第一章 打造团队：如何带出一群精兵强将 1
利用高薪招募杰出人才 2
从谈吐中发现人才 3
让学历见鬼去吧 5
在赛马中相马 7
人各有才重在使用 9
只有容人才能更好地用人 10
疑人不用用人不疑 13
团队动力思想精华 14
让员工参与管理 16
善待每一位员工 17
培养员工的团队意识 19
培养团队信任气氛 23
有效解决团队冲突 24
第二章 人才培养：让企业保持长久的活力 27
培训不能走过场 28
帮助员工规划职业生涯 29
聘请优秀培训师 32
多种方式灵活培训 35
培训的黄金法则 38
不断更新员工的知识体系 39
工作岗位才是最好的培训地 42
不同层次人才的培养 43
给员工挑战性的工作 45
把每个员工都培养成“领导者” 46
边考察边扶持 47
并非只有升职一条路 49
培养员工的创造力 51
第三章 抓大放小：今天，你授权了吗？ 55
专断独行是管理的大忌 56
滥权最终导致失权 58
认识授权的必要性 59
做好授权前的准备工作 61
让下属自主地处理事务 64
财势造英雄 65
全面掌握授权的艺术 66
科学授权的三大原则 69
授权的十大要点 71
演好自己扮演的新角色 73
授权后别忘了追踪查询 76
适时调整集权与分权的结合点 77
乱授职权害处大 79
第四章 业绩管理：善于解决棘手的问题 81
忙碌并不等于高效率 82
内部竞争有利提升绩效 84
实施绩效管理的关键 85
人性化的绩效考察 87
绩效考核的标准 90
绩效考核常用的四种方法 92
绩效考核须注意的三大关键 93
360度考核 95
有效消除绩效面谈中的尴尬 97
全面提升绩效考核的品质 101
将工作态度纳入考核中 102
让员工给自己打分 103
纠正考核的误差 105
工作考核应有赏有罚 106
第五章 完善制度：创造健康有序的组织氛围 109
通过制度建设达到和谐与制衡 110
拥有独特的管理机制 111
不断完善公司的组织制度 113
建立有效的指挥机制 115
预先建立危机管理机制 117
健全基本财务管理制度 119
为企业引入竞争机制 121
严格的用人制度 123
合理的晋升制度 124
启动正式程序处理员工抱怨 125
设计合理的工作次序 127
强化纪律赏罚分明 129
明确要求规范员工行为 131
监督检查确保执行无误 132
第六章 平衡人事：企业内部的沟通与协调 135
做个沟通高手 136
尊重你的员工 137
掌握沟通的技巧 140
有效沟通的六种方法 141
重视听取员工的意见 143
做一个主动的倾听者 145
交谈要能探测对方的心 146
让下属自愿与你合作 149
说服下属的技巧 151
掌握批评的尺度 153
及时解决员工与企业的矛盾 155
改善下属关系的要诀 156
向积极的方向去努力 158
组织协调的八大误区 159
第七章 公平激励：设计合理的薪酬体系 161
忠诚需要利益的支撑 162
满足员工的物质需求 164
报酬是个人价值的体现 165
建立新的薪酬制度 166
如何开展薪酬调查 169
了解员工的需求层次 171
高薪留人心 172
设计最佳的薪酬激励计划 174
奖金分配要体现公平 176
出让股权让员工分享公司的利益 178
第八章 财务战略：周密健全的财务规划 181
全面掌管好公司的财务 182
精确进行财务预算 183
良好的财务计划有助于盘活资金 185
财务数据的三个关键 187
必须遵守的10大理财原则 189
企业如何筹集投资资金 191
选择最佳的融资策略 193
控制不必要的资金流失 195
做资金周转的行家里手 198
善于控制成本 200
确保最低利润的获得 202
及时判断可能的呆账 204
走出理财的五大误区 206
第九章 前瞻眼光：总经理的超强决策力 209
决策的两个阶段 210
预见力是科学决策的基础 211
日常决策的经验判断法 214
激活你的创造性思维 216
在决策中要审时度势 218
权衡利害再作决断 220
“拍板”的学问 221
不要把赌的心理带到决策中 223
抓住政治信息做决策要辨别真伪 225
警惕决策思维的误区 227
当心决策的陷阱 229
第十章 突破思维：选择适合自己的战略模式 233
志存高远规划未来 234
必须思考的5个战略问题 236
企业经营战略的四种基本类型 238
制定跳起来才够得到的目标 241
战略目标要切合实际 245
私营公司发展战略的特点 246
多元化经营将企业做大做强 248
营销战略是企业长足发展之计 250
形势不妙变及时掉转头 251
死守过时的战略便没有出路 253
第十一章 产品开发：标新立异，赢得竞争 257
开发产品要突破思维定势 258
“见缝插针”的产品生存观 260
善于发现产品的不足 261
实施全面的质量管理 263
让产品完美无缺 266
技术领先就是最大的优势 269
技术引进助新产品开发 270
产品创新的最佳策略 273
创意是品牌的灵魂 276
产品开发要注重“新奇特” 278
小企业的产品开发要“钻空子” 281
不可忽视产品包装的潜能 283
准确辨识替代品 284
第十二章 营销运筹：谁能成为市场的赢家 287
战略营销造就成功企业 288
制定出色的营销方案 289
目标聚集战略取得竞争优势 291
避免市场细分失误 294
打造强势品牌 295
起个好名字誉满全世界 298
企业营销的五大方面 299
将客户编成一个网络 304
建立一条畅通的营销渠道 305
产品不同时期的价格策略 308
一切都为了吸引顾客 310
造势是成功营销的法宝 312
摸透市场扩大营销 314
为消费者提供文化消费的新体验 319
第十三章 公关操作：展示良好的企业形像 323
建立企业良好的公益形象 324
诚信是基业长青之道 325
打通政府的层层机关 327
如何与社区打交道 331
用服务抓住顾客 332
确保落实服务承诺 334
想不到的服务是最好的服务 336
妥善处理客户抱怨 339
如何选用公关人员 340
第十四章 谈判要领：如何成为一名谈判专家 343
备战商业谈判 344
掌握谈判的艺术 346
巧妙地运用谈判技巧 349
谈判切忌争论 352
洞悉谈判中的问答奥妙 354
报价的小环节中藏着大学问 357
打破谈判壁垒的“杀手锏” 360
有所谈有所不谈 361
双赢的秘诀 363
谈判时不妨以情动人 366
因地制宜消除谈判矛盾 368
如何与各种人谈判 369
第十五章 危机管理：灵活应对，进退有据 373
面对危机不要乱方寸 374
学会避免和处理危机 375
处理危机的原则和对策 377
成功处理危机的六个步骤 379
大难当前利用一切资源 381
临危不乱身先士卒 383
随机应变将危机消灭于萌芽 384
现场处理突发事件 386
与员工共渡难关 388
积极反击挫败挑战者 390
如何化解渠道冲突 393
濒临危机采取“全面抢救” 394