第一章 旅游法律关系 1
本章知识点概要 1
案例1-1 密云“25”特大伤亡事故案 2
案例1-2 游客在国外被转团，回国被殴打 5
案例1-3 无照经营，旅行社业务必受罚 6
案例1-4 滑雪被钢板划伤，旅客状告旅行社 8
案例1-5 出游前机票涨价，游客是否应补交票款 9
案例1-6 擅改行程，北京一旅行社被判赔款 11
案例1-7 游玩中遭遇车祸，旅行社被判赔偿 12
案例1-8 外出旅游溺水身亡，旅行社判赔42万元 14
案例1-9 未经审批成立分社是否应受旅游行政处罚 18
第二章 旅行社管理制度 20
本章知识点概要 20
案例2-1 游客被狗咬伤，旅行社能不能免责 21
案例2-2 买不到机票就取消旅游，旅行社行为对否 22
案例2-3 旅行社违约激怒了全团游客 23
案例2-4 下雨涨水，旅行社不管对不对 24
案例2-5 房间由大变小，旅行社该负什么责任 25
案例2-6 如此拼团，旅行社有无责任 26
案例2-7 老太旅游中死亡，旅行社应承担什么责任 27
案例2-8 游客在途中遭遇意外伤害，旅行社是否应该赔付 29
第三章 导游与领队人员管理制度 31
本章知识点概要 31
案例3-1 若想申报等级证，各种条件应符合 32
案例3-2 导游丢客实不该，享有权利应明确 35
案例3-3 导游义务应明确，擅改游程该受罚 37
案例3-4 未为旅游团安排领队，组团社理应受处罚 41
案例3-5 导游与领队职责不同，违反规定理应受处罚 43
案例3-6 资格证期满后失效，导游证吊销不再发 47
案例3-7 旅游购物需谨慎，串通欺骗实不该 48
案例3-8 借用他人导游证，害人害己遭处罚 49
案例3-9 领队违法理应受罚，组团社也应负责任 50
第四章 旅游消费者及其权益保护制度 53
本章知识点概要 53
案例4-1 游园不慎摔伤，责任由谁承担 54
案例4-2 15名游客称受到精神损害，旅行社是否应当赔偿 56
案例4-3 文化游成了沮丧游，原因何在 57
案例4-4 外出旅游用餐时摔伤，旅行社是否应承担赔偿责任 59
案例4-5 游客意外死亡没有上保险，旅行社是否违约 60
案例4-6 旅游服务档次降低，游客维护合法权益 63
案例4-7 假老乡忽悠，购物遭投诉 64
案例4-8 约定先服务后付款，游客要求旅行社兑现诺言 66
案例4-9 上厕所丢背包，游客要求赔偿 67
案例4-10 与约定不符，旅行社应全额退款 68
第五章 旅游合同法律制度 70
本章知识点概要 70
案例5-1 服务质量差，旅行社是否应承担违约责任 70
案例5-2 满目桃树，空无桃花 73
案例5-3 中天旅行社惊天大诈骗 76
案例5-4 合同条款欲免责，游客签订要小心 79
案例5-5 团队未行先涨价，风险负担要公平 81
案例5-6 孩子一时贪玩，旅行社引来麻烦 83
案例5-7 合同无效，责任谁担 85
案例5-8 徒步穿越罗布泊荒漠实为骗局 86
案例5-9 旅客被扔到俄罗斯，旅行社该负什么责任 90
案例5-10 导游实施恐吓与殴打，责任谁担 92
案例5-11 不可抗力在旅游中的出现及解决方法 94
案例5-12 减少旅游景点，旅行社是否应承担违约责任 99
案例5-13 游客被卖来卖去到底是怎么回事 101
案例5-14 旅游合同是否可以随意转让 104
案例5-15 泰国游节外生枝，改行程多收一千 105
案例5-16 出现意外能否协商解决 106
案例5-17 旅游团迟延，看赛车梦碎 108
案例5-18 游客挑剔，漂流未成纠纷起 110
案例5-19 旅游人身伤害，赔付百万元以上 111
案例5-20 新婚之旅成伤心之旅，一失足成千古恨 117
