第一节 秘书角色与秘书工作特征 1
秘书的角色意识 1
第一章 秘书工作概论 1
秘书工作的政策性 2
秘书工作的辅助性 2
秘书工作的中介性 2
秘书工作的机要性 3
秘书工作的服务性 3
秘书工作的综合性 3
秘书应该具备的政治和道德素质 4
第二节 秘书的素质 4
秘书活动的潜隐性 4
秘书应该具备的能力 5
秘书应该具备的知识 5
秘书应该具备的观念 6
秘书应该具备的心理素质 7
秘书应该具备的非智力因素 9
思考分析能力 10
第三节 秘书的能力 10
秘书应该具备的健康 10
口头表达能力 11
文字表达能力 12
自我学习能力 13
交际能力 14
行动能力 14
秘书与领导的特别关系 15
第四节 秘书与领导的关系 15
应变能力 15
工作的助手作用 16
第五节 秘书的职责与作用 16
秘书对领导是一种补偿关系 16
秘书是领导的时间管理者 16
工作的督促检查作用 17
工作的信息作用 17
工作的参谋作用 17
工作的协调作用 17
秘书工作与处理信息 18
秘书的公关职能 18
工作的门面、窗口作用 18
撰写文稿职责 19
工作的辅助决策 19
组织会议职责 20
管理文书职责 20
督促检查职责 21
操办事务职责 21
秘书的协调职责 21
会议准备 22
第六节 会务工作 22
会场工作 30
会议中的生活管理 37
会议中的保密工作 42
文书管理概述 43
第七节 文书管理工作 43
收文处理 46
发文处理 61
文书的日常管理与利用 68
印章的标准化 76
第八节 印章管理工作 76
印章的作用与种类 79
印章的颁发与管理 81
印章的使用与缴销 82
凭证的管理与使用 84
电话的使用 85
第九节 通信工作 85
邮政电报、信函和传真的使用 92
第十节 秘书接待工作 97
落实访问单位 98
接待工作的类型 98
制订接待计划及日程表 99
随机接待 100
接待准备 100
保密工作的规定 101
第十一节 秘书保密工作 101
国家秘密的等级 102
国家秘密的存在方式 102
国家秘密 102
国家秘密事项的解密 103
国家秘密的密级和保密期限的变更 103
国家秘密的保密期限 103
怎样做好会议保密工作 104
国家秘密的标志 104
要从小事做起 106
第一节 有备而来 106
第二章 如何提高办事效率 106
备阅高格调书刊 108
应备备查“工具书” 108
如何安排工作 109
井然有序 110
合理布局 111
办公室拒绝闲聊 112
小本随身的妙处 113
第二节 点滴记事 113
朝思暮想的妙法 114
自编程序的高效 115
多做为上的业绩 116
适度思考技巧 117
第三节 头脑开发 117
变向思维技巧 118
分解剖析技巧 119
比较鉴别技巧 120
提炼综合技巧 121
明白原则的艺术 122
第四节 述事有方 122
意在话先的艺术 123
善始善终的艺术 124
照猫画虎的艺术 125
一包到底的艺术 126
“合股经营”的艺术 127
具体问题具体分析 129
第五节 办事艺术 129
一次完成艺术 130
化繁为简艺术 131
委曲求全艺术 132
善于总结经验 133
洗耳恭听技巧 134
第六节 处事高明 134
处处留心技巧 135
百看不厌技巧 136
一目十行技巧 137
不求甚解技巧 138
百问不烦技巧 139
平心静气 140
第七节 议事妙术 140
事不过三 141
顺心转意 142
设身处地 144
以事喻理 145
把具体资料放在手边 147
第一节 与外界交往 147
第三章 怎样安排领导的交往 147
促成难以安排的约会 148
如何处理约会要求 151
如何面对不速之客 152
怎样选择聊天的时间 154
如何与来访者聊天 154
简短交谈的技巧 155
欢迎客人的技巧 156
及时介绍自己的技巧 157
精彩地作介绍 158
告别有何技巧 158
领导忘记了约会，该怎么做 160
