总序 1
前言 1
第1章 项目质量管理概论 1
1.1 项目、质量与项目质量 1
1.2 质量管理及项目质量管理 10
1.3 项目质量管理的基础工作 19
本章小结 22
关键概念 22
思考与练习 22
案例1-1 NoKIA何以成为移动先驱：欧洲质量奖企业案例 23
案例1-2 项目质量管理的教训 27
第2章 项目全面质量管理 29
2.1 全面质量管理的概念 30
2.2 全面质量管理的特点 32
2.3 全面质量管理的科学工作程序：PDCA循环 36
2.4 全面质量管理的实践 39
2.5 全面质量管理与ISO 9000族标准的关系 41
本章小结 42
关键概念 42
思考与练习 42
案例2-1 日本的全面质量管理：全公司质量管理 42
第3章 项目质量策划 50
3.1 项目质量策划的概念 50
3.2 项目质量策划的要求和依据 52
3.3 项目质量策划的过程 54
3.4 项目质量策划的方法及技术 60
3.5 项目质量策划的原则 66
本章小结 66
关键概念 66
思考与练习 66
案例3-1 如何实施工程项目质量策划 66
4.1 项目质量控制概要 70
第4章 项目质量控制 70
4.2 项目质量控制的统计方法 84
本章小结 126
关键概念 126
思考与练习 126
案例4-1 通信建设项目质量控制 127
案例4-2 工程建设项目不同阶段的质量控制 132
第5章 项目质量保证与项目质量管理体系 144
5.1 ISO 9000族标准 144
5.2 项目质量保证 148
5.3 项目质量管理体系 151
5.4 项目质量管理体系审核与项目质量认证 163
本章小结 178
关键概念 178
思考与练习 178
案例5-1 案例涉及标准章节条款：5.6管理评审 179
案例5-2 质量管理体系在某涉外工程项目管理中的应用 186
第6章 项目质量改进 190
6.1 质量改进和项目质量改进的概念 190
6.2 项目质量改进的基本途径和实施程序 195
6.3 项目质量改进的支持工具及技术 201
本章小结 203
关键概念 203
思考与练习 203
案例6-1 建筑项目施工组织如何有效地实施项目质量改进 203
案例6-2 质量改进管理案例：工序设计从不丢弃零件开始 208
第7章 项目质量成本管理 210
7.1 项目质量成本概述 211
7.2 项目质量成本管理的内容和方法 213
本章小结 216
关键概念 216
思考与练习 216
案例7-1 哇里制造厂：质量成本测量 217
参考文献 219