接人待物 2
1．成功的为人处世之道 2
2．保持距离的作用 6
3．如何与上司相处 10
4．惯性思维的作用 13
5．回绝的技巧 16
6．批评的艺术 19
7．幽默术的妙用 23
8．尊重对方的秘密 28
9．学会克制自己 31
10．避免争吵的良方 35
11．解除被动的方法 38
12．如何让别人尊重自己 42
13．面临窘境时的应变术 46
14．学会讨人喜欢 49
15．高力士的公关手段与冲突调解 52
16．巧用冲突效应 55
17．匿怨而友宽容待人 57
18．纠正别人错误的技巧 60
19．辩别性格的技巧 62
20．邻里串门注意事项 64
21．微笑的魅力 66
22．求职的方法 70
23．鉴别友谊的方法 75
24．如何交朋友 78
25．学会察言观色 81
26．社交魅力的塑造 85
27．认错人的化解法 89
28．跳舞的社交价值 92
29．怎样才能合群 94
30．怎样做好下级 96
31．要学会容忍不同的观点 99
32．不使自己难堪的技巧 101
33．不可轻易吐露真情 102
34．不要轻易冒犯别人 104
35．避免欲盖弥彰 106
36．怎样与异性相处 107
37．与亲人相处的技巧 108
38．与不好交往的人怎样相处 110
说服艺术 113
39．学会说话的艺术 113
40．多讲文明用语的心理效应 118
41．没话找话的技巧 121
42．怎样劝说别人 125
43．回答提问的最佳方法 130
44．怎样控制讲话的场面 134
45．数字的巧用 139
46．怎样挽留人才？ 143
47．委婉表达的好处 148
48．求职应聘的应答技巧 152
49．汉英社交语言的差异 156
50．怎样选择最佳谈话角度 159
51．模糊语言的魅力 163
52．语序变换的妙用 166
53．交谈七要素 169
54．怎样安慰悲痛中的人 172
55．以问代答的方法 175
56．幽默对话的技巧 178
57．如何处理忌讳语言 183
58．公关中的表情语言 186
59．忘记说辞的急救法 189
60．巧释妙解的方法 193
61．交际语言的识破区 197
62．交际语言的逻辑运用 201
63．公关演说要有“动情点” 205
64．设计好你的公众形象 210
社交礼仪 210
65．首次交往中的自我介绍 214
66．社交十戒 217
67．毕业生求职应试的技巧 219
68．良言一句三冬暖 224
69．怎样塑造美的交际形象 227
70．记忆姓名的艺术 230
71．礼仪与企业交往 234
72．怎样打电话 239
73．宴请的礼节谈 243
74．眼神的技巧 246
75．外国人的接访、餐饮礼仪 248
76．学会用些新潮礼仪 251
77．送花的艺术 253
78．送客做客的学问 256
79．不使对方为难的技巧 258
80．请客吃饭的技巧 260
81．送小礼品的学问 262
攻心计谋 265
82．曲解人意的妙用 265
83．答非所问的技巧 269
84．以瑕衬美的技巧 273
85．怎样解除别人的误解 277
86．假口于人的技巧 280
87．玩笑的妙用 284
88．两面三刀的运用 288
89．巧用逆反心理 292
90．夫妻对话的艺术 294
91．出奇制胜的反常行动 296
92．公关创意的共鸣点 298
93．公关危机的处理 304
94．企业公关谋略的妙用 309
95．东京轰炸与公关营销 313
96．政府公关新创意 316
97．钻空子的高招 320
98．克林顿的公关失误 323
99．牵制对方的谋略 329
100．回避是公关的特殊艺术 333
101．暗示是企业走向成功的魔术 335
102．新颖创意的效应 338
103．处理投诉的技巧 342
104．求异思维的轰动效应 346
105．多想些奇招 348
106．成功营销十二招 351
107．美国微点公司反通用公司吞并的招术 356
108．挽救“霞飞”的谋略 359
109．大火后的阿波罗公司回生有术 361
110．公关活动使“死刑产品”重获新生 363
111．地震后的墨西哥何以重振旅游业 366
谈判技巧 369
112．善听弦外之音 369
113．回避难题的技巧 371
114．选择好谈判的地点 373
115．一个人谈判的技巧 376
116．两个人谈判的技巧 379
117．如何解决分歧点 381
118．营造良好气氛的技巧 383
119．运用意志取胜的技巧 386
120．谈判中掌握时间的技巧 388
121．瞄准谈判的对象 390
122．谈判中怎样运用时间 392
123．诱使对方陶醉的技巧 394
124．说到做到的技巧 396
125．谈判前需保持良好的精神状态 398
126．让步的技巧 400
127．谈判的策略 403
128．谈判取胜之道 415
129．不要滥用“外文辞令” 418
130．公关广告的技巧 422
商务战术 422
131．为何寻找“美媛春” 429
132．“差补效应”的运用 431
133．揭短映长的技巧 434
134．公关广告中的“琵琶反弹”术 436
135．广告的承诺技巧 439
136．广告制作技巧 443
137．美国总统选举中的广告活动 448
138．阿迪达斯的应誉术 452
139．借助纪念活动促销 454
140．国光集团重奖高考状元引起轰动 455
141．借助卡通形象的攻关战 457
142．红楼梦酒厂的亚运“状行酒” 458
143．没有广告味的广告 459
144．借助社会公益事业扬名的技巧 460
145．北欧世家皮革近年的名牌战略 461
146．铁路上飞驰着“古井号” 463
147．杨森公司的三角形公关模式 464
148．“红脸”绿巨人独步市场的战略 466
149．巧借明星做“活广告” 467
150．霞飞巧设“夜间应急电话” 469
151．故意起诉的宣传战略 470
152．泸州老窖的广告窘境 471
153．三菱公司巧做生日广告 472
154．服装推销的“糖衣炮弹” 473
155．强力啤酒借免费饮造活动价值 475
156．百事可乐靠互惠开拓市场 476
157．汉堡包公司奖励广告词的义务宣传员 478
158．多背广告词面包公司制造“抢劫”风波 479
159．滴水之情引来学子涌泉相报 481
160．利用电话号码的运输公司 483
161．巧技高考中字做活广告 484
162．绿叶科技产业公司的天安门城楼公关战 485
163．丰田公司在美国改变形象之战 486
164．乔治旅馆在流浪者强占旅馆时的公关措施 488
165．销毁全部自己的产品的公关手段 489
166．借鸡生蛋的广告技巧 491
167．在柏林墙推倒的最后一刻西铁城占领德国 492
168．企业花钱买桥名 493
169．震旦公司何以万元机器卖1元 494
170登月火箭上天却让日本电视机畅销 495
171．明赠暗赚 496
172．福特公司的“猎鹰”车大游行 497
173．为丰田公司夺回市场的惊险广告 498
174．松下公司不合常规的一次经销 500