记住对方的名字非常重要 160
取消约会时你该怎么说 162
对经常取消约会者你该怎么办 163
别人取消约会时你该说什么 163
面对愤怒和不满的人怎么办 164
如何把消息传达给新闻界 166
如何回答有敌意的问题 166
接待外宾须知 168
第二节 与外宾交往 168
外宾如何迎送 169
如何排列礼宾次序 170
如何准备谈判 171
谈判结束后的服务 172
谈判中的服务 172
见面礼节和交谈原则 173
注意正式会面与会谈的礼仪规范 175
馈赠与受礼时应注意哪些事项 176
其他涉外活动礼仪 179
如何陪同外宾参观游览 180
随从事务 182
订出周密的计划 182
第三节 出行安排 182
车、船、机票的订购 183
日程安排 183
如何准备领导携带用品 184
领导住宿安排 184
领导动身当天秘书应做的工作 185
领导出差前秘书事务安排 185
领导考察，随行秘书的服务工作 186
领导出发后的联络工作 186
出差回来后秘书应做的工作 187
领导返回时的候接 187
引导客人 188
接待来客 188
第四节 招待客人 188
秘书端茶的艺术 189
如何处理会客中又来新客 190
如何打断上司会客 190
迎接远方来客的艺术 191
如何送别远客 192
会见座位的安排 193
如何会见客人 193
会见会谈程序如何安排 194
会谈的安排 194
怎样才能当好参谋 196
第一节 明确参谋角色 196
第四章 如何当好领导参谋 196
协调工作要到位 197
要善于“拾遗补阙” 198
要甘当“无名英雄” 199
要注意积累知识 200
要敢于“报忧” 201
要学会“淡化” 202
要学会“只听不传” 202
要学会“黏合” 203
要学会“不当回事” 203
不要怒形于色 204
不要“顺竿爬” 204
不打领导的“旗号” 205
要在大事上为领导分忧 205
要勇于承担责任 206
要正确传达领导者的意图 206
要守口如瓶 207
切忌“酒后吐真言” 208
要优化“参谋”形象 209
要善于服从领导 211
要巧于给领导指错 212
要善于出好点子 212
要巧于“拒绝” 213
要善于给领导“圆场” 215
预测的艺术 216
第二节 把握参谋时机 216
随机“参谋” 217
建议的时机 219
审时与度势 220
主动原则 221
灵活原则 223
参谋时机的快速原则 224
秘书辅助决策与组织内部参谋机构 225
第三节 选择参谋方式 225
辅助决策的信息储备 226
秘书辅助决策与组织外部参谋机构 226
辅助决策时间的把握 227
辅助决策时机的把握 227
咨询式辅助决策 228
预测式辅助决策 228
沟通式辅助决策 229
进谏式辅助决策 229
比较式辅助决策 230
补充完善式辅助决策 231
扩散式辅助决策 232
系统式辅助决策 232
诊断式辅助决策 233
评价式辅助决策 234
辅助决策的信息依据 235
鉴诫式辅助决策 235
辅助决策的规章制度依据 237
辅助决策的法规依据 237
辅助决策的管理目标依据 238
从赞美开始 239
第四节 善用参谋谋略 239
先扬后抑 241
“闲话”热身技巧 242
动之以情的艺术 243
激之以气的技巧 244
诱之以奇的妙招 246
秘书与领导相处的七大原则 248
第一节 明确职责 爱岗敬业 248
第五章 怎样与领导相处 248
作为秘书，首先要“领会精神” 249
秘书要维护领导的尊严 250
服从领导，态度积极 250
秘书和领导要亲密有度 251
秘书对领导讲究礼貌 252
务须让领导站在自己的前头 253
谈论领导感兴趣的问题 253
要多做实事，少露锋芒 254
距离产生的美 255
切忌不可越位 255
了解领导是获得信赖的基础 257
要真正明白领导对自己的期望 258
不可踏入领导的圣域 259
作为秘书要“踏实能干” 260
把领导交办的任务完成得漂亮些 261
