第一章 公共关系概论 1
学习目标 1
引导案例 1
前言 1
第一节 公共关系的含义 2
第二节 公共关系的构成要素及特征 6
第三节 公共关系的活动原则 9
第四节 公共关系的多维界定 11
第五节 公共关系学 14
本章小结 15
复习思考题 15
引导案例 16
第一节 公共关系的产生 16
学习目标 16
第二章 公共关系的产生与发展 16
第二节 现代公共关系的兴起 21
第三节 公共关系在现代社会的发展 26
第四节 公共关系产生和发展的社会历史条件 31
本章小结 33
复习思考题 34
第三章 公共关系的基本职能 35
学习目标 35
引导案例 35
第一节 公共关系传播性职能 35
第二节 公共关系决策职能 41
复习思考题 54
本章小结 54
第四章 公共关系的组织机构与从业人员 57
学习目标 57
引导案例 57
第一节 公共关系的组织机构 58
第二节 公共关系部门 59
第三节 公共关系咨询公司 63
第四节 公共关系从业人员 65
本章小结 70
复习思考题 70
第五章 公共关系工作对象和工作类型 72
学习目标 72
引导案例 72
第一节 公众的概念与特点 73
第二节 公众的分类 75
第三节 组织内部公共关系 81
第四节 组织外部公共关系 85
第五节 公共关系活动方式 96
本章小结 102
复习思考题 103
第六章 公共关系工作程序 105
学习目标 105
引导案例 105
第一节 公共关系调查研究 106
第二节 公共关系计划管理 125
第三节 公共关系信息传播 129
第四节 公共关系效果评估 134
复习思考题 139
本章小结 139
第七章 公共关系日常工作和专项活动 144
学习目标 144
引导案例 144
第一节 公共关系日常工作 145
第二节 公共关系专项活动 146
本章小结 161
复习思考题 162
第八章 CIS战略与公共关系 164
学习目标 164
引导案例 164
第一节 CIS战略的起源与发展 165
第二节 CIS战略的基本内涵 168
第三节 CIS战略与公共关系 171
第四节 CIS战略工程 173
第五节 CIS战略的作业要求 175
本章小结 179
复习思考题 179
第九章 公共关系广告管理 182
学习目标 182
引导案例 182
第一节 公共关系广告概述 183
第二节 公共关系广告的制作程序 185
本章小结 187
复习思考题 188
引导案例 189
学习目标 189
第十章 公共关系礼仪 189
第一节 礼仪的含义 190
第二节 公共关系礼仪的基本原则 192
第三节 交往基本礼节 194
第四节 公关语言 200
第五节 公关形体语言运用 213
本章小结 222
复习思考题 222
第十一章 公共关系新闻传播 225
学习目标 225
引导案例 225
第一节 新闻传播概述 226
第二节 公共关系新闻活动的开展 227
第三节 新闻媒体的选择 239
本章小结 241
经典案例 241
复习思考题 246
第十二章 公共关系案例与分析 248
学习目标 248
引导案例 248
第一节 公共关系案例的含义与要素 248
第二节 公共关系案例分析 252
本章小结 259
复习思考题 259
附录 公关员国家职业标准（新版） 261
参考文献 275