第1章 花落谁家？——化工原料大客户关系管理策略分析 1
综合分析框架 3
核心问题界定 3
“知己知彼”三部曲 4
曲目一：内外环境分析 4
曲目二：关键利益识别 5
曲目三：关键角色确定 6
PTG产品客户“花落谁家”？ 8
序幕：抛出“绣球” 8
开端一：生不逢时，背水一战 9
案例剖析一 13
开端二：集中竞争，分散优势 15
案例剖析二 21
开端三：有的放矢，扬长避短 23
案例剖析三 30
发展：客户最需要什么？ 30
案例剖析四 33
高潮：谁是贵人？ 35
案例剖析五 39
尾声：看谁笑到最后？ 41
案例剖析六 45
结局：功亏一篑，催人深思 48
附录1 氨纶整体产业链分布状况 50
附录2 氨纶主要产业链阶段分布状况 50
附录3 客户基本信息调查表 51
第2章 创建和谐——解城市拆迁之困的律师介入机制研究 52
综合分析框架 54
核心问题界定 54
阶段一：战略机会识别 55
“关系管理”四阶段 55
阶段二：设定新关系模式 56
阶段三：传播、运作新关系模式 57
阶段四：新关系模式合法化 58
“为民解忧”，解城市拆迁之困 58
序幕：一石激起千层浪 58
开端：战略机会识别——城市拆迁逼入死角 59
发展：设定“阳光”模式——你所需要的就是我所追求的 70
高潮：运作“阳光”模式——给我一分认同，给你三分称心 78
结局：“阳光”模式合法化——时间可以证明一切 89
附录1 城市房屋拆迁现行适用法律法规和地方政府政策 101
附录2 上海虹口区教园基地二期拆迁情况调查汇总表 103
第3章 理顺关系——企业集团内部关系管理策略选择 105
综合分析框架 107
核心问题界定 108
“深入浅出”三支柱 108
支柱一：基于关系战略的内部关系管理 108
支柱二：“一点三面”模型 109
支柱三：社会网络分析法 113
序幕：真的没有办法了吗？ 118
攘外必先安内：AB公司内部“自相残杀”始末 118
背景：“同门操戈”之缘起 119
开端：兄弟相煎陷“内耗”，四面楚歌临“险境” 121
案例剖析一 131
发展：辗转南北平“内乱”，深入浅出运“关系” 135
案例剖析二 142
高潮：短兵相接于“咫尺”，项目获得岌岌“可危” 144
案例剖析三 145
结局：政治化运作中求得“最优” 151
案例剖析四 153
第4章 或去或留——居家安超市管理者自我关系管理 155
综合分析框架 157
核心问题界定 158
“形神合一”两关键 158
关键一：内外利益相关者管理 159
关键二：关系化运作过程 161
“或去或留”，成功经理人的艰难抉择 164
序幕：难道我真的错了吗？ 164
背景一：A市零售业的发展 165
背最二：超市模式的迅速崛起 168
案例剖析一 172
开端：良好的开端是成功的一半？ 175
案例剖析二 180
发生：纷争四起，冲突不断 183
案例剖析三 188
发展：最优的是最适合的？ 191
案例剖析四 194
高潮：一招疏忽，满盘否定 196
案例剖析五 198
结局：兼顾他人就是保护自己 201
案例剖析六 202