对什么工作都要一以贯之 262
怎样与热情的领导相处 263
怎样与冷静的领导相处 263
第二节 善于与不同特点的领导相处 263
怎样与豪爽的领导相处 264
怎样与阴险的领导相处 265
怎样与傲慢的领导相处 265
怎样与优柔寡断型的领导相处 266
怎样与平庸型的领导相处 266
怎样与武大郎开店型的领导相处 268
怎样与多疑型的领导相处 268
怎样与彼此不团结的领导相处 270
怎样与新来的领导相处 271
怎样与火暴脾气的领导相处 272
怎样与嫉贤妒能的领导相处 273
怎样与挑剔型的领导相处 275
怎样与自私的领导相处 275
怎样与缺乏信任型的领导相处 276
怎样与官僚主义型的领导相处 277
怎样与强迫型的领导相处 278
怎样与有冲突的领导相处 278
怎样与无节奏型的领导相处 279
怎样与工作狂型的领导相处 280
怎样与摆架子的领导相处 280
男性秘书如何与女性领导相处 281
要充分尊重女性领导 282
要准确把握与女性领导相处的“度” 283
要善于给女性领导“补台” 283
要适应女性领导的工作特点，与之合拍工作 283
与领导产生误解怎么办 284
第三节 与领导产生一些问题怎么办 284
领导发火时如何办 286
受领导嫉妒怎么办 287
受领导冷落怎么办 287
看不惯领导的某些行为怎么办 288
安排议题的原则 290
第一节 会议准备 290
第六章 怎样做会议工作 290
安排议题的方法 291
提名与会人员 292
安排会议议题应注意的问题 292
会议文件的审核 294
会议文件的产生 294
会议通知 295
会议文件的分发 295
报名和报到 296
会议编组 297
会场的布置 298
座次排列 299
证件制作 300
签到 301
第二节 会场工作 301
引导就座 302
会议记录 303
安排发言 303
会场后勤保障 304
编发材料 305
整理记录 306
会场服务的要求 306
印发会议纪要 307
催办 308
进行会议总结 308
会议文件立卷 309
会议集体摄影 309
会场的服务管理 310
第三节 会议中的生活管理 310
会议食宿安排 311
迎接与会人员 311
会议的财务管理 312
安排领导看望与会同志 312
会议的交通保障 313
会议的文化生活 313
医疗卫生服务 314
通信服务 314
安排与会人员回程事务 315
办公用品保证 315
会议的保密工作 316
第四节 会议的保密工作 316
收退文件 317
年度会议计划表 318
第五节 制作会议管理表格 318
年度例行事务会议安排表 319
会议登记簿 320
会议通告单 321
会议通知 322
会议议程表 323
会议记录表（一） 324
会议记录表（二） 325
议决事项检查表 326
会议决定事项催办通知单 327
会议决定事项实施管理表 328
见面时的礼节须知 329
第一节 仪态举止 329
第七章 应注意哪些礼仪 329
握手规则 331
介绍的分寸 332
介绍的顺序 333
初次见面的态度 334
使用名片的技巧 335
忘记他人姓名时 335
称呼的学问 336
优美的体态 337
稳重的坐姿 338
端正的立姿 339
优美的走姿 340
其他姿势 341
文雅的卧姿 341
典雅的蹲姿 341
表情蕴涵魅力 342
个人仪态仪表与办公环境 343
第二节 办公室礼仪 343
办公室基本礼仪 344
上班下班打招呼 345
电话交谈的礼仪 346
利用目光“说话” 347
同时接两个电话怎么办 348
随声附和技巧 348
如何接打电话 349
温柔机敏的作用 350
待客之道 351
接待来宾的礼仪 352
谈判中的礼仪 355
交谈方式“十戒” 357
要运用礼貌用语 358
选择礼物 360
第三节 送礼与受礼 360
送礼的场合与时机 363
国外赠送礼品的礼仪 365
接受礼品的礼仪 367
怎样拒收礼物 369
