函媒体通报关键人物离职 413
404 就召回销售产品致函媒体 414
405 向广告代理商确认广告条款 415
与广告代理人的合作 415
406 通知代理商广告位置错误 416
407 确认广告业务 417
408 通知广告代理商合约条款 418
409 核实广告费用 419
410 拒绝一个广告报价接受另一个报价 420
411 报出极低的广告价格 421
412 开立经常账户 424
管理账户 424
第六章 银行业务、财务和资产 424
413 注销账户 425
414 撤销支票 426
415 通知银行变更支票签名 427
416 通知变更银行账户 428
417 提供证明银行资料 429
418 申请委托付款 430
419 要求银行追索国际交易付款 431
420 邮寄贷记银行账户支票 432
421 向银行寄送文件 433
贷款和透支 433
422 申请商业贷款信 434
423 请求增加透支贷款 435
424 回绝银行开户建议 436
425 通知银行目前良好的业务状况 437
426 通知银行财务状况恶化 438
427 解释账户透支原因 439
428 向银行解释坏帐原因 440
429 请求提供银行资信证明1 441
银行资信调查 441
430 请求提供银行资信证明2 442
431 询问银行资信证明1 443
432 询问银行资信证明2 444
433 请求提供保付代理服务 445
保付代理和租赁 445
434 要求复印机出租方提供更多信息 446
435 要求提供租赁复印机报价 447
436 投诉复印机出租方多收费 448
437 向会计填报董事花费情况 449
会计和税收 449
438 答复对账薄记录的询问 450
439 指示会计进行审计 451
440 要求投保 452
保险 452
441 要求保险公司修改报价 453
442 索赔 454
443 在保险单上增保新设备 455
444 要求保险公司提供承保单 456
445 要求提供房产评估报价 457
所有权 457
446 指示鉴定人进行房产检验 458
447 向房地产经纪人提出购买房产报价 459
448 向房产经纪人确认报价 460
449 要求经纪人开始就租金问题进行谈判 461
450 房租评估谈判 462
451 征求房东同意对房屋进行改造 463
452 拒绝房东维修房屋要求 464
453 通知税务部门由房东支付税费 465
454 要求减少税费 466
455 征求房东同意转租部分房屋 467
456 回复询盘并简要说明贸易条款 470
报价订单和询问 470
第七章 国际贸易 470
457 回复询盘并附寄产品手册 471
458 推荐产品并报价 472
459 制定交货条款 473
460 要求客户开出信用证 474
461 要求客户提供更多的需求信息 475
462 通知客户装运发货和脱销产品 476
463 建议国外客户申请签证 477
464 向客户通报旅行计划 478
465 回复访问计划通知 479
466 要求发货前付款 480
467 要求银行议付信用证 481
财务文件 481
468 解决信用证单证不符点问题 482
469 向客户解释财务收费 483
470 向客户说明付款和单证手续 484
471 向客户确认装箱单详细资料 485
运输单据 485
472 通知客户装船1 486
473 通知客户装船2 487
474 解决提单中的不符点问题 488
475 通知货运代理发货指示 489
476 要求退还评估后的关税 490
477 要求商检并随附装箱单 491
478 证明提供的货物符合规定标准 492
其它文件 492
479 要求对货物进行商检 493
480 要求签发符合规定检验报告1 494
481 要求签发符合规定的检验报告2 495
482 要求提交满意的价格报表 496
483 更正贸易单证中的错误 497
484 催要商检报告 498
485 支持社区活动 500
要求和邀请 500
第八章 企业和社区 500
486 接受捐赠请求 501
487 考虑接收学生实习 502
488 接收学生实习 503
489 接受在会上讲话的邀请 504
490 邀请在颁奖典礼上颁奖 505
491 答复学校参观要求 506
492 安排会议日期 507
493 拒绝捐赠请求1 508
谢绝要求和邀请 508
494 拒绝捐赠请求2 509
495 拒绝捐赠请求3 510
496 拒绝向学生提供实习机会 511
497 回绝在会上讲话的邀请 512
498 拒绝担任委员会成员的请求 513
499 推迟参加管理课程培训班 514
500 拒绝参加展览 515
意见及申诉 516
501 反对工厂扩建规划 516
502 因潜在的纷争回复当地居民 517
503 在商业协会就广告宣传进行辩护 518
附录 519
1、301种信函开篇方法 519
2、201种优美的句子转折 529
3、185种信函结尾方法 537
4、撰写商业信函 543
5、地址的形式 559
6、索引 565