《关系管理案例》PDF下载

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  • 作  者:郭毅,于国强编著
  • 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
  • 出版年份:2006
  • ISBN:7300065813
  • 页数:205 页
图书介绍:本书对媒介产业中亟待解决的问题进行了细致而独到的分析和讨论。

第1章 花落谁家?——化工原料大客户关系管理策略分析 1

综合分析框架 3

核心问题界定 3

“知己知彼”三部曲 4

曲目一:内外环境分析 4

曲目二:关键利益识别 5

曲目三:关键角色确定 6

PTG产品客户“花落谁家”? 8

序幕:抛出“绣球” 8

开端一:生不逢时,背水一战 9

案例剖析一 13

开端二:集中竞争,分散优势 15

案例剖析二 21

开端三:有的放矢,扬长避短 23

案例剖析三 30

发展:客户最需要什么? 30

案例剖析四 33

高潮:谁是贵人? 35

案例剖析五 39

尾声:看谁笑到最后? 41

案例剖析六 45

结局:功亏一篑,催人深思 48

附录1 氨纶整体产业链分布状况 50

附录2 氨纶主要产业链阶段分布状况 50

附录3 客户基本信息调查表 51

第2章 创建和谐——解城市拆迁之困的律师介入机制研究 52

综合分析框架 54

核心问题界定 54

阶段一:战略机会识别 55

“关系管理”四阶段 55

阶段二:设定新关系模式 56

阶段三:传播、运作新关系模式 57

阶段四:新关系模式合法化 58

“为民解忧”,解城市拆迁之困 58

序幕:一石激起千层浪 58

开端:战略机会识别——城市拆迁逼入死角 59

发展:设定“阳光”模式——你所需要的就是我所追求的 70

高潮:运作“阳光”模式——给我一分认同,给你三分称心 78

结局:“阳光”模式合法化——时间可以证明一切 89

附录1 城市房屋拆迁现行适用法律法规和地方政府政策 101

附录2 上海虹口区教园基地二期拆迁情况调查汇总表 103

第3章 理顺关系——企业集团内部关系管理策略选择 105

综合分析框架 107

核心问题界定 108

“深入浅出”三支柱 108

支柱一:基于关系战略的内部关系管理 108

支柱二:“一点三面”模型 109

支柱三:社会网络分析法 113

序幕:真的没有办法了吗? 118

攘外必先安内:AB公司内部“自相残杀”始末 118

背景:“同门操戈”之缘起 119

开端:兄弟相煎陷“内耗”,四面楚歌临“险境” 121

案例剖析一 131

发展:辗转南北平“内乱”,深入浅出运“关系” 135

案例剖析二 142

高潮:短兵相接于“咫尺”,项目获得岌岌“可危” 144

案例剖析三 145

结局:政治化运作中求得“最优” 151

案例剖析四 153

第4章 或去或留——居家安超市管理者自我关系管理 155

综合分析框架 157

核心问题界定 158

“形神合一”两关键 158

关键一:内外利益相关者管理 159

关键二:关系化运作过程 161

“或去或留”,成功经理人的艰难抉择 164

序幕:难道我真的错了吗? 164

背景一:A市零售业的发展 165

背最二:超市模式的迅速崛起 168

案例剖析一 172

开端:良好的开端是成功的一半? 175

案例剖析二 180

发生:纷争四起,冲突不断 183

案例剖析三 188

发展:最优的是最适合的? 191

案例剖析四 194

高潮:一招疏忽,满盘否定 196

案例剖析五 198

结局:兼顾他人就是保护自己 201

案例剖析六 202