案例5-21 游客要求精神损害赔偿每人10万元是否有理 120
案例5-22 意外飞石责任谁负 123
案例5-23 贵州马岭河峡谷缆车坠毁，责任谁担 124
案例5-24 旅游人数不足，旅行社解除合同 126
案例5-25 提供服务不实，是否属于欺诈 130
案例5-26 合同没有成立，责任谁来承担 132
案例5-27 由于“非典”来得巧，组团取消又退票 134
案例5-28 旅行社单方面“声明”，游客不服从行不行 136
第六章 旅游市场管理制度 139
本章知识点概要 139
案例6-1 旅游服务中不可以貌取人，认贼为客 140
案例6-2 人身伤害是否可要求精神赔偿 141
案例6-3 奶粉过期变质，店堂告示免责是否有效 143
案例6-4 飞机颠簸致旅客死亡，航空公司负什么责任 144
案例6-5 未经收货人同意，铁路运输合同能否变更 146
案例6-6 列车突然启动游客严重受伤，谁负责 147
案例6-7 汽车延误，责任谁担 149
案例6-8 因护照有误而判旅行社赔偿损失费 150
案例6-9 不按规定换汇，责任难逃 151
案例6-10 到非开放区旅游住宿，证件须办理齐全 152
案例6-11 游客入境依法受检，违禁物品依法销毁 153
案例6-12 游客冲浪遭殃，公园依法赔偿 154
案例6-13 女顾客公园被打，场所管理者被判赔偿 156
案例6-14 博物馆里被击伤，游客依法获赔偿 157
第七章 旅游资源管理法律制度 159
本章知识点概要 159
案例7-1 风景名胜区是否可以转让 160
案例7-2 国家级自然保护区内是否可建发电厂 165
案例7-3 农民驾船撞毁古桥，损失谁来弥补 169
案例7-4 施工现场哄抢、私分文物，法律不容 173
案例7-5 圆明园湖底铺防渗膜是否合法 176
本章知识点概要 184
第八章 旅游安全管理法律制度 184
案例8-1 “西部第一漂”漂走10条人命该当何罪 185
案例8-2 竹筏漂流游客落水身亡，谁之错 189
案例8-3 未办旅游者责任险，旅行社是否有过错 192
案例8-4 七旬老者旅游，急性病发身故 196
第九章 旅游纠纷及其处理 199
本章知识点概要 199
案例9-1 豪华旅游怎么变成了难民生活 200
案例9-2 旅游被“转包”，获赔多少钱 203
案例9-3 旅游行程受阻，游客能否要求赔偿 205
案例9-4 不想旅游想退票，一位游客当被告 209
案例9-5 第三方造成违约，责任谁来承担 211
案例9-6 游览未开始，事故便发生 213
案例9-7 旅游者被偷拍，美其名曰“周到服务” 218
案例9-8 克隆“胡同游”，旅游公司是否侵权 222
案例9-9 游客旅游被丢，纷争如何解决 225
案例9-10 违约不赔，是否可以仲裁 229
案例9-11 冒雨开滑道游客被撞伤，损害责任谁赔偿 233
案例9-12 护照错误又丢失，游客无证咋旅游 236
案例9-13 “补玩”不满意，旅行社遭投诉 237
案例9-14 游客出境即离团，旅游押金返还否 238
案例9-15 旅游计划取消，能否双倍索赔 240
第十章 外国人在华旅游管理制度 242
本章知识点概要 242
案例10-1 外国人在中国居留时间不得超过签证期 243
案例10-2 日本游客在行程中遇车祸，引起激烈的争执 244
案例10-3 列车欲进站，轧死两游客 246
案例10-4 领队被打、坐车被“宰”、购物被骗，责任谁来承担 247
案例10-5 德国游客购物上当，能否得到赔偿 249
案例10-6 韩国学生旅游中丧生，谁来承担责任 253
主要参考文献 255
后记 256