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总序 1

前言 1

第1章　项目质量管理概论 1

1.1　项目、质量与项目质量 1

1.2　质量管理及项目质量管理 10

1.3　项目质量管理的基础工作 19

本章小结 22

关键概念 22

思考与练习 22

案例1-1　NoKIA何以成为移动先驱：欧洲质量奖企业案例 23

案例1-2　项目质量管理的教训 27

第2章　项目全面质量管理 29

2.1　全面质量管理的概念 30

2.2　全面质量管理的特点 32

2.3　全面质量管理的科学工作程序：PDCA循环 36

2.4　全面质量管理的实践 39

2.5　全面质量管理与ISO 9000族标准的关系 41

本章小结 42

关键概念 42

思考与练习 42

案例2-1　日本的全面质量管理：全公司质量管理 42

第3章　项目质量策划 50

3.1　项目质量策划的概念 50

3.2　项目质量策划的要求和依据 52

3.3　项目质量策划的过程 54

3.4　项目质量策划的方法及技术 60

3.5　项目质量策划的原则 66

本章小结 66

关键概念 66

思考与练习 66

案例3-1　如何实施工程项目质量策划 66

4.1　项目质量控制概要 70

第4章　项目质量控制 70

4.2　项目质量控制的统计方法 84

本章小结 126

关键概念 126

思考与练习 126

案例4-1　通信建设项目质量控制 127

案例4-2　工程建设项目不同阶段的质量控制 132

第5章　项目质量保证与项目质量管理体系 144

5.1　ISO 9000族标准 144

5.2　项目质量保证 148

5.3　项目质量管理体系 151

5.4　项目质量管理体系审核与项目质量认证 163

本章小结 178

关键概念 178

思考与练习 178

案例5-1　案例涉及标准章节条款：5.6管理评审 179

案例5-2　质量管理体系在某涉外工程项目管理中的应用 186

第6章　项目质量改进 190

6.1　质量改进和项目质量改进的概念 190

6.2　项目质量改进的基本途径和实施程序 195

6.3　项目质量改进的支持工具及技术 201

本章小结 203

关键概念 203

思考与练习 203

案例6-1　建筑项目施工组织如何有效地实施项目质量改进 203

案例6-2　质量改进管理案例：工序设计从不丢弃零件开始 208

第7章　项目质量成本管理 210

7.1　项目质量成本概述 211

7.2　项目质量成本管理的内容和方法 213

本章小结 216

关键概念 216

思考与练习 216

案例7-1　哇里制造厂：质量成本测量 217

参考文献 219