上篇：知名企业成本改进范例 3
第1章 建立卓越的成本管理控制系统 3
理论解读 3
成本的基本概念和习性 3
JIT（及时制） 17
方法1 建立成本管理控制系统 19
案例1 丰田生产方式如何适应中国土壤 21
方法2 企业管理的核心：战略成本管理 25
案例2 美国西南航空公司：低成本的经营者 28
方法3 从战略定位开始关注成本 32
案例3 安邦快递在夹缝中的成长 33
方法4 成本控制——企业重要的文化 35
案例4 沃尔玛的成功之道：成本控制 36
方法5 别让沉没成本误导决策 39
案例5 中国航空工业第一集团曾经的失败 43
第2章 作业基础管理与应收账款管理 44
理论解读 44
作业成本法在管理上的应用 44
应收账款的成本分析 47
方法6 实施作业成本法 49
案例6 作业成本法在戴尔公司的实施 56
方法7 作业基础管理的战略运用 58
案例7 作业基础管理在各行业以及客户分析方面的应用 61
方法8 选用作业基础管理优化业务流程 68
案例8 作业基础管理助中外运久凌走出困境 70
方法9 应收账款保理 83
案例9 中集集团——银行托管的应收账款 86
方法10 应收账款转让融资 89
案例10 摩托罗拉转让应收账款 93
供应链管理 94
第3章 供应链管理与库存管理 94
理论解读 94
存货管理及其成本 101
方法11 供应链的管理 104
案例11 美的——供应链双向挤压 104
方法12 循环取货将卡车装满 107
案例12 上海通用的循环取货 107
方法13 上下游预警 108
案例13 上海通用的预警制 108
方法14 上下游网络合力 108
案例14 丰田击败美国汽车军团的内功 109
方法15 建立合适的物流配送中心 111
案例15 雅芳的直接配送 113
方法16 生产外包 114
案例16 耐克的精明决策 114
方法17 把供应商当作你的共赢商 114
案例17 戴尔的库存管理模式 115
方法18 转移库存 118
案例18 服装公司成功运营的诀窍 119
方法19 零库存管理 119
案例19 解密丰田的零库存法则 123
第4章 朴实高效的成本管理工具 126
理论解读 126
精细化管理 126
标杆管理 133
6西格玛管理 136
流程再造 142
目标成本控制法 145
平衡记分卡 158
方法20 以信息化推进成本精细化——商业银行的利刃 165
案例20 商业银行成本动因的选择 171
方法21 牢记成本精细化的核心——成本领先 175
案例21 百安居——节俭的精细化哲学 177
方法22 实施6西格玛管理 180
案例22 武汉钢铁集团公司的6西格玛管理 181
方法23 用“6σ”改进人力资源运作 189
案例23 GE的DMADV招聘程序 191
方法24 以信息化推动业务流程再造 192
案例24 武汉钢铁集团公司的重生 196
案例25 邯钢——项目成本逆向分解 207
方法25 运用目标成本控制法 207
方法26 虚拟扩张的整合思维 210
案例26 格兰仕——固定资产虚拟扩张 210
方法27 卓越的标杆管理 213
案例27 美孚石油的标杆管理 215
方法28 成功的应用平衡记分卡 218
案例28 可口可乐公司平衡记分卡的应用 220
方法29 用平衡记分卡盘点人才 222
案例29 花旗银行的平衡记分卡好处多多 222
第5章 企业创业期、发展期、成熟期的节约之道 224
方法30 创业期办公地点的选择 224
案例30 中星微电子公司的仓库 226
方法31 创业期资产的买或租 227
案例31 环球嘉年华的明智选择 228
方法32 招聘方式的选择 229
案例32 知名企业的人才法则 230
方法33 挑选并培训出合适的员工 232
案例33 迪斯尼如何招聘、培训新员工 232
方法34 发展期对员工的有效激励 234
案例34 通用电气和联想的员工激励机制 235
案例35 沃尔玛的节俭与奢侈 239
方法35 发展期不能节省的人工成本 239
方法36 成熟期清理公司中“不拉马车的士兵” 244
案例36 美国人力资源协会的统计 246
方法37 做好淡旺季人员衔接 247
案例37 物美配送中心招聘大学实习生 248
方法38 低成本理财法则 248
案例38 低成本理财保障“现代”速度 248
方法39 企业中处处存在“成本”一词 251
案例39 花旗集团的“让数字说话” 252
案例40 现在不是华为的最好时光 255
方法40 培养员工的意识——成本节约是无止境的 255
方法41 研究员工离职的原因 259
案例41 沃尔玛的平时功夫 267
方法42 改进营运资本的日常管理 267
案例42 海信集团的管理实践和经验 268
方法43 由利润倒推成本 277
案例43 TCL的项目开发成本控制 278
方法44 快速周转提高资金利用率 283
案例45 联想的“成本炼金术” 284
方法45 重组整合时沿用成本控制 284
案例44 宏图三胞资金周转的变化 284
方法46 重组整合以资源共享降低成本 286
案例46 惠普的全球整合 286
下篇：日常工作中的成本节约方法 295
第6章 日常工作中成本控制的新途径 295
方法47 管理好您的电子邮件 295
案例47 比尔·盖茨如何使用电子邮件 296
方法48 程序化办公用品的采购和领用 298
案例48 银行里被拴的签字笔 299
方法49 纸张的循环利用 300
方法50 选用大方实用的便笺、信纸、信封 301
案例49 IBM的浪费 301
案例50 中国银行的便笺 302
方法51 减少电话上隐藏的费用 302
案例51 IBM多花的费用 303
方法52 使用带窗口的信封 303
案例52 中国移动的客户费用确认信 303
方法53 通用件共享 304
案例53 TCL的规模定制 304
方法54 流动式办公 304
案例55 沃尔玛的交叉培训 305
案例54 保险公司的良策 305
方法55 各个部门相互培训 305
第7章 让客户为你省钱 306
方法56 让顾客自己动手 306
案例56 春秋航空经营：向西南航空学习 306
方法57 激励顾客为你省钱 309
案例57 沃尔玛如何减少购物车的丢失 309
方法58 提高客户忠诚度 310
案例58 中国移动提升客户忠诚度 310
方法60 倾听客户创出自己的品牌 313
案例59 通用、丰田、福特保修成本的比较 313
方法59 合理分配保修和质量 313
案例60 戴尔的关心客户会议 314
方法61 运用客户的智慧 315
案例61 通用汽车上的三个插座 315
方法62 利用附加值 316
案例62 电影院如何创高收 316
第8章 精心找寻费用与公司业绩的平衡点 317
方法63 设定不支付报酬的自愿工作时间 317
案例63 Freescale的工作时间安排 317
方法64 控制差旅费用 318
案例64 Sieble的规定 319
方法65 用兼职员工代替全职员工 319
案例65 麦当劳在日本的非正式员工 320
方法66 加强员工健康管理 320
案例66 国外的证据 322
方法67 税务筹划 322
案例67 某香港控股公司如何做税务筹划 322
方法68 权衡员工福利和享受性项目 323
案例68 国外四家公司的新举措 323
参考文献 324