第一章 服饰零售业概况 1
第一节 服饰零售业特征 1
第二节 服饰零售业的分类 4
第三节 服饰零售市场概况 20
第四节 服饰零售业的发展趋势 27
第二章 服饰零售企业组织架构 33
第一节 服饰零售企业组织架构 33
第二节 小型服饰专卖店组织架构 36
第三节 大型服饰连锁店组织架构 37
第四节 小型百货店组织架构 40
第五节 大型百货店组织架构 42
第三章 服饰品的消费者分析 47
第一节 服饰品的消费者需求分析 47
第二节 顾客购买动机 49
第三节 购买过程分析 51
第四节 家庭对服饰消费行为的影响 53
第五节 顾客类型 55
第四章 服饰零售市场调查与预测 61
第一节 服饰市场调查概述 61
第二节 服饰市场调查的步骤与方法 65
第三节 开店市场调查 73
第四节 经营中的市场调查 74
第五节 服饰零售市场预测 76
第五章 服饰零售店开发与设计 81
第一节 服饰零售店开发计划 81
第二节 服饰零售店周边环境分析与选址评估 85
第三节 服饰零售店名设计 87
第四节 服饰零售店面及招牌设计 89
第一节 服饰品视觉展示简介 100
第六章 服饰零售货品陈列与展示 100
第二节 服饰品橱窗设计与展示 110
第三节 服饰零售店内布局及货品展示 118
第四节 服饰零售店陈列设施 128
第七章 服饰企业人力资源管理 140
第一节 人员招聘 141
第二节 员工培训 148
第三节 员工绩效考评 150
第四节 员工激励和薪酬福利 152
第五节 员工管理 156
第八章 服饰零售货品管理 165
第一节 服饰零售货品的验收 166
第二节 服装检验技巧 171
第三节 服饰货品仓务管理 176
第四节 服饰零售货品的盘点 184
第五节 服饰零售货品的保护 188
第九章 服饰零售店铺运作及顾客管理 194
第一节 服饰零售店铺运作管理 194
第二节 服饰零售店货品的运作管理 197
第三节 服饰零售顾客管理 200
第四节 服饰零售服务水平调查 203
第十章 服饰零售财务管理及控制 208
第一节 服饰零售业财务管理基础知识 208
第二节 服饰零售财务报表 211
第三节 服饰零售销售收入取得流程 213
第四节 服饰零售业财务管理系统 216
第五节 服饰零售存货核算 218
第六节 服饰零售存货控制 221
第十一章 服饰品采购 228
第一节 服饰品采购流程 228
第二节 服饰品采购计划 233
第三节 服饰品采购部门的职责与权限 237
第四节 服饰品采购原则与策略 240
第十二章 服饰品定价 247
第一节 影响服饰品定价的因素 247
第二节 服饰品价格策略 251
第三节 服饰品零售价的确定 257
第四节 服饰品价格调整 261
第十三章 服饰零售推广与促销 270
第一节 服饰零售促销策略 270
第二节 服饰零售广告 276
第三节 服饰零售POP广告 286
第四节 服饰零售营业推广 291
第十四章 服饰零售业顾客服务 299
第一节 顾客服务的概说 299
第二节 服饰零售服务流程 304
第三节 顾客投诉处理技巧 308
第四节 服饰零售服务促销 309
第五节 服饰零售业新店员的培训方法 313
附录：服装网站 320
主要参考文献 322