第一章 市场调研的执行与分析 1
第一节 市场调研的执行 1
一、市场调研的作用 1
二、市场调研过程的准备和执行程序 2
三、主要的调研方法与技术介绍 4
四、新产品开发的市场调研 7
第二节 市场调研的分析 10
一、调查结果分析 10
二、撰写和提交调研报告 11
第二章 商务考察的方案与组织 17
第一节 商务考察的方案 17
一、商务考察及其方案的含义 17
二、商务考察方案的内容 18
三、商务考察方案的撰写要点 18
第二节 商务考察的组织 22
一、认真分析预测，明确考察意图 22
二、商务考察活动的具体落实 25
第一节 参加会议的要求 31
第三章 参加会议的要求与礼仪 31
一、参加会议的角色要求 32
二、参加会议的过程要求 34
第二节 参加会议的商务礼仪 41
一、自我介绍 42
二、他人介绍 43
三、握手 44
四、接递名片 45
五、应邀赴宴 46
六、工作餐会与自助餐会 47
第四章 参加展会的策划和落实 51
第一节 企业参展活动的策划 51
一、企业参展活动的含义 51
二、企业参展活动的作用 52
三、企业参展的选择 53
四、企业参展方案的制订 54
第二节 企业参展活动落实 59
一、企业参展落实的主要环节 59
二、企业参展活动后续工作 63
第一节 企业客户的接待 67
一、宾馆会务接待的预订 67
第五章 企业客户接待与回访 67
二、宾馆会务接待方案的拟订 68
三、制定会务接待方案应注意的问题 71
四、宾馆会务接待方案的落实 72
第二节 企业客户的回访 74
一、回访的基本形式 75
二、客史档案的内容及建立方式 79
第一节 企业产品推广的策划 82
一、产品推广及产品推广策划的含义 82
第六章 企业产品推广的策划与实施 82
二、产品推广策划的步骤 83
第二节 企业产品推广的实施 91
一、产品推广活动实施的主要环节 91
二、产品推广活动实施要点 95
第七章 网上购物的订货与支付 99
第一节 网上购物的订货 99
一、网上购物的概念 99
二、网上购物的优、缺点 100
三、网上购物载体的分类 101
五、网上购物的流程 102
四、网上购物与传统购物的区别 102
六、公司、企业网上购物订货实例 103
七、个人网上购物订货实例 110
第二节 网上购物的支付 115
一、网上支付的概念 115
二、网上支付的重要性 116
三、网上支付的要求 116
四、网上支付的特点 116
五、网上购物支付提示 117
六、实例——支付宝注册的步骤 117
七、实例——在阿里巴巴网站上使用“支付宝”购买商品 120
第八章 商务信函的撰写与归档 126
第一节 商务信函的撰写 126
一、商务的概念 127
二、公函（函）的概念、种类、特点 127
三、商务信函的概念、特点、种类和撰写 129
第二节 商务档案的归档 134
一、商务档案归档的概念 134
二、商务档案管理归档的基本方法 134
参考文献 140