说话要看对方的基本情况 371
第一节 交谈对象与方式 371
第八章 怎样与人交谈 371
精心选择话题 373
开头很重要 376
看对方的性格和心理状态 377
看对方以及在场者与自己的关系 378
按着听者的感情脉搏说话 379
别忽略了小礼节 380
“对不起”的效用 381
言谈举止说风度 382
听话比说话困难 383
帮领导把话说下去 384
第二节 赞美、恭维与幽默 385
赞美的五种方法 386
赞美的六个要点 387
因人而异的恭维技巧 389
说恭维话要切合实际 390
充分发挥幽默才能 391
幽默的特征 392
幽默的作用 393
培养幽默感的途径 394
提问的四种方式 395
第三节 提问、反问与争辩 395
反问的八种方式 396
避免无休止地争辩 398
掌握语气与节奏 399
第四节 控制谈话节奏 399
应付敏感话题 401
注意说话的速度 401
学会适当拒绝 403
控制谈话时间 405
谈话要条理清晰，避免啰嗦 407
谈话要措辞准确，避免误解 408
谈话要巧用比喻，形象生动 409
学问好不如人缘广 411
第一节 公关的重要性 411
第九章 秘书的公关艺术 411
处理好各种关系是成功者的通行证 412
处理好各种关系是改变人生的第一步 412
公关能为虚妄的人架设充实的桥梁 413
如何获得良师益友 414
人际网能为你获得无穷的益 414
第二节 如何建立关系网 414
上司的上司，你该怎样相处 415
有了关系注意事后联络 416
公关中致命的缺点 417
集会前的准备 418
第三节 如何成功地打入人群 418
好玩有趣也能吸引人 419
先认清你参加活动的目的 419
成功地打入人群 420
确信自己必能获益 420
第四节 “野心家”和挑战精神 421
透露一点自己的小趣事 421
公关专家的风度 422
使建议和计划获得领导认可 423
多方伸展思考的触角 424
事先备妥文件说明 425
限用一分钟发表 426
秘书要忌当差不多先生 426
让领导也表示意见 427
至少要准备三个腹案 428
使第三者做证 429
向领导讲述坏消息的策略 431
学会“丑话说在前头” 431
你是否找准自己的位置 433
第一节 秘书晋升通用法则 433
第十章 晋升是秘书的一个目标 433
不要让机遇从你身边溜走 434
自己创造找来的机遇 435
职位空缺带来的机遇 435
干部提升政策带来的机遇 436
人事关系带来的机遇 437
为了更高的职位奋斗 439
“天上掉下来”的机遇 439
要争抢最关键的岗位 441
要争抢最热门的工作 442
争做领导最关心的工作 443
“灰姑娘”也能梦想成真法 445
寻找捷径 447
如何让自己出名 447
哪些人不易升迁 448
仕途中的绊脚石 450
把握时机尽显所长 453
怎样惹起人们的注意力 454
要竞争，就要有本钱 454
如何对待降级者 456
第二节 秘书晋升小策略 456
巧妙答复 457
如何交报告 458
不愿认错会招致反感 459
符合人性的应对方法——拖延战略 459
看清庐山真面目 461
放松，使自己能言会道 462
在恰当的时机吐露心声 464
小心走失方向 465
第三节 发挥潜能，在竞争中获胜 465
避免情绪化 466
避免为同事利用 466
竞争成功者必备条件——办事能力 467
影响日后事业成败 469
恰当地表现自己 470
扶摇直上不困难 470
切勿妄自尊大 471
工作七大忌 472
工作情绪低落时怎么办 473
忠与愚忠 474
自我推销 474
在升职竞争中如何获胜 475
你的形象 476
既来之则安之 477
留有余地 478
你的职位 478
真正的对手 479
加班与升职 480
自我与“孤独” 481
诉苦与信赖 482
下下之策 482
消除敌意 483
认清目标 484
表达意见的技巧 485
领导者的素质 486
让自己成为领导 487